前沿拓展：

來源：重慶網

炎炎夏日，三臺嶄新的空調就罷工了。最近，市民宋先生就遇上了這樣頭疼的事，而更讓他頭疼的是，這售后服務人員的回復，高溫天氣下空調罷工很正常。真是這樣嗎？

“這邊我們開的是22度，空調是有一股風，但是風不是冷風，像風扇出來的風。這邊也是，這邊開的是19度，這邊風的溫度更高。”宋先生說。

今年3月，宋先生在商社電器楊家坪店給剛裝修完畢的新家，購買了六臺美的壁掛式空調。六臺空調中，有三臺是美的M睿，另外三臺是美的舒適星。

到了今年的7月，宋先生準備搬新家，剛打開新買的空調，問題就來了。

“空調不制冷，尤其是在中午，下午，反正是不制冷。空調出風口吹出來的風都是冷風。”宋先生說。

記者注意到，出現不制冷情況的均為美的舒適星系列型號，按照質保書上的聯系方式，7月10號這天，宋先生撥打了美的售后服務熱線。

“美的空調安排人員上門維修，來了兩次，第一次維修師傅說不清楚是什么原因，第二次又來了一次。同樣的空調，包括我爸媽這邊，M睿的都還好，有冷風，但是舒適星卻沒有，到底是怎么回事。維修人員也說了解這個情況，他們回去商量一下解決方案。”宋先生說。

原本一位維修師傅回去后，能給出解決方案，可誰知道就沒有了下文。無奈之下，宋先生再次撥打美的空調的售后熱線，美的空調方面提供給宋先生重慶本地的座機電話，請宋先生自行聯系。

宋先生事后得知，美的熱線給他的6366638這個電話號碼是商社電器的售后服務電話。

電話接通后，商社電器的售后服務人員的答復讓宋先生很吃驚。

商社電器售后服務電話的工作人員回應稱，“老師，攝氏43度，它不工作確實是正常的。”

“他跟我回復說是，只要外機的溫度超過43度，空調是可以不制冷的，這是正常現象，這種情況下空調是沒有問題的，然后怎么處理是你用戶的事情，跟他們沒有關系。”宋先生說。

攝氏43度空調不工作，真的是正常的嗎？帶著這個問題，記者咨詢了多家空調品牌的售后人員。

業內人士表示，空調工作的確容易受到環境溫度的影響，但是并沒有43攝氏度就可以不制冷的說法。遇見類似的情況，一般情況下，他們都會協助客戶挪動外機位置，拆除空調殼的百葉，改善空調風的環境。

換句話說，43攝氏度絕對不是他們空調不制冷免責理由。宋先生表示，自己的空調確實放在開發商預先設置的空調格內，但是放置在同一個空調格內的M睿型號，工作時能夠制冷，唯獨舒適星型號出現異常。在他看來，售后人員處理問題的態度是不對的。

“就算是通風的問題，因為我不專業，但他也應該給我出解決方案，到底應該怎么做。需要我們配合我們去配合，需要做什么我們就做什么，而不是說我出售的空調是沒問題的，只要外機的問題超過43度不工作是沒有問題的。這個事情就和我（商家）沒有關系了。我覺得不應該是這樣一個態度。”宋先生表示。

記者從商社電器楊家坪店了解到，宋先生撥打的6366638是商社電器的售后服務電話。售后人員為何用溫度高來解釋不制冷，他們也不清楚。接下來，他們會派出維修人員到宋先生的家里做進一步檢查，爭取盡快恢復空調正常運行。（重慶網絡廣播電視臺《天天630》欄目）

拓展知識：