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冰箱買來兩年多的時間，一直不停地出現(xiàn)問題，萬般無奈，市民屈先生只好向FM884記者反映情況，以求解決。

在怡和苑二期19棟一單元屈先生的家中，記者見到了市民屈先生：“2017年10月份在湖口新達(dá)買了一臺容聲冰箱，發(fā)現(xiàn)保鮮這一塊（有問題），放蔬菜進(jìn)去會凍壞凍爛，里面會結(jié)冰。我反反復(fù)復(fù)的跟400在溝通，一直在維修”。

近兩年的時間，冰箱維修了十多次，問題卻一直沒有得到解決。最后容聲冰箱公司的售后提出一個方案，讓屈先生加了300塊錢，換了一臺全新的三開門冰箱。

原指望換了新的冰箱就不會有問題了，但僅僅一個月之后，屈先生又發(fā)現(xiàn)了這臺新冰箱的問題。“9月6號發(fā)現(xiàn)這個冰箱又有問題，我關(guān)第一個門跟第二個門的時候，不管是輕關(guān)還是重關(guān)，我第三個冷凍室的門會彈開。”

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屈先生拔打了12315的電話，但問題還是沒有徹底解決。“12315我也打了電話去調(diào)解，但是（售后）告訴這個冰箱是正常的；12315叫我走司法程序，但是我這個冰箱一共也只花了5000塊錢，沒有律師接這個案子，我很無奈”。

尋求不到解決辦法，屈先生只好求助媒體。隨后，記者來到位于陶洼小區(qū)的容聲冰箱九江特約售后維修點，經(jīng)過溝通負(fù)責(zé)人王女士告訴記者，她們已通過南昌的總部寄來了部分冰箱零件，最遲可以在第二天上午到屈先生家進(jìn)行維修、更換。王女士表示，如果更換零件后還不能解決問題，她們會向南昌反映，等待容聲公司的最后解決方案。

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技術(shù)編輯：吳晨

審核：付必蓉

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