前沿拓展：

空調(diào)不制冷，家人打電話找人來(lái)維修，三臺(tái)空調(diào)加氟收了2200元。華商報(bào)記者聯(lián)系得知，維修人員并非官方售后，負(fù)責(zé)人表示多收了600元，雙倍退賠1200元。

三臺(tái)空調(diào)加氟共花了2200元 結(jié)果仍有空調(diào)不制冷

符先生家住西安市常寧大街某單位家屬院，8月15日，家人發(fā)現(xiàn)客廳的空調(diào)柜機(jī)無(wú)法制冷，天氣炎熱，符先生的父母趕緊聯(lián)系到維修人員上門維修，“當(dāng)天下午5點(diǎn)多，一名維修人員身穿工作服來(lái)到家里，我家的空調(diào)柜機(jī)是3匹的，臥室的兩臺(tái)掛機(jī)都是1.5匹，都是格力品牌，使用了8年多時(shí)間。”符先生說(shuō)，售后人員檢查后對(duì)三臺(tái)空調(diào)加氟處理，收費(fèi)是按照壓力來(lái)計(jì)算，其中柜機(jī)每壓80元，共加了10個(gè)壓；掛機(jī)每壓60元，兩臺(tái)共加了17個(gè)壓，加上50元的上門費(fèi)，總共收費(fèi)2200元。

符先生說(shuō)，維修完后，他現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信將費(fèi)用轉(zhuǎn)給了這名維修人員，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)對(duì)方也未提供收據(jù)和發(fā)票，只是說(shuō)需要的話后期可以郵寄過(guò)來(lái)。

“維修之后，一個(gè)空調(diào)沒用多久就又出現(xiàn)了不制冷的情況，我當(dāng)時(shí)撥打了格力空調(diào)的售后電話，客服人員稱他們加氟并非是按照壓力計(jì)費(fèi)，而是根據(jù)每臺(tái)機(jī)子的匹數(shù)收費(fèi)，像我們家3匹的柜機(jī)收費(fèi)為150元。”符先生，詢問(wèn)家人后得知，當(dāng)時(shí)家人聯(lián)系的并非是格力空調(diào)的官方售后，而是通過(guò)一條名為“格力統(tǒng)一售后服務(wù)電話”的廣告，下方注有“歐博電器經(jīng)銷部”的字樣。

華商報(bào)記者在符先生提供的手機(jī)截圖中看到，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上平臺(tái)所找的售后信息顯示為“格力統(tǒng)一售后服務(wù)電話-點(diǎn)擊進(jìn)入”，鏈接右下角備注有“廣告”的字樣，一旁注明為“歐博電器經(jīng)銷部”，客服電話為4008690315，而格力電器的全國(guó)24小時(shí)客服熱線為4008365315。“我再聯(lián)系歐博電器經(jīng)銷部，對(duì)方稱讓我清洗空調(diào)濾網(wǎng)，但是洗了之后也沒什么作用，我也不敢繼續(xù)找他們來(lái)維修了，而當(dāng)聯(lián)系他們開發(fā)票、詢問(wèn)他們是哪家公司時(shí)，對(duì)方也沒有明確的回復(fù)。”符先生說(shuō)，近期天氣炎熱，很多人家中空調(diào)使用頻繁可能會(huì)現(xiàn)不制冷的情況，也希望提醒大家維修空調(diào)要核實(shí)官方渠道后再進(jìn)行維修。

歐博電器經(jīng)銷部：維修師傅確實(shí)多收費(fèi) 多收費(fèi)用雙倍退還

8月15日，記者聯(lián)系到格力電器全國(guó)24小時(shí)客服熱線4008365315，客服人員介紹，加氟的價(jià)格是按照每臺(tái)空調(diào)計(jì)算的，2至4匹的空調(diào)為150元，超過(guò)4匹的為250元，比如3匹的柜機(jī)加氟價(jià)格為150元，1.5匹的掛機(jī)為100元，可以預(yù)約登記上門，上門費(fèi)為50元，格力空調(diào)的官方售后只有目前撥打的這個(gè)電話。

隨后，記者撥打了符先生家人此前聯(lián)系的“格力售后電話”，客服人員自稱為格力客服，而當(dāng)記者詢問(wèn)是格力客服還是歐博電器經(jīng)銷部時(shí)，客服人員又稱“我們是西安網(wǎng)點(diǎn)維修的，屬于合作網(wǎng)點(diǎn)”，對(duì)于符先生反映的問(wèn)題，客服人員提供了其公司領(lǐng)導(dǎo)汪經(jīng)理的電話。

