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黃先生說，維修員并未更換任何線纜卻仍按之前約定的價格收費

長江信息報訊 記者 顏君

“空調(diào)維修員上門都不用出具收費價格表嗎？說好換線150元，怎么線沒換也收了150元呢？”日前，市民黃先生致電長江信息報新聞熱線0730—8222119，對岳陽長虹空調(diào)維修公司維修員的收費和售后的答復提出了質(zhì)疑。

市民投訴>>>

空調(diào)維修收費不透明

8月27日，黃先生家的空調(diào)壞了，于是撥打岳陽長虹空調(diào)售后服務(wù)熱線報修。當天，一名鄒姓維修員來到黃先生家。“他看了一下后，跟我說是通訊線的問題，讓我自己買根線，或者出200元。”黃先生告訴記者，他當時就覺得太貴并提出了質(zhì)疑，對方回答稱是光纜。隨后，維修人員拆掉了空調(diào)，一番砍價討價后，雙方以150元的價格談妥。由于未帶要更換的線，維修人員表示第二天再來。

8月28日早上，維修人員帶著配好的線，又來到黃先生家。“我當時看了一下，他帶來的線根本不是光纜，就是一根普通的三芯電纜。”黃先生告訴記者，他是理工科畢業(yè)，所以一些簡單的問題他都懂。“維修師傅這時候又說是火線松脫了。”黃先生說，他全程看了維修師傅維修，結(jié)果什么都沒有更換，只是將保修范圍內(nèi)的空調(diào)松脫的電源端子擰緊，并纏了一圈膠布，便收了150元。

黃先生告訴記者，作為一名消費者，他最不滿意的地方在于長虹空調(diào)的維修員沒有嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒蹋巴瑯邮强照{(diào)維修，另一品牌的空調(diào)維修人員來我家維修時，就出具了價格清單，各種費用一目了然。”此外，維修人員隨意報故障以及開價的行為有欺騙消費者的嫌疑，“檢測時說是通訊線需要更換，且約定的價格是基于更換所謂的通訊線基礎(chǔ)上談好的，結(jié)果出問題的不僅不是所謂的通訊線，而且并沒有更換任何電線，但費用仍照收不誤。”

當天上午，黃先生撥打岳陽長虹空調(diào)維修售后熱線反映情況。但接線員的答復不僅沒有讓他感到滿意，反而令他更加氣憤。“接線員首先確認了鄒姓維修員是他們公司的人，隨后又告訴我，他們公司有統(tǒng)一的收費標準，但可能是因為每個月修理量不多，所以維修員沒有將收費標準隨身攜帶。”黃先生對這樣的解釋表示不能接受，“作為一名專業(yè)的售后維修員，讓消費者看到收費標準明明白白消費是最基本的事。接線員還說，因為空調(diào)維修比較危險且很麻煩，所以維修員的收費并不貴，是合理的。”黃先生則表示，自己并不是覺得150元有多貴，“主要是他們沒有讓我明明白白消費，而且完全沒有意識到這樣會讓消費者產(chǎn)生不信任感。”

售后回復>>>

維修員是按標準收費

8月30日，記者致電岳陽長虹空調(diào)維修公司了解了情況。接線員表示：“我們維修員上門一般會收取上門費、維修費和材料費。”她告訴記者，由于黃先生家的空調(diào)后來檢查沒有用材料，所以維修師傅只收取了50元上門費和100元維修費。“如果客戶對價格有質(zhì)疑，可以撥打我們的售后電話，我們會酌情進行處理。”當記者表示想了解該公司具體收費標準時，接線員又提供了另一個電話號碼。

記者撥打過去，一名羅姓工作人員接聽后告訴記者，150元的維修費已經(jīng)是便宜的了，按照他們的收費標準，關(guān)于空調(diào)線路的維修至少得要200至250元，“況且，維修員還上門了兩次。”羅姓工作人員表示，由于他當時也沒在場，所以并不知道現(xiàn)場是什么情況，但可以肯定的是，維修員是做了事的。“線路都是連在一起的，要檢查肯定要將室內(nèi)和室外的線都拆開，我們的維修員也都特別不容易。”

隨后，羅先生給記者發(fā)來一份《長虹空調(diào)服務(wù)收費標準》中明確，空調(diào)產(chǎn)品保外維修服務(wù)收費=上門檢測費（30元）+維修費+備件材料費（但補漏、加氟此項維修費含備件材料費）。其中，若上門檢測出故障后因用戶原因不同意維修，僅收上門檢測費30元；如因無設(shè)備、技術(shù)等服務(wù)商自身原因而無法修復，則不收取任何費用。變頻空調(diào)在上述維修費用標準上浮20%。用戶在20公里內(nèi)不收路費，超過20公里，1元/每公里，超過50公里，用戶和服務(wù)商協(xié)商收費。記者還在維修費價格標準中看到，室內(nèi)機面板、中框組件、羽根組件電源線等的更換窗機價格100元，分體壁掛式和分體落地式價格在150元。

當天下午4點多，記者將岳陽長虹空調(diào)維修公司的答復反饋給黃先生，他對此仍不滿意，并表示：“光憑這樣的售后服務(wù)，我以后買空調(diào)絕不會再買長虹的了。”

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