前沿拓展：

2020年第二季度，東港區(qū)共受理全區(qū)14家大型商超消費投訴403件，調(diào)解處理403件，受理率100%，調(diào)解成功398件，調(diào)解成功率98.8%。現(xiàn)將有關(guān)情況公示如下：

各商超投訴情況匯總

華潤置地（日照）有限公司67件。其中食品類10件、服裝鞋帽類23件、價格類8件、珠寶類5類、預(yù)付卡5件、日用百貨類2件、其它類14件。

日照萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司63件。其中食品類17件、服裝鞋帽類13件、價格類1件、珠寶類3件、手表2件、手機3件、化妝品6件、預(yù)付卡6件、其它類12件。

日照大潤發(fā)商業(yè)有限公司32件。其中食品類19件、日用百貨類2件、服裝鞋帽類2件、價格類4件、其它類5件。

利群集團(tuán)日照瑞泰購物廣場有限公司16件。其中食品類9件、服裝鞋帽類3件、日用百貨類2件、其它類2件。

日照開泰購物廣場有限公司9件。其中食品類5件、價格類1件、珠寶類1件、其它類2件。

利群集團(tuán)日照購物廣場有限公司32件。其中食品類1件、服裝鞋帽類9件、珠寶類9件、價格類1件、電器類5件、其它類7件。

日照日百商業(yè)有限公司30件。其中食品類9件、服裝鞋帽類3件、珠寶類9件、日用百貨類1件、電器類2件、其它類6件。

日照銀座商城有限公司41件。其中食品類9件、服裝鞋帽類17件、珠寶類6件、手表3件、其它類6件。

日照日百商業(yè)有限公司新瑪特購物廣場19件。其中食品類3件、服裝鞋帽類5件、珠寶類2件、日用百貨類3件、其它類6件。

日照凌云工貿(mào)有限公司41件。其中食品類3件、服裝鞋帽類2件、家用電器類39件、日用百貨類1件、其它類4件。

日照蘇寧易購銷售有限公司32件。其中食品類12件、服裝鞋帽類7件、預(yù)付卡類6件、日用百貨類2件、其它類5件。

日照海納商城有限公司13件。其中食品類1件、服裝鞋帽類4件、珠寶類1件、預(yù)付卡1件、其它類6件。

日照銀座商城有限公司購物廣場4件。其中食品類2件、日用百貨類1件，其它類1件。

日照凌云工貿(mào)有限公司購物廣場城區(qū)店4件。其中食品類3件、其它類1件。

典型案例

華潤置地（日照）有限公司

1

被投訴人：日照市東港區(qū)水谷餐飲店

投訴內(nèi)容：來話人反映，其在美團(tuán)訂的萬象匯N多壽司店（被投訴人經(jīng)營的店鋪）的壽司，兩次去取貨都沒有貨，浪費了自己的時間和精力，認(rèn)為美團(tuán)和商家都存在欺騙行為，要求賠償100元，希望政府協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實，該款壽司是消費者通過美團(tuán)秒殺，售價2.9元，取貨時N多壽司店表示，不銷售消費者購買的壽司品種，美團(tuán)上銷售的壽司品種由店鋪總部進(jìn)行操控，商家無法將不能提供的壽司品種從美團(tuán)下架，也不同意消費者賠償100元的要求，表示可以用其他壽司補償。但消費者表示店鋪態(tài)度惡劣，對商家提出的補償其他壽司方案不予接受。針對此種情況，我局已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法做出處理。

2

被投訴人：深圳市樂的文化有限公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，萬象匯L3層星際傳奇游戲廳有最低消費標(biāo)準(zhǔn)，要求購幣不得低于100元；而且柜臺只認(rèn)卡，辦會員卡后忘記帶卡不給查號碼，也不能享受會員優(yōu)惠；前臺留的監(jiān)督電話一直打不通；來話人認(rèn)為不合理，希望有關(guān)部門調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)現(xiàn)場核實:1.店鋪未設(shè)置最低消費，商家有低于100元的消費，游戲幣為1.5元一個，宣傳時未盡到提前告知的義務(wù)，已責(zé)令商家銷售時必須盡到告知義務(wù)；2.該店會員卡屬于磁條卡，現(xiàn)場刷卡才能扣費，為避免會員卡被盜用，故不享受會員折扣及游戲幣兌換；3.前臺監(jiān)督電話是香港總部客服電話，周末休息，已要求商家公示店內(nèi)與商場監(jiān)督電話，暢通投訴渠道。

日照銀座商城有限公司

3

被投訴人：王英杞

投訴內(nèi)容：來話人反映，其5月2日18點在東港區(qū)泰安路銀座商場一樓購買了一件風(fēng)衣，回家后發(fā)現(xiàn)該吊牌價格是885元，開票價格卻是1198元，來話人認(rèn)為不合理，此舉動存在欺騙消費者的現(xiàn)象，請相關(guān)部門調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)我局立案調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個體工商戶王英杞租賃日照銀座商城有限公司二樓柜臺經(jīng)營婭格女裝，該品牌風(fēng)衣吊牌價格為885元/件，銷售時開票價格為1198元/件，五折銷售給消費者，實際售價為599元/件。店鋪將從未銷售過的商品價格1198元每件作為原價進(jìn)行打折銷售的行為，違反了《價格法》第十四條，構(gòu)成虛構(gòu)商品原價行為。現(xiàn)我局已立案處理完畢，對王英杞作出責(zé)令立即改正上述違法行為、罰款4000元的處罰。

