前沿拓展：

針對目前小區維修改造過程中

居民關心關注的問題

油田維修改造專班近期整理成冊

《“四供一業”維修改造常見問題答疑手冊》

這份手冊全文約16000字

內容涉及供水、供電

供暖、燃氣、物業等方面的77個問題

小編節選了部分問答

一起來看看吧

燃氣改造

1

如何咨詢燃氣改造的相關問題？

首先根據小區改造公示欄張貼的燃氣聯系方式咨詢您的問題。如果您的問題仍沒有解決，還可以撥打魯辰燃氣公司調度電話0546-8793117，我們將安排人員與您聯系，預約上門時間，針對您的用氣問題現場核實并處理。

2

換表后，表里原來的余量如何處理？

中心城區居民舊表余量按2.16元/方折算，河口、墾利地區居民舊表余量按2.10元/方折算，30個工作日內將金額補到您的新表里。

3

換表后，怎么感覺新氣表比以前跑的快？

國家規定燃氣表的使用年限是10年，之前您的燃氣表已經老舊，存在使用和安全問題，新安裝的燃氣表均經過國家法定的計量檢驗機構檢驗合格，不存在計量不準或“走的快”的問題，請放心使用。

4

換表后，第一次如何進行開閥用氣？

換表后請盡快攜帶新表條形碼、身份證到服務點登記。我們將您的資料錄入系統后，就可以進行網上繳費了，施工后會對您的戶內設施進行通氣安檢，合格后您就可以正常用氣了。

5

燃氣費價格是多少？

根據2020年東營市物價局下發文件指導居民用氣價格標準：

中心城區居民：第一檔 2.16元/方（0-288方）；第二檔 2.59元/方（288-480方）；第三檔 3.24元/方（480方以上）。

河口、墾利居民：第一檔 2.10元/方（0-288方）；第二檔 2.52元/方（288-480方）；第三檔 3.15元/方（480方以上）。

其它城區執行當地物價部門價格標準。

供水改造

1

新更換水表有初始底數，居民會多交水費嗎？

新裝水表需要經過出廠校驗和強制檢驗，顯示讀數0.5方左右，供水企業按照新表實際底數錄入，居民不會多交水費。

2

不常在家，為什么會產生水費？

請先行核對底數與一卡通交費系統數據是否相符，如有偏差，請及時與供水客服聯系進行核實，不會讓居民多繳費。建議居民長期離家期間關閉室內總閥門，防止坐便器水箱或水龍頭漏水，造成不必要的損失。

3

樓板擴孔會造成防水漏水么？

根據現場情況，施工中盡可能利用原套管穿管，不進行擴孔。如果確實需要擴孔，將對防水層進行修復，做嚴密漏水試驗，避免漏水現象發生。

4

改造時使用的管線、閥門、水表材質質量有保障嗎？

“四供一業”分離移交改造供水專業所使用的管線、閥門等材料，都經過嚴格選型、檢測，所有材料符合國家飲用水標準。

5

小區改造期間需注意哪些事項？

小區改造涉及供水專業的主要有投產10年以上的室外管網改造、未出戶的進行水表出戶改造、原機械水表更換為物聯網遠傳水表等工作量。在小區改造過程中，以下事項敬請居民予以配合和注意：

（1）供水管線改造和水表出戶改造施工中，我們將會提前張貼停水通知，請注意查看小區群、公告欄、樓道通知等停水信息，提前蓄水保證正常生活。另外，室外管網改造過程中，由于原有管線老化，可能出現管線漏水等突發停水事件，無法提前通知居民，敬請進行改造的小區居民常蓄水、循環使用，以減少突發停水帶來的影響。

