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裝修新房，是一筆不小的開銷。要是能淘到物美價廉的建材，那能省下不少錢。今年五一期間，柳州富安居商場舉辦了優惠促銷活動，當時韋女士預付了4000元，預訂了一個安華智能馬桶。但幾天后，韋女士想退掉馬桶，拿回4000元。誰知不僅錢沒拿回來，連經銷商也找不到了。

今年5月3日，柳州市民韋女士在柳州市飛鵝路柳州富安居商場里的安華衛浴店，看中了一個原價為11050元，優惠價為5000元的安華智能馬桶。當天，她與安華衛浴的經銷商李余平簽訂了銷售合同，并在富安居商場的收銀臺，刷卡支付了4000元定金。

柳州市民 韋女士

付款也是付給富安居的，我就付了80%的貨款，那李余平就在合同上約定， 5月25日才送貨結尾款。

幾天后，韋女士發現她選的馬桶有設計缺陷，決定退掉馬桶。5月24日那天，她來到柳州富安居商場，與李余平簽訂了退款協議，但沒有拿到錢。韋女士說，到了5月31日，對方仍舊表示沒錢。無奈之下，韋女士多次給柳州富安居商場的客服打電話，希望能幫忙協調退款。

柳州市民 韋女士

柳州富安居客服前臺就是說，我們會幫你那個處理的，登記在冊我們會向上反映的，每次每次都是這樣講，但是從來沒有回復給我，也沒有結果。

隨后，韋女士向相關監管部門投訴，但她接到的反饋是聯系不上經銷商，請耐心等待。8月8日，韋女士直接去到了富安居商場，才發現安華衛浴店已從商場撤柜。

柳州市民 韋女士

富安居7月份發現這個商家沒有辦法付租金，然后就責令她撤柜，一直到這個時候，富安居都沒有跟我講。

韋女士表示，銷售單上明確寫明商場有先行賠付的服務，就算經銷商撤柜，她覺得4000元的定金應由商場負責先行墊付。

柳州市民 韋女士

那她安華衛浴經銷商有押金在你們公司，你就應該用那個錢來解決這個問題。你不能講等你追回她了，由她來付給我。

隨后，記者根據韋女士提供的號碼，撥打李余平的電話，但已成空號。

富安居：拒絕接受采訪 自行與當事人溝通

隨后，記者與韋女士一起來到柳州富安居商場辦公室，沒有找到相關負責人。韋女士只能給客服覃女士打電話，對方說正在休假，覃女士在電話中還說，經銷商李余平電話打不通，微信也不回，至今找不到人。隨后，韋女士又給富安居商場一位姓申的負責人打電話，對方表示拒絕接受采訪。

柳州富安居負責人 申總

你可以來回復一下嗎，怎么解決她這個智能馬桶退費的問題？不好意思，我不接受采訪，不接受采訪。說一下解決方案可以嗎？這個我們自己跟阿姨溝通就行了。

律師：商場應承擔先行墊付責任

經銷商撤柜，富安居商場是否有責任先行墊付？律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條的規定，柳州富安居作為商場，也就是商鋪的出租者，它應該承擔相應的責任，對消費者負有賠償的義務。

廣西國觀律師事務所

律師 陸穌昱

在消費者無法聯系經銷商的時候，或者經營者的時候，她可以向這個富安居主張先行賠付，富安居應該承擔它墊付應有的責任，之后再向這個安華公司進行追償。

目前，韋女士已向法院提起訴訟，將通過法律途徑來維權。

來源 | 海案線

實習編輯 | 梁雯雯

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