前沿拓展：

湯大伯反映，前段時間他住在女兒家里，洗衣機壞掉了，女兒在網上找了廠家的售后上門維修，對方收了四百塊錢，一個星期后又壞了，想再找對方，發現已經沒辦法聯系上了。

【1818黃金眼】百度搜到的“售后”，維修師傅一唱一和

洗衣機內蓋脫落

修好以后又壞了

湯大伯：“那扇門脫掉了，我女兒百度上一搜，它說是松下公司的，也是跳出來像官方網站的，電話打過去，他們有人接的。”

湯大伯介紹，女兒家里的這臺松下洗衣機已經用了六七年了，當時洗衣機內部蓋在滾筒上的蓋子脫落了。

兩位維修師傅上門修理后，通過微信轉賬收了400塊錢。記者注意到，時間是5月27號中午，收款方是“洗衣機維修”。

湯大伯：“修好了我問他，我說收據你要給我的，他說收據我到時候發給你，我說這個要憑證的，后來他去拿了，拿了就一張收據給我，口頭上答應我，保質期兩年，后來我看看，保質也就一年。”

對方給湯大伯留的電器維修服務憑單上，寫明故障原因是“內筒蓋子脫落”，檢修內容是“維修內蓋”，保修一欄，寫的是“延保一年”，維修工的名字寫得很潦草，無法辨認，留了一個手機號碼，但上面沒有蓋公司的章。

湯大伯：“用了一個星期就壞了。（哪個地方？）又脫出來了。（那他當時到底有沒有給你修好？）當時好用的，修好了。”

微信聊天記錄顯示，周二，也就是6月14號那天，湯大伯發了照片過去，問對方能否來再加固一下。

之后連續兩天，湯大伯不停地撥打微信語音電話過去，對方無應答。到了周五，也就是17號下午，對方回應，“我在忙，過去我會通知你的”。

17號晚上，對方承諾“明晚一定來，今晚來不了。”湯大伯說，接下來兩天，對方都爽約了。

到了19號上午，湯大伯發微信過去，說話有點不客氣了，還說要報警。對方當時回了這么一句：

湯大伯提供的微信語音對話：“不要唧唧歪歪的，我跟你說。”

再之后，對方就把湯大伯的微信拉黑了。憑單上維修師傅留的手機號，目前打過去是這樣的：

服務憑單上留的手機號：“歡迎使用來電提醒業務，本次呼叫將以點對點短信的方式，提醒您呼叫的用戶。”

湯大伯：“有幾次打通的，打通了，他說，我來。（那他有沒有跟你講，他這個修理點在哪里？）我問他的，他說在半山，具體的好像他不多講。（叫什么名字呢？）什么名字我不知道。”

湯大伯感覺，自己那400塊錢花得有點冤枉。他說，當時女兒從網上找來維修工后就上班去了，自己在家里等著對方上門維修。

湯大伯的女兒：“（當時你在網上是怎么搜的？）我忘了，我記得就是搜松下洗衣機售后服務，我點進去大概十來個，我就撥打電話了。（是個什么號碼？400嗎？）對，這個號碼我后來找了一下，因為我后來在百度找不到這個號碼了，我就搜了我的歷史電話，搜出來就發給我爸了。（你搜到這個號碼，它有沒有跳出來是什么維修點？）我忘記掉了。”

湯大伯說，女兒撥打的那一個400號碼，這幾天也一直沒人接聽。

湯大伯女兒在網上搜的400號碼：“您好，歡迎致電400售后服務中心，我們以專業的技術、優質的服務，對不起，您要的電話忙，請稍候再撥，嘟。”

湯大伯：“（你女兒當時在網上搜到的，就是這個400嗎？）對。（然后打過去，就給你回電話了？）是一個女的接的，她說好的，明天就有師傅跟你聯系了。”

