前沿拓展：

　　（半島記者 劉玉凡） 近日，市民楊先生遇到了一件煩心事。今年1月份，他給母親購買了一臺老板牌吸油煙機，后來母親生病休養，吸油煙機沒怎么用。今年5月份，楊先生的母親在使用油煙機時發現，機器箱體右后角出現了“漏油”的情況，于是楊先生聯系了老板吸油煙機客服電話，對方承諾維修，但楊先生對這一解決辦法并不滿意。

　　“老人身體不好，發現吸油煙機有漏油問題，我打了售后電話，對方說給維修，需要換密封圈，打玻璃膠。”楊先生告訴半島記者，“老人氣管一直很敏感，我們擔心打玻璃膠對老人身體有影響，所以不同意這個維修方案。”楊先生表示，由于吸油煙機沒怎么用就出現了漏油的情況，老人不太高興。

　　半島記者從楊先生出示的發票上看到，他給老人購買的是一款老板CXW-185-3008型號的吸油煙機，共花費1698元。“我本來想給老人再買個新的，不差這點錢，但是老人很較真，不同意買新的。”楊先生告訴半島記者，他希望老板方面能給老人換一臺新的吸油煙機。

　　5月21日，半島記者聯系了老板官方客服電話，一位客服人員介紹，確實接到了客戶就此事的投訴，客戶反映吸油煙機漏油，油杯里沒有油，維修師傅已經去看過，處理方案是油煙機需要更換密封圈和墊圈，并打膠，但用戶不同意這一維修方案，問題就卡在了這里。

　　隨后，老板青島地區的一位工作人員答復記者稱，之前就打膠問題與用戶溝通過，用戶擔心維修打膠后，平時用鋼絲球清潔吸油煙機時，擔心把膠弄碎。“我們也解釋過，這個膠打的量很少，不會影響用戶的健康問題，其次，這個膠我們也不建議用鋼絲球做清潔。”工作人員表示，根據三包法，無法滿足給用戶退換貨，“吸油煙機整機質保五年，用戶反映的是一個小故障，我們五年之內都會上門免費維修。”這位工作人員告訴半島記者，當天她就此事與老人再次溝通過，但目前老人正在住院，等老人出院后，雙方將繼續就此事協商解決。半島也將持續關注。（來源：半島網）

拓展知識：