前沿拓展：

家人在7月12號購買了知名品牌格力的水冷風扇（GREE）訂單號：249649925418。

在京東平臺購買了2臺格力品牌的水冷風扇，第1臺送過來的是正品格力，第2臺送過來的是VCJ假冒的偽劣商品。

無良商家布貝琳利用京東平臺的影響力掛著知名格力品牌的商標！銷售著自己的假冒的偽劣商品。普通消費者在平臺上看重的京東的實際影響力，更看重的是格力的品牌效應！無良商家利用這種手段來欺騙消費者簡直讓人難以接受。

在與客服平臺溝通的過程中、客服讓消費者與商家自行溝通的推諉做法真的讓人難以置信，這難道是客服平臺的一貫做法嗎？商家的回答更是讓人驚掉了下巴，商家說你買的就是這個產品，那么請問？你掛了格力的招牌銷售著假冒偽劣產品坑害了消費者的合法權益！損害的是你自身形象，也損害了京東的形象、更損害了格力品牌在普通老百姓心目中的品牌效應！簡直讓人無法容忍。

作為京東的管理者們應如何去考慮所有掛靠在你平臺的商家、不損害到你京東自身形象的同時更要保護消費者的合法權益不受侵害？一旦發生侵權現象或矛盾發生后的處理方式方法上應如何去改進、并給消費者一個滿意且合理的解決方案才更值得你們去思考并付諸實施的……

京東客服平臺與商家互相踢皮球的錯誤做法，最終將皮球踢進了消費者當地的電視臺，這樣的做法消費者是不愿意去做的，我想京東客服這個平臺也是不愿意看到的結果。

作為普通消費者的我必須向不良商家以及客服平臺討個說法、讓全國的普通消費者不再上當受騙，圓滿解決消費者的合理訴求，才是你們唯一的出路……

拓展知識：