前沿拓展：

羅先生在杭州下沙買了套房子，幾個月前安裝了一套格力牌的中央空調，直到上個月給新房通風的時候，羅先生才發現空調外機的聲音有點大。

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空調外機吵得像發動機

制熱效果也不理想

羅先生：“現在（聲音）算一般的（最響到什么程度）最響的話（像）發動機一樣。”

羅先生的房子在杭州下沙水云街的曉春城小區，面積接近90平方，家里裝了一套格力中央空調，三個臥室和客廳都有出風口，打開空調，關上窗戶，記者在現場聽了聽，房間里確實能聽到機器的響聲。羅先生說，這套格力中央空調是去年六月份花兩萬八買的，經銷商是浙江沃美環境工程有限公司，去年國慶假期的時候，經銷商派人上門安裝空調。

羅先生：“當時他們安裝完以后沒有試機，畢竟我們（新房）還在散味，大概（去年）12月份的時候，打開這個空調，發現外機（聲音）很響（制熱效果怎么樣）效果也不是太好，開了半個小時，這個溫度還是上升得不快。”

打開主臥的空調，半小時以后，控制面板上的設定溫度是三十度。

溫度計在出風口測到的溫度是二十一度多。

而在床上測到的房間溫度只有十四度。羅先生說，他聯系了經銷商，對方也派工作人員上門查看了。

羅先生：“安排人上門看了，然后加了一個隔音棉（異響有改善嗎）隔了一個星期左右，我再去散味，發現（太響）這個問題還是存在。”

羅先生：“對我來說，我們還沒有開始用，這種狀況我不接受，我要求更換外機。”

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經銷商表示換機決定權在廠家

廠家售后回復只能維修

格力空調廠家售后 維修人員：“壓縮機里面有聲音（維修方案是什么）如果真的確認（壓縮機）壞了，那只能是換（如果客人要換整個外機，要達到什么條件）這個要問公司。”

對于免費更換壓縮機的方案，羅先生不接受，他認為最起碼要更換一臺全新的外機。空調的經銷商浙江沃美環境工程有限公司在杭州鳳起東路一幢商務樓里辦公，記者和羅先生一起找過去，銷售部俞經理表示，他們已經幫羅先生多次向格力空調方面申訴，但是更換外機的決定權在廠家手上。

浙江沃美環境工程有限公司銷售部 俞經理：“外機比別的（外機）聲音要大一點，我們大部分客戶都沒有碰到類似情況 ，（羅先生）想更換一臺新外機，作為經銷商，我們沒有這個權利，我們也想盡力幫客戶申訴一下。”

格力空調廠家售后 工作人員：“換機跟上面申請，他們說換機是換不了，只能維修，要么師傅再上門用‘口袋精靈’給系統升級一下 ，看能不能好。”

羅先生堅持不接受其他解決方案，只要求換一臺全新的空調外機，沃美公司方面表示，會跟羅先生再好好溝通一下。

來源：1818黃金眼

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