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連日來，西安市消費者協會接到多起家電維修遇“李鬼” 的投訴，家電沒修好，人也找不到。主要原因是消費者丟失了維修卡，忘了維修售后服務電話，情急之下，通過網上搜索售后服務“公司”而出現問題。“山寨”維修服務誤導消費者造成經濟損失的問題較為突出。且該類不法經營者大多無營業執照和辦公地址，給消費者維權帶來一定困難。

消費者張女士反映，家里洗衣機壞了，通過網上找到廠家售后89392663電話號碼，售后安排一名維修師傅對洗衣機進行了維修，花費400余元，不料第二天洗衣機再次出現故障，電話聯系維修師傅電話也打不通，再次聯系售后89392663也不處理。消費者十分無奈，心生疑慮上網再次核查該售后號碼，發現該電話號碼冒充多個品牌售后，維修各種家電。市消協在百度輸入該號碼進行了搜索，結果顯示與之相關的多條鏈接，有格力空調、海爾空調、春蘭空調、美的空調、華帝燃氣具售后等，點開鏈接發現每個鏈接就是一個“品牌”售后維修中心的網站，內容大同小異，服務熱線均是02989392663。工作人員撥打該號碼，詢問是不是海爾正規售后，接線員說是的，當表明市消協工作人員身份要求處理消費者反映的情況時，接線員表示只接電話其他事情不知也不管。

李女士家里空調出現不制冷，在網上搜到http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調售后電話4008657158，撥打電話后，對方很快安排師傅上門進行維修，加了冷媒并更換了“高壓控制器”共花費730元，修好后第二天空調就出現不制冷，撥打維修師傅電話提示關機，再次撥打4008657158，雙方發生爭執，之后對方再也不接李女士電話。接到投訴后，市消協和格力售后取得了聯系，格力售后經過查詢4008657158并非格力售后電話。通過網上搜索該號碼，結果顯示與之相關的多種家電維修鏈接，有松下洗衣機售后、方太燃氣灶、美的熱水器、三菱空調等多條鏈接。

消費者張先生反映家里空調壞了，在網上搜索到一個400開頭空調售后電話，維修人員上門后加了冷媒花了500元，沒多久發現沒修好，再次聯系維修人員一直推托不愿上門，后消費者找到了正規品牌售后才知道，之前維修根本沒加冷媒，最終品牌售后給空調加了冷媒并且修理了主板花費共270元。

市消協提醒廣大消費者，一是三包有效期內，除因消費者使用不當致使家電不能正常使用外，其余由品牌售后免費維修(包括材料費和工時費)。對家電檢修后要求更換零配件并收取高昂費用的維修人員，消費者應保持警惕。二是仔細甄別正規品牌售后電話。因大多數品牌售后都有400售后服務電話，一些不法商家通過代辦公司申請400電話，偽裝自己成為品牌家電“售后服務中心”，欺騙誤導消費者。三是謹防網上“山寨”維修工。家電維修一定要選擇有資質的服務中心，在維修家電時應查看維修人員的工作證、工單并索要維修單據，防止給自己造成困擾和經濟損失。

華商記者 雷婧

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