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由于北京部分郊區下雪對交通帶來的影響，本次北京“煤改清潔能源”的走訪時間和地點多次調整。但溫度驟降，并沒有影響本次走訪。2018年1月26日，《電器》記者終于來到北京市密云區西田各莊鎮東戶部莊村，對當地的“煤改電”情況進行了實地走訪。

在冷空氣來襲的密云區，白天室外溫度已低于-10℃，但走進用戶家中，《電器》記者卻感覺“溫暖如春”。“在換了空氣源熱泵采暖后，這個冬天過得是又溫暖、又省心、又省錢。”密云區西田各莊鎮東戶部莊村安裝了格力空氣源熱泵熱風機采暖的孫先生感慨地對記者說。

較低溫度帶來考驗

相比北京其他區，密云區的“煤改電”項目推進相對慢一些，主要是因為受到密云區的地理環境影響。密云區位于北京市東北部，屬燕山山地與華北平原交接地，干濕冷暖變化明顯，冬季溫度相對較低，夜晚溫度偶爾會低于-20℃，這給空氣源熱泵采暖產品的使用帶來巨大的考驗。

根據《密云區2017年煤改電項目入圍公告》，2017年密云區“煤改電”項目共有格力、海爾、美的、海信等12家空氣源熱泵企業中標。而在2016年，密云區“煤改電”項目中不僅有空氣源熱泵產品，還包含蓄能式電暖器、多能聯動等產品。“經過驗證，蓄能式電暖氣采暖的產品本身存在不可靠因素且耗電較高，并不是最合適的采暖方式。”格力密云區煤改電的負責人祖國梁坦言，“密云區的使用環境，對空氣源熱泵采暖產品提出了較高要求。”

據祖國梁介紹，在補助方面，密云區安裝空氣源熱泵采暖設備的，按取暖住房面積每平方米補貼200元（最高不超過2.4萬元）；電價優惠及補貼按北京市政府峰谷電價標準及補貼辦法執行，目前是每日晚八時到次日早八時，電費為0.1元/kWh。

格力空氣源熱泵熱風機獲肯定

在走訪前，《電器》記者首先來到“格力空氣能密云體驗中心”，對格力參與“煤改電”項目的產品進行了詳細了解。

與此前走訪時的品牌不同，格力參與“煤改電”項目的產品有兩種：空氣源熱泵水暖機和空氣源熱泵熱風機。空氣源熱泵水暖機與其他參與“煤改電”項目的企業產品類似，利用空氣作為低溫熱源來加熱暖氣系統中的水，以實現屋內采暖；空氣源熱泵熱風產品，是格力比較獨特的產品，通過利用空氣作為低溫熱源來制取熱風，通過屋內的采暖器吹出熱風。“與空氣源熱泵水暖產品最大的不同，是空氣源熱泵熱風產品末端不需要連接水暖系統，直接以終端吹出熱風的形式采暖。”祖國梁說，“空氣源熱泵熱風產品不受水壓、水暖系統的影響。設在運行時不需要電輔助，在密云區的冬天使用，也不會產生能效衰減。”

《電器》記者發現，格力空氣源熱泵熱風產品類似分體式空調，室外機大小與空調室外機體積類似，室內機也為壁掛式，但掛在墻面底部，可以制冷和制熱。“空氣源熱泵熱風產品室內機上下均有出風口，向人的身體上部和腳部送風。利用貼壁流原理，熱風貼地面滾動，地面溫度高，溫度場均勻。大家都知道，腳暖和了，人才能真的暖和。”格力密云區區域經理呂玉華指著產品解釋道，“這個設備夏天還可以吹冷風。操作和空調一樣，按一下遙控器即可。”

從功能和特點來看，該產品都與空調類似。當《電器》記者將此疑問告知祖國梁時，得到的答案非常明確——并不一樣。他說：“普通空調在-7℃時，就會產生能效衰減，需要使用電輔熱，難以滿足北方地區供暖需求；但空氣源熱泵熱風產品采用雙級大排量變頻壓縮機，專門針對北方采暖地區研發，在室外溫度為-20℃時，制熱量不衰減。”

據悉，格力在密云區共參與了50個村子的“煤改電”項目改造，數量接近15000戶。其中，2016年空氣源熱泵水暖產品為1000余戶，熱風產品為2000余戶；2017年空氣源熱泵水暖產品為1000余戶，熱風產品超過10000戶。“密云區‘煤改電’項目安裝的品牌和產品類型都由用戶自主選擇。由于2016年空氣源熱泵風暖產品非常好的用戶體驗及口碑，這類產品在2017年成為大多數家庭的選擇。”祖國梁指出，在2018年的“煤改電”項目中，密云山區有可能只允許使用空氣源熱泵風暖產品。

祖國梁并不避諱談空氣源熱泵風暖產品的缺點。“這個產品分體式的，一個家庭有幾個屋需要供暖，就必須安裝幾臺。”他說。

云平臺實時監測設備運行情況

在售后服務方面，格力也有自己的訣竅。據呂玉華介紹，格力采用第三方機構的監控系統，項目負責人可以隨時監測到密云區格力空氣源熱泵采暖產品的運行情況。“我們可以非常清晰地看到，每個產品的運行和故障情況。比如這個‘箭頭’是灰色，就說明他們家的機器并沒有打開，其他綠色的‘箭頭’，說明機器運行正常。點進每個‘箭頭’，就可以看到每個設備每隔五分鐘的室內溫宿、室外溫度、回水溫度和出水溫度。”祖國梁拿出手機，打開煤改清潔能源智能管理云平臺，向《電器》記者進行了演示，“但是由于有的家庭探測器安裝位置太靠近空氣源熱泵產品了，感應到的溫度會過高，導致該設備顯示為故障。當我們接收到故障信息后，都會第一時間聯系用戶，得到的反饋大多是產品運行正常，就比如這個頁面中的121項異常，我們都核實過。如果有產品運行異常，會有專門的售后服務人員上門解決。”