汪經(jīng)理在電話里表示，他們屬于歐博電器經(jīng)銷部，可以進(jìn)行家電維修，包括維修格力的空調(diào)，但不是格力官方售后，這點(diǎn)會(huì)提前向用戶告知。經(jīng)過(guò)核實(shí)，公司的維修師傅確實(shí)存在維修過(guò)程中多收費(fèi)的情況，“這位師傅向公司報(bào)的維修費(fèi)是1600元，實(shí)際上多收了用戶600元，公司也有向用戶回訪的流程。”汪經(jīng)理說(shuō)，他們已經(jīng)告知維修師傅雙倍向符先生進(jìn)行退還1200元，后期還會(huì)對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部的處罰和警告，避免再發(fā)生此類情況。

8月15日下午1時(shí)許，符先生告訴記者，維修公司承諾退款的1200元已經(jīng)到賬，感謝華商報(bào)的幫助。

誤區(qū)一：空調(diào)不制冷不一定是“缺冷媒”了

炎炎夏日，空調(diào)已經(jīng)成為了市民們離不開的必需品，長(zhǎng)時(shí)間、頻繁地使用空調(diào)，有些市民可能會(huì)察覺到空調(diào)制冷效果似乎不如從前。制冷效果一定和空調(diào)冷媒缺失有關(guān)嗎？上門維修必須要添加氟利昂?jiǎn)幔?/p>

8月15日，陜西省暖通空調(diào)與制冷行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王鋒介紹，空調(diào)夏季制冷效果不好原因有很多，但并不是制冷效果不好就一定要添加冷媒，也與環(huán)境溫度、日常維護(hù)有著很大的關(guān)系。

王鋒介紹，家用空調(diào)制冷效果不好有以下幾點(diǎn)因素：一是環(huán)境溫度、濕度等接近空調(diào)運(yùn)行工況的臨界值，室外機(jī)熱交換效率差，即說(shuō)明書中所標(biāo)注的最高最低溫度范圍。正常情況下，家用機(jī)冷熱保護(hù)的溫度一般為零下15℃至43℃，超過(guò)這個(gè)范圍即不制熱或熱保護(hù)停機(jī)；二是空調(diào)日常維護(hù)不及時(shí)，如室外機(jī)冷凝器灰塵導(dǎo)致機(jī)組散熱不好，高壓保護(hù)機(jī)組過(guò)熱保護(hù)及壓縮機(jī)啟動(dòng)電容故障造成壓縮機(jī)無(wú)法正常工作；三是多聯(lián)機(jī)空調(diào)夏季容易發(fā)生室外機(jī)過(guò)載電路保護(hù)，室內(nèi)機(jī)面板顯示通訊故障，此種情況室內(nèi)外機(jī)同時(shí)斷電后即可恢復(fù)。

8月15日，華商報(bào)記者咨詢了一品牌空調(diào)專業(yè)售后人士，他表示，市民購(gòu)買的空調(diào)其實(shí)屬于“半成品”，“只有空調(diào)完成安裝才算是‘成品’，而且安裝是決定空調(diào)以后使用是否正常的重要因素，隨著現(xiàn)在的生產(chǎn)技術(shù)越來(lái)越進(jìn)步，空調(diào)機(jī)器本身存在故障的可能性并不大，造成空調(diào)在使用中故障的原因極有可能與安裝有關(guān)。”這位專業(yè)售后人士表示，在確保安裝到位的情況下，一臺(tái)空調(diào)使用十年以上應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。

“空調(diào)柜機(jī)有四處接口，若是沒安裝緊或出現(xiàn)磕碰，冷媒可能會(huì)發(fā)生泄漏，在不存在漏點(diǎn)的情況下，冷媒無(wú)需添加更換，很多人覺得制冷效果不好就要換冷媒，其實(shí)是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。”這位專業(yè)售后人士舉例說(shuō)，冷凝器積灰、室外機(jī)由于室外溫度過(guò)高、不通風(fēng)等因素導(dǎo)致的溫度過(guò)高都會(huì)導(dǎo)致制冷效果下降。他建議，如果確認(rèn)是冷媒泄漏導(dǎo)致的無(wú)法制冷，再添加冷媒的同時(shí)還需要找漏、補(bǔ)漏，這樣才是正確的維修方式。

