前沿拓展：

錢江晚報·小時新聞記者 陳棟 通訊員 婁帆帆

《臺州消費“鐵”放心》系列報道

2月28日，第四屆“放心消費臺州行”活動啟幕，中央、省、市等14家主流媒體單位共同聚焦臺州當地各行各業，通過對臺州當地各行各業的“切片式”報道，管中窺豹，看看各領域“放心消費”的成果。

在3月15日消費者權益日臨近之際，錢江晚報·小時新聞攜手臺州市市場監督管理局，推出《臺州消費“鐵”放心》系列報道——

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不久前的一次村里會談上，臨海牛頭山村辦民宿的老李拍起了桌子。

讓老李感到憋屈的是不久前的一次遭遇：因為自家民宿的熱水器突發故障，盡管老李快速聯系了修理工解決了此事，但挑剔的游客還是把這件事情投訴到了村里。村干部來協調，不由分說，直接先給老李發了一張“黃牌”。

“明明是游客不講道理，村干部還幫著外人處罰本村人，是何道理？”盡管事后查明確實是游客過分“吹毛求疵”，也撤銷了老李家的“黃牌”警告，但老李還是感到委屈。

“老李啊，你也別心里過不去，都說有事先‘自我反省’，我們對自己人要求嚴格一點，也是為了給消費者一個交代，同時也是鞭策我們自己做得更好?！贝鍟浶靽鴮毮托淖隽死侠畹乃枷牍ぷ鳎侠罱K于聽進去了。

不論孰是孰非，先給辦民宿的村民開“黃牌”警告，這是臨海牛頭山村管理當地旅游行業“簡單粗暴”的做法，但敞開說，效果很好，能服眾，也能有效解決問題。

牛頭山村是一個移民安置村，因為依山傍水，風景秀麗，是許多游客熱衷造訪的旅游度假村。目前村里已經建起21家民宿，可以同時提供300多張床位，平均每年可以接待15萬人次以上的游客。游客一多，講好講差的情況也就多了起來。

2016年起，牛頭山村成立了農家樂民宿協會，每天都會安排一位工作人員在協會坐鎮，負責游客的投訴。“我們要確保的是每一位來這里的游客，都可以高興而來滿意而歸?！?/p>

此外，村里對所有民宿都進行了統一定價，一日三餐加住宿，每人收費108元，三餐菜品的品質也做了把控，葷素搭配，所有食材優質新鮮，可以追本溯源。同時，所有民宿也都被要求床褥一客一換，衛生方面要求非常嚴格，而且會不定期進行抽查。

“我們會對表現優秀的民宿發放獎品和獎狀，并且在我們接到團隊預訂業務的時候，我們也會優先安排給這些優秀的民宿?！毙靽鴮毐硎?，為了便于問題的解決，原則上他們會在接到投訴和糾紛的時候，先對被投訴的民宿發放“黃牌”警告，優先處理投訴人的問題，先讓投訴的游客能夠滿意處理結果，等游客走后，村里再和涉事民宿的老板核實情況，還原真相?！叭绻怯慰妥陨淼脑颍敲词潞笪覀円矔选S牌’撤銷的，但如果確實是民宿方沒有做到位，那么處罰就會生效。”

徐國寶告訴記者，如果拿到黃牌，那么這家民宿基本就處在“整頓”的狀態，村里也不會主動給相關民宿提供客源。這樣的處罰根據事情的嚴重程度來制定“整頓”時間，最短從1個月起步。

如果涉事民宿老板還不思過，提升自身服務，并且再次造成投訴和糾紛的，那么這家民宿就會被“紅牌”罰停，想要重新開張就沒那么容易了。

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