前沿拓展：

“翻手為云，覆手為雨。”縱觀中國家電產業近40年的市場化發展歷程，如果要從成千上萬家的家電企業，以及數千位家電企業家中，選擇一位具備“翻手為云，覆手為雨”這一能力的企業和企業家，格力電器及其掌門人董明珠將會毫無懸念“當選”。

荀玉||撰稿

今年以來，就在董明珠以“直播賣貨”模式，撬動格力電器第三輪渠道變革，引發不少傳統渠道代理商“反水和叛逃”的同時，格力電器又遭遇公司董事、董秘兼副總裁望靖東突然辭職，引發股價下跌甚至市值出現百億級的縮水，引發行業熱議。

不過，與上述企業在經營轉型過程遭遇的種種怪象相比，真正讓一線市場和消費者感覺“犯迷糊”，甚至覺得“上當受欺騙”的，卻是格力電器和董明珠在“無風空調”這一產品的態度上，不斷變化，而且給出了截然不同的內容和觀點。

就在“2019提高上市公司質量高峰論壇”上，格力電器董事長董明珠公開表示，空調行業現在消費者最大的需求痛點就是，空調的副作用風給我們帶來人體的傷害，而格力電器已經做到“無風的空調”。

此前，在央視財經《對話》欄目，以及各種行業論峰，甚至企業的股東大會上，董明珠多次公開替格力“無風空調”宣傳，并介紹格力“無風空調”還可以做到“無聲”。特別是，針對一些用戶提出“害怕空調送風太大而不敢安裝和使用”時，董明珠則再次推薦“無風空調”并表示“格力這款空調就沒有風”。

然而，在2020年中央電視臺黃金時段，格力電器則公開投放一則“空調必有風，無風非空調。格力秉承自強之風，誠信之風，用科技創造中國風”的廣告，公開宣稱“空調肯定有風，無風非空調”。

這則廣告播出之后，卻讓一些打算購買格力無風空調的用戶，陷入了迷茫與焦慮之中。眾所周知，一直以來空調的冷風直吹，確實讓人受不了，特別是老人與孩子。那么，格力的“無風空調”到底是不是空調？同時，是格力空調的廣告在忽悠人，還是格力掌門人董明珠在各種公開場合為“無風空調”打call在欺騙用戶？對于消費者來說，格力的“無風空調”和美的“無風感空調”又有什么區別？

首先，無論是董明珠公開打call“無風空調”，還是格力電器發布“無風非空調”的廣告，對于一線市場和消費者來說，這些都是代表格力空調的觀點、看法和形象。但是，這種前后矛盾的觀點，特別是公司董事長與公司投放廣告對于無風空調“完全不一樣”的觀點和看法，只能凸顯作為上市公司格力電器內部管理的混亂無序。

一些用戶就擔心，格力和董明珠這種“翻手為云，覆手為雨”變臉比變天還快的市場經營操作，又如何能讓消費者放心格力空調的產品品質和技術創新？又能如何保證格力空調過去的好品質，在未來能夠得到延續和維持？

其次，這件事情發展到最后，無論是董明珠在欺騙用戶，還是格力的廣告在忽悠用戶，最終釋放出來的，都是格力電器作為一家行業領軍企業的“不誠信”，以及對于用戶的輕視與無視。完全不是將用戶的利益放在首位，關注用戶的痛點，而是追求企業的宣傳和炒作聲音的最大化，追求一時的影響力。

其實，早在董明珠宣布格力推出“無風空調”的三年多前，美的無風感空調就已經在一線市場掀起一輪消費熱潮。期間，正是因為看到了美的無風感空調的熱銷，格力空調還在京東商城官方旗艦店中，直接將美的空調“無風感有涼感”的廣告語直接用于格力空調的產品宣傳上，最終因為“盜用”廣告語這一侵權行為，法院判決格力向美的賠償50萬元。

最終，從董明珠過去兩年頻頻拋出格力推出“無風空調”，到今年格力突然推出“無風非空調”的形象廣告，折射出來的則是格力電器在發展經營過程中的亂象與亂局，最為具典型的就是“誠信缺乏下的投機主義者盛行”。

過去幾年，面對美的無風感空調在市場上引發的“無風、輕風、微風、柔風”等一系列的模仿者不斷出來，董明珠則通過網紅企業家的影響力，頻頻推介格力的“無風空調”。如今，面對美的無風感空調在市場上已成為超級IP，行業地位無法被撼動的情況下，格力空調突然掉轉槍頭，直指打出“無風非空調”的廣告，意在正面打擊美的無風感空調。

這種“學不會就模仿、模仿不會就攻擊”的惡性競爭伎倆，恰恰凸顯格力電器最年來在空調產業的迷茫與不自信。這是否意味著格力電器一個時代的落幕？時間將會給出答案。

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