日照萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司

4

被投訴人：浙江金雙牛針織品有限公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，其5月31日在萬達(dá)廣場一樓促銷場地購買了一件冠軍牌短袖，當(dāng)時營業(yè)員不給小票，回家后發(fā)現(xiàn)冠軍短袖可能是假貨，要求商場提供供貨渠道證明是正品，請有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，浙金金雙牛針織品有限公司租賃萬達(dá)場地銷售的冠軍短袖涉嫌侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)，目前我局已立案調(diào)查，扣留涉案物品，將服裝抽樣送商標(biāo)權(quán)屬人鑒定，市場監(jiān)管部門將根據(jù)鑒定結(jié)果依法做出處理。

5

被投訴人：日照維恩體育發(fā)展有限公司新市區(qū)分公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，其年前在萬達(dá)廣場二樓維恩舞團(tuán)交了299元訂金訂了課程，當(dāng)時該舞團(tuán)工作人員承諾中午可以開課，但到現(xiàn)在都沒有開課，來話人跟工作人員協(xié)商退錢，對方既不退錢也不開課。來話人認(rèn)為欺騙消費者，請相關(guān)部門調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)核實，該店鋪確實未在約定期限內(nèi)開課，我局責(zé)令其立即將訂金退還消費者，現(xiàn)消費者已收到退費，表示滿意。因疫情原因，市場監(jiān)管部門按照包容審慎監(jiān)管的原則，對當(dāng)事人進(jìn)行了約談，責(zé)令商家不得再出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的行為。

利群集團(tuán)日照購物廣場有限公司

6

被投訴人：利群集團(tuán)日照購物廣場有限公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，其5月4日在海曲路日照利群購買奧妙洗衣液，優(yōu)惠價26.9元，實際結(jié)算價格是39.8元，要求賠償500元，希望政府調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)核實，消費者表示，他本人已三次遇到利群超市標(biāo)價與收費價格不一致的情況，且在與前臺投訴過程中，前臺工作人員工作拖沓，讓其等待半個多小時也未解決，消費者表示非常不滿。利群超市表示，標(biāo)價和售價不一樣是因為超市收銀系統(tǒng)故障后，自動恢復(fù)原價，商場現(xiàn)已聯(lián)系顧客賠禮道歉并賠償消費者500元，消費者對此表示滿意。我局已責(zé)令利群超市提升服務(wù)水平，杜絕此類狀況再次發(fā)生。

7

被投訴人：利群集團(tuán)日照購物廣場有限公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，其3月25號在海曲路日照利群5樓彪馬專柜花費426元購買一條褲子，現(xiàn)褲子出現(xiàn)開縫問題，要求給予合理答復(fù)，希望政府協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實，專柜表示該褲子沒有問題，并提供該褲子發(fā)票和質(zhì)檢報告，表示因為褲子穿過，可以為顧客打八折處理。消費者表示，該褲子只穿過兩次，不接受店鋪給出的打折處理，對該品牌表示不滿，調(diào)解失敗。市場監(jiān)管部門在今后工作中將重點對該品牌進(jìn)行抽檢，督促該品牌提高產(chǎn)品質(zhì)量。

日照凌云工貿(mào)有限公司

8

被投訴人：日照凌云工貿(mào)有限公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，其4月24日在日照凌云家電花費7000元購買一臺好太太集成灶，后認(rèn)為價格太貴，原因是與網(wǎng)上價格相差很大，消費者要求退貨，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實，商家表示因網(wǎng)上機器與實體店型號不同，所以價格存在較大差異，店內(nèi)產(chǎn)品明碼標(biāo)價，產(chǎn)品無質(zhì)量問題不做退換處理。經(jīng)我局調(diào)解，消費者表示理解。提醒消費者購買大件商品時，一定要貨比三家慎重選擇。

日照大潤發(fā)商業(yè)有限公司

9

被投訴人：日照大潤發(fā)商業(yè)有限公司

投訴內(nèi)容：來話人反映，其4月11號在網(wǎng)上商城下單海曲中路大潤發(fā)超市的面包，規(guī)格為210g乘2，到貨產(chǎn)品規(guī)格為100g乘4，不是同一個商品，商家也沒有提前溝通，其咨詢是否屬于欺詐行為，并要求商家做出相應(yīng)的賠償，請有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實，消費者購買的兩只裝面包是5.3元，顧客實際收到的面包是11.2元，購買商品與收貨商品不同是因大潤發(fā)工作人員在發(fā)貨時疏忽大意發(fā)錯貨品，該行為造成合同違約不構(gòu)成欺詐行為。為維護(hù)自己的商譽，大潤發(fā)向顧客賠禮道歉并賠償200元，消費者表示接受該處理結(jié)果。

日照蘇寧易購銷售有限公司

10

被投訴人：日照市東港區(qū)諾勝客牛排

投訴內(nèi)容：來話人反映，2017年在蘇寧廣場諾勝客牛排辦的會員卡，此店要求來話人于2020年7月份花完，也不退卡，來話人認(rèn)為不合理，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實，因店鋪即將切換會員系統(tǒng)，為了避免麻煩店鋪要求顧客在2020年7月份花完卡內(nèi)余額。現(xiàn)已責(zé)令店鋪履行辦會員卡時的承諾，不得強行要求顧客在規(guī)定期限內(nèi)消費，在更換系統(tǒng)后要根據(jù)消費者要求將消費者卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到新系統(tǒng)中。消費者對該處理結(jié)果表示滿意。

行政約談

針對東港區(qū)14家大型商場消費者投訴舉報情況，東港區(qū)市場監(jiān)管局對投訴數(shù)量較多的六家商場進(jìn)行了約談，要求各大商超切實履行市場主體責(zé)任，保障消費者的合法權(quán)益。

來源：東港市場監(jiān)管

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