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3月份，進入家電銷售旺季，不少家電賣場都推出了家電免費安裝服務，以此爭奪客源。不過，記者走訪多家電器賣場發現，在家電免費安裝服務下存在著不少隱性消費：安裝免費雖然不收取人工費用，但安裝材料費用卻并不免費，而且費用少則幾十元，高的可達幾百元。

家住皇姑區的李女士日前購買了一臺55英寸液晶電視機，花了7000多元錢。當時銷售人員一再承諾，產品兩天內送貨上門，而且免費安裝。然而，第二天安裝人員上門安裝時，李女士卻無奈地支付了180元的安裝材料費。

“安裝人員上門，打開電視包裝一看，我才知道，里面只有座架，要想電視上墻，就得購買安裝掛件。而且安裝人員手中就有，價格是180元一個。說是自愿，但要是自己買，就需要二次上門安裝，這就得收取上門安裝費了。”李女士想了想，為了省事后來還是從安裝人員手中購買了。

事后，李女士在網上查詢安裝掛件價格才知道，網上便宜的35元一個，材料好些的也就六七十元錢。

類似的情況，市民黃先生也曾遭遇過。上月末，黃先生在中街某家電賣場買了一臺某品牌的儲水式熱水器，當時銷售人員同樣承諾，免費上門安裝。然而，安裝人員上門安裝時卻告訴他，需要購買一定長度的水管，具體費用根據實際使用長短收費?？粗灿貌涣硕嗌?，黃先生便點頭默認了。

在安裝過程中，安裝人員還向黃先生推銷了一種連接頭，每個55元，冷水和熱水各兩個，一共四個。黃先生覺得材料費用報價太高，打算自己去樓下的五金店購買，可卻被安裝人員告知，如果是自備材料出現問題，或者是因為自備材料導致熱水器出現問題，廠家將不再負責保修。無奈之下，黃先生只得自認了“冤大頭”。

安裝結束后，安裝人員拿出服務報價單嚇了黃先生一跳，總計275元。黃先生這才明白，所謂的“免費安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費，而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。

眼下已進入家電銷售旺季，很多家電賣場、廠商都在宣傳免費上門服務，但家電安裝另付費已成普遍現象。除了電視、熱水器外，如空調、洗衣機、吸油煙機等家電購買回家后，在安裝人員上門后均會收取幾百元的材料費用。比如裝空調要額外收取打孔費，裝吸油煙機有時要支付鋁架費，安裝洗衣機要支付專用水龍頭費等。

具有多年家電銷售經驗的張女士表示，現在家電市場競爭激烈，廠家要靠價格優勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而原材料價格不斷上漲，廠家又不愿意承擔安裝配件的生產成本，所以便將配件成本轉移到了消費者身上。

與此同時，出售配件也成了安裝人員的主要經濟來源。一位安裝人員曾向記者透露，雖然他們是經過廠商正式培訓的工人，可上崗后的工資少得可憐，有的可能都沒有工資，只得通過銷售安裝配件賺錢養家。因此，在安裝時會通過各種說辭讓客戶購買配件，其實大多廠商對配件并沒有明確的要求。

沈陽日報、沈陽網記者孫明鑫

王宇波制圖

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