（2）水表出戶施工至少需半個單元同時進行，敬請在接到改造通知后，家中留人配合，否則將影響您及樓上居民的管線改造，造成該單元無法按時送水。

（3）如果在停水期間需要外出，請仔細檢查家里所有閥門是否已經關閉，確認閥門關閉后再離開，預防來水后造成損失。

（4）在小區供水管線改造和水表出戶改造施工中如果遇到問題解決不了，可以撥打各小區預留的供水專業服務電話或供水分公司客服熱線電話，我們將會及時協調解決。

（5）供水分公司客服電話：0546-7777222。

供暖改造

1

本次改造小區內二級網改造的原則是什么？

對10年以上老舊二級網進行更新；對熱源分布和管網熱負荷進行優化設計調整；為解決遠近端供暖不平衡的問題，確保系統水力平衡，在供暖管網和每棟樓增加了物聯網平衡閥，可根據居民室內溫度自動進行管網水力平衡調節。

2

室內暖改完后是否進行試壓？

需進行水壓試驗并保證試壓合格。多層住宅設計壓力為0.6MP，強度實驗壓力為0.9MP。高層住宅的實驗壓力為設計壓力加0.3MP。系統升壓至實驗壓力，穩壓10min無滲漏無壓降后降至設計壓力，穩壓30min無滲漏無壓降為合格。

3

室內現有敷設方式影響家具的擺放如何處理？

設計方案管線路由平直布置，減少水力阻力，是為了保證最好的供暖效果，原則上必須按照設計圖紙施工。確有固定家具影響無法施工的，請聯系熱力管家協商解決。

4

居民如果有訴求，通過什么途徑反映？

居民有訴求，可以通過小區內設置的居民服務答疑點，或與公布的熱力分公司聯系人進行反映，也可已撥打熱力分公司客服電話0546-8586000。

5

居民反映樓道回水立管布置不合理？

室內暖改樓內管線采用鍍鋅鋼管，根據施工規范，不允許采用焊接的方式施工，只能采用絲接的方式。因標準管件只有90°和45°的，造成管線走向不能與建筑走向完全一致。按照設計回水立管應安裝在樓道中間位置，施工中可能會因避讓配電箱等既有設施，在盡量美觀、合理的原則下調整管線安裝位置。

供電改造

1

安裝、更換智能電能表需要收費嗎？

國網山東省電力公司免費安裝、更換智能電表，其費用由勝利公司承擔。

2

日常停電的主要原因有哪些？

根據目前報修分析，日常停電的主要原因一是變電站停電導致整條出線停電，二是家中存在漏電設備、末級漏電保護器（剩余電流保護裝置）頻繁動作等，出現這種情況后，請客戶先檢查一下是否是家中漏保動作并對漏電設備進行排查，同時也可聯系我們勝利公司人員協助排查。另外，對于正常的檢修和施工工作，我們將優先考慮不停電作業，必須停電的我們會統籌安排，并按時發布停電公告，降低停電對客戶的影響。

3

互聯網時代便利與隱患共存，如何保障客戶信息安全？

國網山東省電力公司高度重視信息安全管理工作，建立網絡與信息安全督查和保障機制，實現信息安全職責、管理要求和防護策略的全覆蓋。一是對客戶敏感信息進行脫敏處理，并實行分級授權機制；二是增加指紋登錄、刷臉認證等信息訪問控制權限，避免客戶信息泄露，保障客戶合法權益。

4

國網山東電力在四供一業改造中充電樁布局方面有哪些安排？

在四供一業改造中，山東電力積極與物業專業進行對接，按照物業專業提供的充電樁布置進行充電樁配電箱、配電箱進線電纜及電源引接點的布置和安裝。

5

換表后是否存在“電表跑得快了，電費多繳了”的問題？若懷疑電表不準、要求校表，如何辦理手續？

智能電表與普通電表的工作原理相同，都是嚴格按照國家標準制造。它比普通電表增加了數據自動抄表等功能，能夠適應階梯、分時電價計費需要，智能電表的計量準確度嚴格執行國家標準，經檢測合格后才能安裝。不存在計量不準或“走的快”的問題。

