前沿拓展：

售后服務請求因各種售后服務業務內容不同，有各種各樣的形式，但是，無論什么形式，最終的結果都是以對應類型的工單作為載體來體現。當售后服務人員決定受理某項售后請求的時候，就使用任務派工系統，新增一張工單。

具體的一些業務場景如下：

銷售人員銷售設備產品后，需要售后人員上門安裝調試；

用戶購買的設備出現故障，打電話聯系售后服務部門進行報修，或者用微信掃碼報修，或者聯系當時的銷售人員反映設備故障；

用戶購買的機器設備，因為客戶要求，需要進行升級，或者企業產品升級，需要聯系用戶升級；

用戶購買的設備，按照保養期限的要求，需要進行定期保養，更換一些耗材，預警系統發出了定期保養預警提示；

銷售人員或購買設備的用戶，提出要求進行設備使用培訓；

客戶對企業的服務進行了投訴，需要指派專人處理；

以上售后服務請求，售后服務人員如果決定受理，則使用軟件新增一張對應類型的工單。

派工管理

新增工單并保存后，該張工單會自動進入“未派工”，等待派工。派工管理人員根據人員的調配情況，指派上門售后工程師，然后保存提交。

派工信息保存后，云售后平臺會自動向被派的工程師手機端發出通知信息，提示有一個新的任務需要處理。

工單簽收

被派任務工程師用手機收到任務通知后，需要對任務進行簽收，對任務進行明確確認。如果本人因某種原因無法接受該任務，則需要聯系派工人，對該任務進行“取消簽收”操作，重新進行派工。

工單簽收同時支持電腦版和手機版。在新增工單的時候，也可以確定某個工單是否需要簽收，如果不需要簽收，則直接進入下一個現場簽到環節.

現場簽到

上門售后服務人員抵達用戶現場后，首先拿出手機，打開掃碼進入手機端，進入現場簽到界面。二維碼售后系統會自動定位到用戶的現場位置，點擊“簽到”按鈕后，系統會自動記錄用戶的位置信息及簽到時間。

現場簽到功能有效地解決了售后服務人員外出考勤的問題，避免了人員外出不知道在哪，不知道什么時候到達現場等管理失控現象的出現。

進程反饋

售后服務人員在進行現場服務的過程中，可以隨時用手機端進行現場信息反饋。可以隨時提交維修跟進記錄，并且隨時拍照并上傳現場情況照片。跟進記錄可以是多次多條。在服務過程中的任何問題，也可以使用進程反饋功能進行記錄。

在現場服務的過程中，如果售后人員遇到各種問題或者困難，可以使用手機端現場查詢各種文件資料，還可以檢索故障庫，查看關于某種故障現象的歷史解決方案和經驗。

完工處理

現場服務完成后，售后人員使用手機端進行完工登記。完工登記主要是登記完工時間，并記錄和總結現場服務的詳細情況，還要登記備件的使用，并登記發生的費用。售后人員還可以使用手機端上傳完工后的設備照片內容。

當然，根據管理的需要，如果售后人員不方便在現場進行完工登記，也可以在回到公司后，使用電腦版進行完工登記。二維碼售后服務系統的各種版本，能夠讓使用者隨時、隨地方便地完成自己的工作。

售后服務人員在完工后，需要對本次服務中遇到的問題進行總結，將經驗積累到知識庫中。尤其是對于新出現的問題或設備故障，應該詳細記錄具體的解決方案和解決步驟，并添加到故障庫中，形成知識經驗的積累和復用，為企業的售后服務管理積累寶貴的財富。

客戶評價

客戶評價也可以由客服人員通過回訪進行。現場服務人員完工并離開后，客服人員通過電話對用戶進行回訪，錄入并提交用戶對本次服務的評價結果。

客戶評價是考核售后服務人員工作質量的重要指標，對管理的提高及客戶滿意度的提升具有重要的意義。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：