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村里的新樓房交工了，博興縣的封先生和趙女士本來應該是高高興興地喜收新房裝修入住，這幾天卻為了安裝的空調著急上火，這是怎么回事呢？

封先生和趙女士兩家相約為新房購置空調，一番精挑細選后，他們認準了格力牌的多臺空調。其中為客廳選購的立柱式空調是最貴的一種。兩家人又貨比三家后，帶著從其他店家拍的空調型號標識照片，來到博興縣某電器商場，詢問商場有沒有該型號的空調，商場工作人員答復有貨并承諾空調一模一樣。兩家人就按每臺7699元的價格各定購了一臺。支付全額預付款時，在封先生和趙女士的強烈要求下，商場工作人員開具了帶有“格力空調72550—B1”字樣的收款收據。

2021年4月底，空調安裝工人來給封先生家安裝空調，當安裝完客廳的空調時，封先生發現空調上的型號最后的字母數字不是B1，而是A1。他立即到該商場詢問情況。商場工作人員回復：帶有A1的空調和帶有B1的空調完全一樣！誰知，空調全部安裝完成后，封先生咨詢了其他電器商店才知道：兩種型號的空調完全不一樣，B1型號的比A1型號的售價多兩千多元，空調的功能和能耗也不一樣。感到上當受騙的封家人和趙女士兩家人十分氣憤，分別撥打了濱州市12345為民服務熱線。

在接到投訴后，錦秋市場監督管理所的投訴調解員對該電器商場和投訴人先行進行協商，但雙方自行協商無果。5月17日傍晚7點，調解人員聚齊了各方當事人，進行面對面調解。商場方認為7699元的價格就是針對的A1空調，當時商場沒有B1空調，價格和商品完全相符，不同意投訴人提出的重新更換安裝B1空調的要求。投訴人認為收據上開具的是B1空調，買空調時專門給售貨員看了照片，堅持要帶有B1的空調。商場方解釋說當時接待的售貨員剛來幾天，不了解業務，給顧客開錯了，而且現在那名售貨員也離職了，并稱商場一般不開具普通收據，開具的都是正規稅票。

調解員進行了相關調查，確認投訴人出具的收款收據是該商場開具的，商場給封先生家安裝的客廳空調的型號與收據上注明的型號不符。根據調查，B1空調是A1空調的升級版，功能更多且更節能，前者比后者售價高出兩千元以上。對于消費者的訴求，調解員認為該商場售貨員的行為就代表著商場的行為，應當由商場承擔相關責任。調解員對雙方進行了進一步的調解協商。商場方表示如果換成B1空調，需要投訴人每家再支付1000元。投訴人兩家均不接受。最終，經反復調解磋商，封先生和趙女士兩家同意保留已安裝的A1空調，由商場方補償每個投訴人1000元人民幣，并做出道歉。兩家人對調解結果表示很滿意。

來源：博興縣市場監督管理局

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