若換表后客戶感覺電表“跑的快”，認為電費過高，則可能是以下原因造成的：

①智能電表換裝恰逢用電高峰期時（冬季、夏季或節假日），客戶用電量本身增大了，但客戶感覺上覺得是換表后電費增加。②當電表換裝時處于2個抄表周期之間，為保證客戶電費結算清晰，勝利公司會對換表前后進行電費結算，可能會存在換表前結算電費時結算了半個抄表周期電費，換裝后結算電費時結算了一個半抄表周期電費的情況，容易使客戶感覺是換表后電費增加，實際是換表前后結算用電時段的長短不同造成的。③當將長時間運行的機械式電表換成智能電表時，由于機械式電表長時間運行后磨損，容易出現比標準精度“走慢”現象，換表后計量相比之前要精確，給客戶造成多計量的錯覺。④有不法之徒借換表之際在別人家的表后接線偷電，容易造成客戶多交電費，這種情況勝利公司可幫助客戶進行檢查，打擊竊電，保護客戶的合法權益。⑤換表后出現個別表后線接錯戶，工作差錯造成客戶多交電費。勝利公司需要加強換表的安裝質量減少差錯，發現后會及時給客戶進行電費補退。

如果您對勝利公司計費電表的準確性存有異議，可以通過0546-8555440/8562790電話、網站以及營業廳辦理電表校驗業務，勝利公司會為您進行電表檢驗，并在受理后5個工作日內出具檢測結果。根據國家發改委《關于清理規范電網和轉供電環節收費有關事項的通知》（發改辦價格［2018］787號）要求，勝利公司為同一用電客戶提供計量裝置校驗服務三次以內的，不收取任何費用，超過三次且不屬于電網企業責任的，由用戶承擔相關費用。

如果您對勝利公司檢測結果有異議，勝利公司將同您簽訂《電能計量裝置檢定送檢協議書》，委派專人與您一同將電表送至質量技術監督局（市場監督管理局）指定的法定計量檢定機構檢定。檢定結論與勝利公司一致時，由您承擔相應檢定費用（單相表35元/只，三相表100元/只）；若不一致時，由勝利公司承擔相應檢定費，并根據檢定結果，退補您電費并換裝新表。

央視焦點訪談關于智能電表準確度的鏈接：http://tv.people.com.cn/n/2014/0612/c39805-25142005.html

物業改造

1

小區開挖的管溝何時恢復？

有的開挖管溝水、電、氣、暖會綜合利用，所有施工完成后，督促施工單位立刻回填。

2

改造期間居民應注意什么事項？

改造期間，小區的交叉施工較多，居民要注意出行安全，防止跌落管溝、基坑，注意高空施工墜物傷害，教育小孩不要隨意進出施工場地，觸摸相關設備機具，防止機械傷害和觸電事故發生。

3

路燈的維修和更換？

由于小區照明系統使用時間較長，部分小區照明設施線路和路燈老化嚴重，是引起故障（斷電或斷線）的多發點，存在安全隱患；其次小區內部分道路及宅間路燈照明設施偏少，影響居民夜間出行。本次對小區老化嚴重的路燈進行改造。

4

關于小區場地的改造？

小區內多數場地為普通花磚鋪裝，原場地設計施工時，未考慮停車，由于小區內現有停車空間不足，部分車輛停于場地之上，造成較多場地破損。根據居民訴求和結合各小區的實際狀況，拆除部分綠化花池，增加居民停車位。

5

為什么有的房頂漏雨沒有納入維修改造？

物業專業的可研批復資金是根據2016年小區的現實狀況作出的批復，原各社區管理中心已經對小區的防水做了很多修復，防水戶數不是很多，但是，經過2018年 “溫比亞”、2019年“利奇馬”兩次大臺風的侵襲，小區居民房屋漏水大面積增加，超出了批復計劃。各協調中心對列入計劃的雨季前防雨完成，其他的油田與資產接收平臺深入協調，積極籌措資金爭取予以解決。

相信在維修改造工程完成后

水電氣暖等功能性保障將更加健全

生活條件更加便利

拓展知識：