前沿拓展：

極目新聞記者 劉冬莉

實習生 陳怡涵 崔靜濤

冰箱有故障，官方報價1200余元，但自己花費數(shù)百元就修好。是官方虛高價格，還是冰箱沒真的修好？

近日，家住武漢市江夏區(qū)的劉先生對上門來檢修的師傅產生懷疑，認為他和公司故意抬高維修價格“宰”自己。一開始，公司明確表示，該師傅的報價合規(guī)合理，且有專業(yè)資質，但幾天后……

官方指定維修點前后報價差異大

7月10日晚，劉先生（化姓）發(fā)現(xiàn)自家冰箱無法制冷，導致其放置在冷凍區(qū)的肉品都化凍了，便撥打400官方售后電話報修。根據(jù)劉先生的住址，客服指派了武漢市江夏區(qū)星捷成家電售后服務中心（下稱“星捷成售后中心”）為劉先生提供上門維修服務。

次日中午，維修師傅上門檢測后，判斷是壓縮機故障，維修費用大約需要950元?！爱敃r我也沒多想就同意了，還擔心天氣熱師傅太辛苦，給他倒了杯水?！眲⑾壬驑O目新聞記者回憶稱，期間，維修師傅接了一個電話，隨后突然改口說：“公司領導說了，至少要1700元才能修，還要拖走檢修15天。”

這讓劉先生有些疑惑，維修師傅現(xiàn)場檢測后的報價，為何與公司“電話遙控”的報價相差近一倍？更讓他無法接受的是，這臺冰箱體積很大，2017年購買時，是拆了門框才勉強搬進來的，如果再拖走維修，豈不是要把門框再拆一次？

劉先生家的冰箱

劉先生有些猶豫，懷疑這位工作人員是否是品牌官方售后工作人員。然而，星捷成售后中心工作人員明確告訴劉先生：“維修師傅報價合法合規(guī)，且經過專業(yè)培訓，沒有問題。”還給他發(fā)來價格明細。明細顯示，400-500L冰箱搬運費250元，變頻驅動板298元，變頻壓縮機719元，大修（更換壓縮機；修理內膽離層等）220元，總報價1487元。售后客服還稱，85折優(yōu)惠后價格為1264元，如確認維修還可免收40元上門檢測費用。

劉先生隱隱覺得不對勁，決定重新找人維修。這次，他請來一位相熟的維修師傅上門。師傅檢查后告訴他，冰箱的壓縮機并沒有壞，是變頻板壞了，更換費用只要數(shù)百元。果然，當維修師傅為其更換了新變頻板后，冰箱可以正常使用了。

售后點承認維修師傅是“臨時工”

容聲官方指定的售后服務點一開始報價1700元，后來報價1200余元，但最終劉先生卻只花費幾百元就修好了冰箱。這讓劉先生不得不懷疑，是售后中心的維修師傅檢測出了錯，還是他們故意“宰”自己？“難道400官方售后熱線指派的售后服務點也會欺騙我？”劉先生不愿意相信。

對此，江夏區(qū)星捷成家電售后服務中心解釋稱，工廠不單獨生產配件，所以就算只是變頻板壞了，也需要將壓縮機一并更換，否則“修好了也會壞”。

7月15日，極目新聞記者撥打容聲冰箱400售后電話并表明采訪意圖后，一位自稱是江夏區(qū)星捷成家電售后服務中心的工作人員聯(lián)系了記者。

該工作人員仍堅持表示，公司提供的維修方案和價格都是符合規(guī)定的：“現(xiàn)在劉先生不信任我們，所以我想和他溝通也聯(lián)系不上。”兩天后，該售后服務點再次聯(lián)系劉先生，表示盡管冰箱的部分配件是其自行更換的，不知來源，但如果三個月內壓縮機和變頻板壞了，他們仍可以提供免費維修服務，以表誠意。同時，該售后人員還愿意為劉先生過保的冰箱申請延長保修的服務。對此，劉先生表示，自己這臺冰箱沒有像其售后人員所言，需要將壓縮機和變頻器一起更換，而是僅換了變頻器就能正常工作。他認為該售后點有欺詐嫌疑，希望容聲官方能明確認定，自己這臺冰箱的修理費究竟是多少錢？

客服表示維修師傅是有資質的專業(yè)人員

25日中午，劉先生告訴極目新聞記者，經多次溝通，江夏區(qū)星捷成家電售后服務中心的相關負責人承認，由于工作人員疏忽，上門給劉先生維修的是維修部聘請的臨時人員。目前，公司已對該師傅進行處罰。該負責人主動提出，可報銷劉先生的維修費用，延長該冰箱的維保期。

當日下午，記者聯(lián)系星捷成售后中心工作人員核實。截至15時記者發(fā)稿，尚未收到該工作人員回復。

容聲400官方客服表示，公司都是指派專業(yè)的維修人員上門服務的，不會找臨時維修人員，且應佩戴工牌、著工裝服。如果確有此事，他們將盡快核實并處理。

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