除了系統檢測外，格力密云區“煤改電”項目組還有專門的售后服務微信群組，每個人都有自己負責的區域和家庭。祖國梁說：“不管誰發現了產品故障，都會第一時間發到群中，既方便工作人員認領工作，也能相互交流出現故障的原因以及解決辦法。”

“不僅如此，在采用格力空氣源熱泵水暖產品的村子中，我們會有1名駐村人員，方便快速解決用戶的使用問題。空氣源熱泵風暖產品的使用方式和空調類似，產品運行很穩定，所以不需要駐村人員。”據祖國梁介紹，空氣源熱泵熱風機是獨立產品，不受水暖系統的影響，因此產品穩定性較高。“說實話，用空氣源熱泵熱風產品，不僅用戶用使用的省心，我們做銷售的也賣得省心。”祖國梁感慨道。

因省電受到用戶好評

來到密云區西田各莊鎮東戶部莊村時，《電器》記者發現，室外擺放了體積比較大的室外機，也有許多類似空調室外機大小的設備。室外機較小的家庭采用的就是空氣源熱泵熱風產品。據祖國梁介紹，東戶部莊村約有500戶，采用格力空氣源熱泵的家庭約為80戶，其中大概20戶家庭采用空氣源熱泵水暖產品，其余家庭采用空氣源熱風產品。

據了解，該村是2017年開始安裝，具體安裝品牌由用戶自主從入圍的12家企業中選擇。“按照國家補貼，選擇4臺制熱量為3.0kW的格力空氣源熱泵熱風產品，為免費安裝；如果選擇制熱量為4.0kW的熱風產品，或者格力空氣源熱泵水暖產品，村民需要補差價。但安裝其他產品的話，都是免費的。”家里安裝了空氣源熱泵水暖產品的村民尹先生表示，“雖然要補差價，但我也從一開始就下定決心要安裝格力的產品。由于我們家鋪設了地暖，所以安裝空氣源熱泵水暖產品更合適。”

村民孫先生家有兩套房進行了“煤改電”改造，其中一套安裝的是格力空氣源熱泵熱風產品，另一套安裝的是格力空氣源水暖產品。《電器》記者來到了安裝格力空氣源熱泵熱風產品的屋子。進入屋里，掛在墻邊的室內機映入眼前，溫度設定為23℃，室內較為溫暖。在經過孫先生同意后，《電器》記者使用遙控器將設備溫度調至30℃。“在我們村‘煤改電’項目改造前，我作為村代表參加了會議。會議后，我就決定安裝格力的產品，主要還是因為品牌口碑比較好。”孫先生對自家的使用情況進行了介紹，“我家面積為140m2，安裝了兩臺制熱量為3.0kW和兩臺4.0kW的空氣源熱泵熱風設備，補了1000元差價。2017年6月完成安裝，沒有對電路進行改造，直接將室內機插上電就可以了。2017年夏天我們一直使用這個設備制冷。”他表示，在夏天制冷時，電費和過往使用空調價格差不多；在冬天制熱時，4臺設備全天開啟，每天的費用最高為17元。“我們平時就是正常使用，并沒有省著。但因為這個設備是每個房間分開安裝的，平時有的房間不需要全天開啟，1個月的采暖費約為300元。而且這個設備運行時噪聲很小，比較適合我們這種上了年的人使用。”在與孫先生交流約20分鐘后，《電器》記者一行人都表示屋內溫度太高，已經有點坐立不安。

接著，《電器》記者又來到了孫先生安裝了格力空氣源熱泵水暖產品的房間，由于白天設備為待機狀態，并沒有開啟，屋內溫度約為13℃~14℃。“我們白天不開這臺設備，在電費補貼時間段內打開，屋里溫度可以達到20℃。每晚電費大概是2元。”孫先生表示，自己曾經嘗試過全天開啟設備，使屋內溫度保持在20℃，1天電費大概為16~17元。當記者詢問對兩種不采暖設備的感受時，孫先生表示，使用時的感覺是一樣的，但空氣源熱泵熱風設備可以根據自己平時的生活習慣，調整不同房間的溫度，保證自己所處房間溫暖的同時，也能更省電費。

孫先生在東戶部莊村開小賣鋪，平時人來人往，消息也比較靈通。在安裝空氣源熱泵采暖產品后，大家時常聊起各家安裝的產品使用情況。“不少人來買東西的時候都會順便打聽一下我們家的采暖情況和費用。使用其他品牌采暖設備的村民，在我們家感受了空氣源熱泵熱風產品后，都比較后悔。”

恰巧來孫先生家商店買東西的李女士，在聽說《電器》記者正實地探訪“煤改電”用戶后，主動邀請我們去她家看看。李女士家安裝了4臺制熱量為30kW的格力空氣源熱泵熱風產品，安裝時為免費，房間用于出租。來到李女士家發現，院內擺放了舊的暖氣片和空調，而屋內的墻上只留下曾經安裝過掛機的痕跡。“因為格力空氣源熱泵熱風機不需要安裝水暖系統，所以暖氣片沒有用了，就拆了下來。舊空調用了十幾年，已經不是很好用了，剛好空氣源熱泵熱風機可以制冷，所以也拆掉了。”據李女士介紹，自己安裝的格力空氣源熱泵設備比較晚，還沒有開啟過制冷，不清楚制冷效果究竟如何；用于采暖的效果和耗電量，租房者表示可以接受。

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