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近一個月來，太原市西華苑4期小區業主郭先生遇到一件糟心事。他們全家外出旅游之際，小區的公共管道漏水，淹了地下室?；貋砗笪飿I未及時通知郭先生一家，導致他存放在地下室的新油煙機被水泡損壞。

多次和物業協商、尋求社區幫忙、撥打太原為民服務熱線，快一個月了，郭先生多方求助，至今未果。

出現這種情況，誰之過？責任如何劃分？郭先生該如何挽回自己的損失？帶著這些疑問，8月13日，山西晚報記者來到西華苑4期小區，一探究竟。

A 嶄新的油煙機被泡壞　業主多方求助未果

“新買的油煙機，還沒有拆包裝，就等著安裝師傅來了裝上用，結果被水泡得無法啟動，這個責任誰來承擔？問物業、打12345便民服務熱線，快一個月了也沒解決，就該這么無限期地等著嗎？”談起這事，郭先生既為難又生氣，跑了5次物業，打了數十次電話，至今沒有一個確切消息，他不免有些著急。

原來，今年7月初，方太油煙機搞活動，郭先生花6000多元購買了一臺可以升降的油煙機，想把家里的舊油煙機替換掉?！爱敃r活動力度不小，我們交了錢后，就先把油煙機拉回來放在了地下室，售貨員說和安裝師傅約好時間就能安裝。”郭先生說，在約安裝師傅的同時，正在新疆工作的女兒有一個短假，希望他和愛人一起去新疆探望。于是，7月3日，郭先生和愛人買了票一起前往新疆。

7月19日，郭先生一家從新疆回來，準備與方太油煙機安裝師傅預約安裝時間。沒想到，他到地下室拿其他物品時，發現地下室有被水淹過的痕跡，雖然地面已無水漬，但四周的墻皮明顯脫落，新買的油煙機包裝箱也處于潮濕狀態。“我當時就腦袋一嗡，心想完了，電器最怕水，這油煙機不會被泡壞了吧！”他立即和方太油煙機售后聯系，并致電物業，在三方在場的情況下，開箱檢測了油煙機，發現油煙機已無法啟動。

“這已不是第一次漏水了，一年前，我們就接到過物業電話，說地下室主管道漏水，我們幾家有地下室的業主都下樓和物業工作人員一起掃水，因為處置及時，地下室物品基本沒有大的損壞。這次漏水，怎么也不打電話通知一下？即便我們不在家，也可以找親戚朋友來幫忙的?！惫壬硎?，對于物業這次沒有及時通知，他很生氣，如果漏水當日或第二日能得到消息，新買的油煙機也不至于被水泡壞。

“我跑物業都跑細腿了，物業經理一看見我就發愁，說你咋又來了。哎，不問他們問誰呀？總得給個說法吧！”郭先生無奈地說，從7月19日發現油煙機被水泡壞至今，物業僅在郭先生家的地下室門口用水泥砌了一個約15cm高的臺子，稱已經盡到及時清理的責任，賠償的責任應由開發商、施工方理賠?！?月7日我又打了12345便民服務熱線，社區的工作人員來協商，當時問了情況后，告訴我要么等待物業處理，要么走法律程序。這都快一個月了，問題還沒有解決，我們該找誰說理？”郭先生說，他不知道自己還能尋求哪里的幫助，心力交瘁得很。

B 物業稱盡到了清理積水的義務　已和施工方聯系

8月13日10時許，山西晚報記者來到西華苑4期物業辦公室，表明來意后，物業公司侯經理表示，地下室漏水是因為主管道破裂，事發于半夜12點左右，值班人員連夜將積水清理干凈，并未通知業主?！拔覀円呀洷M到清理積水的義務，管道破裂屬于質量問題，需要施工方來檢測，這個責任應該由開發商和施工方承擔，需要賠償，也應由施工方出面解決。”侯經理說。

管道破裂后積水嚴重，為何不通知業主？負責小區內管道維修工程的居隊長表示，因事發半夜，不想打擾業主休息，且積水主要集中在過道，所以由值班人員清理完過道中的積水后，就結束了工作。

第二天為何不通知業主？居隊長這樣解釋：“我們用了大概半個小時就把積水處理干凈了，不知道積水漫延到了業主家地下室，所以第二天沒有通知業主?！?/p>

據了解，西華苑4期小區管道的維修、維護、保養工作一直都由小區物業公司負責，且每次的管道維修保養都記錄在冊。當山西晚報記者提出是否可以出示管道維修保養記錄時，侯經理拒絕出示?！拔覀円呀浥扇私o業主家的地下室門口砌了水泥臺，防止以后再出現漏水進入業主家地下室的情況。針對郭先生的油煙機賠償問題，我們已和施工方聯系，盡快解決?！焙罱浝碚f。

C 社區調解未果　律師稱物業應承擔賠償責任

“每次來物業都說‘盡快’，這個‘盡快’到底快到何時？有沒有一個具體日期？還是就這樣讓我們耗著，不給解決？”郭先生一聽到“盡快”二字，就十分心煩。他告訴山西晚報記者，8月7日打過12345便民服務熱線后，社區工作人員曾到他家里調解，當時也是這個說法?！吧鐓^工作人員說向物業了解過情況了，物業說盡快聯系施工方、盡快解決。但是，我對這個‘盡快’表示不滿意，施工方在哪里？我需要等多久？是否賠償？這些都沒有一個明確答復?！惫壬f。

隨后，山西晚報記者隨郭先生一起來到萬柏林區小井峪街道御德苑社區。工作人員告訴山西晚報記者，接到12345便民服務熱線的單子后，他們第一時間聯系了當事人，并約好8月9日到當事人家中調解。

“大家都不是見證人，到底啥情況我們也說不清楚，我們能做的就是盡量去調解，大家各讓一步，心平氣和地把事情解決了。如果業主不接受，只好通過別的途徑解決問題?！鄙鐓^服務中心工作人員表示，面對此類糾紛，社區沒有執法權，只能起到中間調解的作用，業主不滿意，可以走司法程序。

離開御德苑社區后，郭先生接到了12345便民服務熱線的回訪電話。郭先生表示社區調解未果，期待進一步的解決方案。隨后，山西晚報記者致電小井峪街道熱線平臺辦公室，工作人員表示，具體的賠償問題還是要看雙方協商的結果,下一步會繼續跟進此事。

物業推施工方，施工方不見蹤影，社區有心無力，業主近一個月來多方求助未果。嶄新的油煙機被水泡得不能用了，該找誰？就此，山西晚報記者咨詢了山西艾倫律師事務所田曉奮律師。田曉奮表示，本案中，物業公司發現漏水時沒有及時通知業主，以致損失擴大，應當承擔賠償責任。至于漏水的其他因素，譬如管道老化、維護不到位均不是導致該損失的主要因素。若物業公司可以第一時間發現漏水并第一時間通知業主清理地下室，就不會發生此類財物損失。

山西晚報

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