前沿拓展：

市民反映：

陳師傅家的智能馬桶蓋壞了好幾個月了，可是廠家的售后維修電話始終打不通。7月14日，陳師傅找到“鐘樓下·民生熱線”，希望可以幫忙聯系廠家售后，為自己維修一下家里的馬桶蓋。

馬桶蓋廠家

記者調查：

幾年前，陳師傅購買了由西安三花良治電器有限公司生產的洗之朗智能馬桶蓋。陳師傅說，去年，馬桶蓋上的過濾器壞了，他聯系廠家售后，在售后指定的網店購買了全新的過濾器，很快就有人幫他上門安裝?？墒牵ツ昴甑祝R桶蓋上的感應器又壞了。此時，廠家指定的網店沒有貨，后來又因他有事，維修馬桶蓋的事就推遲到了今年4月份。從今年4月份開始，陳師傅多次通過電話聯系廠家售后，剛開始對方表示感應器沒貨，無法上門維修?？墒?，在雙方溝通了幾次之后，陳師傅就再也打不通廠家的售后維修電話了。

洗之朗辦公室

14日上午，記者多次撥打陳師傅提供的4008875123廠家售后服務電話，均無法接通。后來記者通過網絡檢索“洗之朗智能馬桶蓋”的其他售后聯系方式，在撥打了多個標注為“洗之朗智能馬桶蓋售后電話”后，對方均表示，自己是第三方維修中心，他們也了解到洗之朗智能馬桶蓋廠家售后電話最近一直打不通。

14日下午3時許，記者來到位于丈八街辦新型工業園信息大道23號的西安三花良治電器有限公司。公司總經理辦公室工作人員高女士說，4008875123是公司唯一售后維修電話，公司最近在搬家，目前該售后電話用不了，高女士提供了一個新的售后維修電話。關于陳師傅的事，高女士表示，會聯系售后維修人員，查詢一下陳師傅家的馬桶蓋購買記錄，如果在8年的質保期內，會有維修人員為陳師傅上門維修。

15日上午，高女士告訴記者，經查詢，陳師傅購買的馬桶蓋在質保期內，之后會有售后工作人員上門維修。隨后，陳師傅也告訴記者，廠家聯系了他，告知他保持電話暢通，會有工作人員上門維修。下午4時許，陳師傅說維修人員已經上門，幫他維修好了馬桶蓋。

文/圖 西安報業全媒體記者 姚瑞丹

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