記者也多次用自己的手機撥打維修師傅電話，但一直是來電提醒，發短信過去后，對方也沒回。目前，連維修點名稱是什么，在哪里都不知道，湯大伯和記者一時沒轍了。

目前，維修師傅的手機號碼和那個網上搜來的400號碼，都聯系不上對方，而且連對方的維修點在哪里，名稱是什么都不知道，就在湯大伯打算放棄的時候，維修師傅給記者回電話了。

兩位師傅一唱一和

最終退了兩百塊錢

維修師傅：“修好了一個多月，他自己使用造成，后來又找我。（你們之前是幫他怎么修的呢？）之前它那里斷掉了，我們用電鉆打眼，用膠帶加固以后，再用萬能膠膠死了，加固牢了以后，那個要很用力才能掰斷的。”

這位維修師傅不肯透露姓名。從時間來看，對方5月27號修好了洗衣機，6月14號湯大伯反映又壞了，這中間隔了18天，并非維修師傅說的一個多月，也并非湯大伯說的一個星期。

湯大伯：“怎么掰斷的？我們又不用手去掰的，只是衣服加好，洗衣粉加好，就開始洗。”

維修師傅：“記者在那里，你可以看一下洗衣機，看那個位置，可以看得到的。（那師傅你聽我說，作為一般使用洗衣機的話，也就是正常地開門、關門，不可能故意去掰它吧。）你這樣說，我就不好那個了。（那我看收據上，也沒寫你們公司的名稱嘛。）公司名稱，我們就是搞維修，專修洗衣機的。（那你們這個點在哪里？）我沒點。（那你們不是松下的售后咯？）我什么時候說我是松下的售后了？”

也就是說，湯大伯的女兒當時在網上搜松下洗衣機售后服務電話，搜到的這個400號碼其實并非松下官方的售后號碼。

維修師傅：“（我建議你上門給他處理掉好了，做生意。）我不上門你能怎么樣呢？不上門，幾百塊錢有什么好那個的，還報警抓我，我正宗給你修好了呀，你告我去呀，好笑，還找記者來。”

電話那頭，兩位維修師傅一唱一和，湯大伯聽得很生氣。湯大伯提到，他當時還留了個心眼，用手機拍下了兩位維修師傅的照片，其中一位是戴眼鏡的，另一位是光頭。記者把這個情況告訴對方后，對方主動提出，愿意退還一半費用。

維修師傅：“（記者：師傅，我勸你一句，你既然做維修，口碑還是很重要的。）我口碑好得很，退一百多塊錢，兩百塊錢，很公正的。（記者：那大伯，咱們算了，我看這兩個人也不會來了，退個兩百塊錢好了。）（湯大伯：可以，可以。）（記者：那問題是你把他微信拉黑了，你怎么把錢退給他？）那我可以拉回來呀。”

記者幫湯大伯重新申請加對方微信好友，對方通過之后，轉過來兩百元錢，還發來了一段語音：

維修師傅：“快點拿錢，等一下我又要把你拉黑了，再不領我就真的把你拉黑了。”

記者趕緊幫湯大伯點擊收取了對方轉來的兩百塊錢，湯大伯看到錢到賬后，又讓記者幫忙把對方拉黑，他說自己實在不想再跟對方聯系了。

湯大伯：“（跟你女兒說，你買這個洗衣機的時候，它應該有個質保卡，有個說明書，上面有他們真正的官方售后電話，那個打過去就沒錯，好不好？）好好好。”

記者在回單位的路上，又接到了維修師傅打來的電話。

維修師傅：“我說客戶有的時候不給錢，也可以找你們的。（那你們遇到這種事情，也可以找我們維權的，但是這個事情我覺得你們做得有點過了，大伯又不是沒給你們錢。）我說這段時間比較忙，改天不忙的時候，我會到你那里去的，他就是一天到晚十個電話、二十個電話。（我就想問一下，你們到底有沒有正規的維修資質的？）有啊，我們肯定有維修資質的。（那你們總有個點的，沒有點的話不行的吧，營業執照總要有吧？）有的，我們家電維修營業執照都有的。（那你又說你們沒點。）要點干嘛？現在不都是沒點嗎？”

拓展知識：