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2015年10月，李女士委托青島東易日盛裝修公司給自己裝修新家，裝修項目中包含全套衛浴。2017年7月，李女士突然發現馬桶不出熱水了，便聯系了馬桶的生產廠家法恩莎衛浴，但維修時間卻一拖再拖。法恩莎衛浴的工作人員告訴信網(0532-80889431)，之所以沒有按時上門可能是工作人員在交接上出現了失誤，目前他們已經與李女士商定，將于9月30日再次上門進行維修。

“我是2017年3月才搬進新家的，7月份的時候發現馬桶不出熱水，就跟法恩莎衛浴的工作人員聯系維修，維修人員上門檢查之后發現是加熱器壞了，需要更換配件，因為我經常出差不在家，所以一直拖到9月份才維修。”李女士告訴信網，她跟法恩莎衛浴約好的維修時間是9月25日，當天自己特意請了一天假在家，可等了一天都沒見到人，法恩莎衛浴的電話也打不通。“直到晚上我才再次聯系上維修人員，可人家直接把維修時間改到了9月26日，承諾中午十二點之前到達。”

可到了9月26日，李女士又是空等了一上午，直到下午兩點才見到維修人員，可維修人員當天卻還是沒有修好李女士家的馬桶。“我特意請假等著維修師傅上門，白等兩天卻沒有任何結果，而且法恩莎衛浴方面連道歉都沒有。”李女士對法恩莎衛浴的服務很不滿意。

針對此事，法恩莎青島維修部工作人員告訴信網，馬桶的質保期為3年，按照國家三包法規定可以為李女士免費維修，之所以沒能按時上門是因為工作人員在交接的過程中出現了失誤。“電話客服當時給維修工人留言了，但可能工人沒有看到，所以9月25日當天才沒有按時上門。”工作人員表示，目前他們已經與李女士商定，將于9月30日上門進行維修。

市北區市場監督管理局的工作人員表示，因為顧客購買的產品屬于質保期內，所以商家有義務對產品進行維修。“如果商家拒絕維修或者長時間沒有給消費者維修，消費者可以撥打12345政務熱線進行投訴。”信網全媒體記者 楊宇宣

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