前沿拓展：

家里燈壞了找誰(shuí)修呢

當(dāng)然自百己修啦，白天日光充足的時(shí)候，把燈關(guān)上，然后擰緊試一下，度不行就換一個(gè)燈泡（或者燈問(wèn)管），如果是燈泡推薦用節(jié)能燈泡。

要不然就是線路問(wèn)題，找房東答解決，讓他/她聯(lián)系電工。

如果回再不行，就是你們那個(gè)地區(qū)電壓不穩(wěn)（不過(guò)現(xiàn)在有這種地方嗎？）答，就沒(méi)有辦法了。

為了更好地展示品位，如今，不少消費(fèi)者都會(huì)在家中安裝精美的水晶吊燈。由于這些“高大上”的吊燈價(jià)格比普通的吸頂燈價(jià)格高出許多，于是，不少消費(fèi)者轉(zhuǎn)戰(zhàn)“網(wǎng)購(gòu)”，不僅價(jià)格比實(shí)體店便宜，而且款式多樣，挑選方便，還有各種安裝效果圖可供參考。然而，不少消費(fèi)者購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)，物流、售后、安裝等問(wèn)題接連不斷。

網(wǎng)購(gòu)燈具套路多，售后服務(wù)成問(wèn)題

前不久，黃女士剛裝修了新居，家中的吊燈、燈帶、射燈、吸頂燈等都是網(wǎng)購(gòu)的。“我本想直接在實(shí)體店購(gòu)買，不過(guò)，去實(shí)體店挑選過(guò)后，發(fā)現(xiàn)不僅價(jià)格昂貴，而且款式也不多，加上我市燈具店不太集中，如果想多找?guī)准覠艟叩晏暨x對(duì)比，還得跑好幾個(gè)地方，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)精力，于是我決定在網(wǎng)上搜搜看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，類似款式的燈具在網(wǎng)上所售的價(jià)格竟然比實(shí)體店便宜了將近一半。然而，收到貨后，黃女士卻發(fā)現(xiàn)，除了部分燈具實(shí)物與圖片差距過(guò)大，材質(zhì)與描述不太一致之外，還有幾個(gè)燈在物流運(yùn)輸途中就已經(jīng)損壞了。“結(jié)果退貨、換貨花了我不少時(shí)間和精力。”不過(guò)，問(wèn)題并未到此結(jié)束，接踵而來(lái)的還有安裝和售后的問(wèn)題。

同樣的案例也發(fā)生在陳小姐身上，去年6月，陳小姐趁618大促在天貓某知名燈具旗艦店購(gòu)買了一套燈具，但6月份下的單9月份才發(fā)貨過(guò)來(lái)，好不容易安裝好，可沒(méi)用了三個(gè)月，燈就不亮了。后來(lái)聯(lián)系客服說(shuō)保修，但客服這時(shí)才說(shuō)：本店商品質(zhì)保三年，但燈飾配件不質(zhì)保。30天內(nèi)燈具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題包退換，運(yùn)費(fèi)廠家承擔(dān)。但30天后到3年內(nèi)，燈具壞了可以寄回廠家修，但運(yùn)費(fèi)由寄方出，或者可以補(bǔ)差價(jià)，發(fā)支新的給她。這時(shí)陳小姐才反應(yīng)過(guò)來(lái)，自己當(dāng)時(shí)輕信了所謂“三年質(zhì)保”的承諾，卻并未知曉質(zhì)保規(guī)則及限定條件，瞬間感覺(jué)自己被“坑”大了。

魯班到家一站式售后解決方案

針對(duì)燈具售后服務(wù)現(xiàn)狀，作為國(guó)內(nèi)最大的家具/建材/家電企業(yè)“零工經(jīng)濟(jì)”用工服務(wù)平臺(tái)，魯班到家平臺(tái)特推出燈具售后一站式解決方案，有效解決燈具廠商和用戶售后難的問(wèn)題，讓買賣雙方都能享受到一站式售后服務(wù)新體驗(yàn)，沒(méi)有后顧之憂。

從消費(fèi)端而言，無(wú)論你是在線上還是線下買的燈具，都可以直接在魯班到家APP上根據(jù)自家安裝/維修需求，智能語(yǔ)音輸入便捷下單，采用比價(jià)模式，2小時(shí)即可獲得最高20個(gè)師傅在線報(bào)價(jià)，消費(fèi)者完全可以在線比價(jià)挑選心儀師傅。

而在專業(yè)性方面，魯班到家建立有一整套完善的師傅入駐流程及標(biāo)準(zhǔn)，每位平臺(tái)師傅均通過(guò)100%實(shí)名認(rèn)證，技能考核通過(guò)后才能在平臺(tái)正常接單。還有十大流程節(jié)點(diǎn)管控，規(guī)范師傅從接單到上門服務(wù)全流程行為，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可依，師傅每一次節(jié)點(diǎn)行為都被大數(shù)據(jù)云監(jiān)控，并進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)分，客戶的好評(píng)直接關(guān)系著師傅的升降權(quán)體系及接單權(quán)益，這樣師傅的上門服務(wù)行為就會(huì)更規(guī)范化操作、更用心服務(wù)好每一位客戶。

從商家端而言，缺乏完善的本地化服務(wù)系統(tǒng)一直是燈具行業(yè)的短板。而魯班到家在全國(guó)擁有180萬(wàn)+專業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋全國(guó)32個(gè)省、600多個(gè)城市、2800個(gè)區(qū)縣、40000多個(gè)街道，綜合覆蓋率高達(dá)98%。因此，燈具企業(yè)完全可以通過(guò)共享魯班到家全國(guó)的180萬(wàn)+專業(yè)師傅資源及標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品賣到哪里，售后就裝到哪里”。

而在解決了全國(guó)覆蓋率問(wèn)題之后，在售后及時(shí)性方面，魯班到家平臺(tái)還可實(shí)現(xiàn)5秒快速響應(yīng)，接單后2小時(shí)可快速預(yù)約服務(wù)，支持最快當(dāng)天上門，48小時(shí)上門率達(dá)90%以上。而且還有一年質(zhì)保，權(quán)責(zé)保修，差評(píng)免單，保險(xiǎn)理賠，先行賠付，從“平臺(tái)+保險(xiǎn)”雙維度保障售后服務(wù)品質(zhì)。

拓展知識(shí)：