前沿拓展：

嘉興海寧的劉大姐前幾天收到一個快遞包裹，運費和貨款都是她支付的。劉大姐說，當時以為是家人買的東西，打開一看，里面是五包口罩，她覺得自己上當了。

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“劉姐”收到陌生人寄來的到付件

付了51元拆開覺得上當了

劉大姐住在海寧聯合路一個小區，這是她前幾天收到的五包醫用口罩，每包十個口罩，產品合格證顯示，這批口罩是去年10月生產的。照片顯示，快遞面單上標明運費是12塊，代收貨款是39塊，兩項費用加起來是51塊，收件人寫的是“劉姐”，后面還有劉大姐的手機號碼和家庭住址，寄件人姓趙，姓名后面的地址只寫了杭州市拱墅區和睦街道華源創意工廠，沒有具體的樓號或者辦公場地信息。

劉大姐說，那個包裹是京東快遞4月19號中午送來的，快遞員上樓之前，還專門給她打了電話。

劉大姐：“他（快遞員）說要到付，我說那你上來，上來之后我老公開門，我說你（丈夫）付一下，我心里在想什么東西，我女兒在開會，我想大概是她的。”

劉大姐告訴記者， 丈夫掃了快遞員出示的付款碼，支付了51塊，賬單界面顯示收款方是北京京邦達貿易有限公司，微信頭像有“京東快遞”的字樣。發現包裹里是五包口罩之后，她就覺得自己上當了。

劉大姐：“我立馬打電話給快遞員，我說這是什么地方寄過來的，我不用口罩的，然后他（快遞員）說我幫你查一下，說那邊信號不好，查不出來，叫我看外面的快遞面單。”

劉大姐的女婿：“一般我們年輕人肯定知道（快遞）到付有問題，肯定不會付的，主要當時丈母娘在家里面，我們也在上班，反正就五十幾塊錢，也沒跟我們電話核實。”

女婿事后幫劉大姐核對了一下，快遞面單上收件人的信息跟劉大姐在社交平臺上網購用的收件人信息完全一致，尤其是“劉姐”這個稱呼。

女婿估計，岳母的個人信息可能在網購的某個環節泄露了，這五包貨到付款的口罩應該是個騙局。由于快遞面單上寄件人的手機號碼被隱去中間四位，無法直接聯系，他向京東快遞全國客服進行了投訴。

劉大姐的女婿：“他們說保護客戶隱私的關系，不能把他（寄件人）電話給我，他說盡快幫我去核實。”

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“京東快遞”表示攬收過程沒有異常

陌生男子打來電話轉了錢

通過京東快遞的查詢系統，記者查到了劉大姐這個包裹的運輸信息，攬收快遞的是京東快遞杭州辰星營業部，一位林經理在電話中回復記者，那個快遞包裹是寄件人送到營業部的，他們在攬收快遞的過程中也沒有發現異常情況。

京東快遞杭州辰星營業部 林經理：“他們是小程序里面下的單，自己送過來的，說要寄快遞，我們也檢查過，他（寄件人）寄的也是普通商品，我們這邊就正常攬收了（收件人信息不是全名的話，你們會提出疑義嗎）寄件人填的，具體寄給誰，我們也不是很清楚，我們這邊聯系一下，看能不能聯系上這個寄件人。”

記者又向京東快遞全國客服反映情況，這時劉大姐的手機突然接到一個陌生男子打來的電話，女婿從劉大姐手里接過手機，直接打開了免提。

陌生男子：“我們這邊先給你退款，再找商家，先把問題給你解決了（劉大姐的女婿：您是京東快遞嗎）對對對，您加我這個微信（你們聯系上寄件人沒有）我們在。”

劉大姐的女婿跟那名陌生男子相互加了微信，當場收到了51塊的退款，那名男子要求劉大姐的女婿把五包口罩寄給他，運費由他來承擔。

后來記者接到了京東快遞全國客服打來的電話，工作人員表示，像劉大姐這種情況，京東快遞方面不會直接退款，那名聯系劉大姐的陌生男子應該不是公司的工作人員。

京東快遞全國客服 工作人員：“我們嘗試溝通了，但是沒有聯系上，但站點聯系上了（寄件方表態怎么處理呢）已經給客戶全額退款了，針對寄件人個人的賬號， 已經反饋到集團調取數據，如果核實屬于一種異常的惡意用戶，我們集團后續會做處罰，封號。”

按照劉大姐女婿提供的手機號碼，記者又給那名陌生男子打了電話、發了短信，對方一直沒有回應。按照手機導航上顯示的信息，華源創意工廠在杭州和睦路555號，記者找到這個位置的時候，圍墻里面已經是一片廢墟，改造拆遷告示牌上的落款時間是2019年1月1號 。

京東快遞杭州辰星營業部 林經理：“（寄件人的地址你們會核實一下嗎）一般寄件人的地址只要大概位置對的話，我們就發的，有些客人擔心隱私，我們也不方便問，這種說實話感覺有點坑人。”

拓展知識：