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新海南客戶端、南海網、南國都市報3月8日消息（記者沙曉峰） “因防疫要求，酒店空調不能使用，晚上睡覺很熱再加上有蚊蟲叮咬，老人和小孩睡眠質量不好，希望提供電蚊香和電風扇……”

三亞開設隔離人員個性化需求專班做好服務保障工作。記者沙曉峰攝

3月7日，在三亞海棠灣喜來登酒店隔離的游客撥通“三亞隔離人員個性化需求專班”電話提出需求，工作人員如實記錄，并立即將游客需求發送給相關部門進行落實。

據了解，連日來，在做好各項防疫措施的基礎上，三亞市旅文局開設隔離人員個性化需求專班，做好三亞海棠灣開維費爾蒙酒店、海棠灣喜來登酒店集中隔離人員服務保障工作。

三亞開設隔離人員個性化需求專班做好服務保障工作。記者沙曉峰攝

“我們每天都會對游客的需求內容進行匯總整理，明確反饋問題、處理結果等，最大限度確保滯留旅客的需求在規定時間內落實到位。” 在三亞市旅文局，記者看到專班組成員文女士拿著一份統計過的表格逐一核對，確保“事事有回應”。

據了解，3月6日至7日，三亞隔離人員個性化需求專班共接聽滯留旅客電話100多通，涵蓋物資需求、酒店服務、疫情防控政策咨詢等，均已辦結。

此外，為進一步做好滯留旅客服務保障工作，三亞市旅文局還積極動員各旅游專業協會，發揮平臺資源優勢，向行業主體征集需求較高的電風扇、花露水、礦泉水等物資，為滯留游客獻上三亞愛心。

“專班組工作不只是簡單的接聽和記錄，更重要的是做好解釋、安撫工作，緩解旅客激動的情緒。”三亞市旅文局相關負責人說，專班將從細節入手提供暖心、溫馨的個性化服務，積極滿足差異化需求，引導隔離人員安心度過集中隔離期。

來源： 南海網

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