誤區(qū)二：加氟按照壓力來(lái)收費(fèi)就明顯不專業(yè)

這位專業(yè)售后人士表示，空調(diào)冷媒是按照重量來(lái)算的，市面上每公斤的冷媒價(jià)格成本通常在60元左右，例如三匹的柜式空調(diào)一般使用冷媒不會(huì)超過(guò)2公斤，1.5匹的掛機(jī)加一公斤冷媒也完全足夠了，“冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)，壓力相對(duì)較低；夏天這樣的高溫情況下則是氣態(tài)，壓力則會(huì)升高，所以空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費(fèi)，都是騙人且不專業(yè)的。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，每臺(tái)空調(diào)出廠時(shí)所需的冷媒型號(hào)和需要加入的重量就已注明，壓力只是維修時(shí)的一種參考值，“若空調(diào)發(fā)生故障不制冷時(shí)，大家可以查看一下機(jī)器所顯示的故障碼，通過(guò)故障碼可以查詢到機(jī)器所遇到的故障，來(lái)辨別到底是不是沒有冷媒導(dǎo)致的。”

王鋒說(shuō)：“空調(diào)清洗和維修的門檻相對(duì)較低，難免造成魚龍混雜和惡意競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。所以建議廣大市民如需進(jìn)行空調(diào)清洗和維修，請(qǐng)盡量選擇品牌空調(diào)的官方售后服務(wù)，或有行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的空調(diào)清洗維保上崗證持證人員，特別要警惕那些以低價(jià)空調(diào)清洗為誘餌，誘導(dǎo)客戶如添加冷媒等再次消費(fèi)，造成不必要的麻煩和損失。”

“根據(jù)市場(chǎng)不同品牌不同空調(diào)來(lái)看，家用家用變頻空調(diào)加壓一般在0.6至0.8兆帕，也就是說(shuō)冷媒添加不會(huì)超過(guò)這個(gè)壓力值，按照壓力來(lái)收費(fèi)并不合理，不同冷媒壓力也不相同。”王鋒說(shuō)，如果說(shuō)按照壓力來(lái)收費(fèi)，等于說(shuō)是達(dá)到了空調(diào)本身的要求值，但是實(shí)際上添加了多少冷媒根本不清楚。

這位專業(yè)售后人士說(shuō)，空調(diào)維修收費(fèi)，其實(shí)需要考慮多重因素，包括空調(diào)機(jī)器的故障、人員上門服務(wù)、室外高溫作業(yè)、高空作業(yè)等因素，“其實(shí)收取人工成本是應(yīng)該的，但可能很多客戶不接受人工成本，所以就會(huì)有維修人員變相添加在其他項(xiàng)目里了。”

小貼士：空調(diào)不制冷原因有多種

根據(jù)中國(guó)制冷學(xué)會(huì)官網(wǎng)曾發(fā)布的信息顯示，空調(diào)不制冷的情況有很多種，但絕不是很多維修人員說(shuō)的只能加“氟”，所以空調(diào)以下方面會(huì)導(dǎo)致不制冷，要具體分析，可能存在以下幾個(gè)方面：

1、冷劑不足：按規(guī)定補(bǔ)足制冷劑量。

2、制冷劑管路有泄漏：用檢漏儀查出制冷劑管路泄漏處，修復(fù)后充足制冷劑量。

3、干燥過(guò)濾器或節(jié)流閥處堵塞，造成空調(diào)機(jī)不制冷，手摸冷凝器不熱，在堵塞部位有明顯的溫差：修理或更換被堵塞的部件。

4、壓縮機(jī)工作性能差，制冷效率下降：檢查壓縮機(jī)排氣壓力是否正常，若是壓縮機(jī)工作性能差，應(yīng)更換同一規(guī)格的壓縮機(jī)。

5、冷凝器表面積灰過(guò)厚，冷凝散熱效果差，造成壓縮機(jī)的排氣壓力和排氣溫度升高，使制冷量下降：清除冷凝器表面積灰。

6、室外機(jī)工作環(huán)境溫度過(guò)高，造成冷囊壓力和溫度過(guò)高，使制冷量下降：改變其工作環(huán)境溫度。

7、室內(nèi)機(jī)組空氣過(guò)濾網(wǎng)堵塞：清洗空氣過(guò)濾網(wǎng)。

華商報(bào)記者 于震 實(shí)習(xí)生 趙超越

來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)

拓展知識(shí)：