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長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙1月5日訊（全媒體記者 聶映榮 通訊員 鄒蔚）4日，在長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳的新奧燃?xì)獯翱冢皝?lái)辦理購(gòu)氣業(yè)務(wù)的群眾明顯增多，全天辦件量相當(dāng)于平日的7倍，辦事群眾排起了長(zhǎng)隊(duì)。長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，臨時(shí)新增窗口及人手，并延長(zhǎng)工作時(shí)間，為大家解“燃?xì)庵薄薄?日，市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)布提醒稱，燃?xì)庥脩艨商崆皳艽蛳嚓P(guān)電話咨詢，并合理規(guī)劃時(shí)間，盡量避開購(gòu)氣高峰期。

1月4日是2022年的第一個(gè)工作日，長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員發(fā)現(xiàn)，和往日不同，不少群眾在該大廳的新奧燃?xì)獯翱谇芭牌鹆碎L(zhǎng)隊(duì)。

工作人員詢問后得知，因新奧燃?xì)鈨?nèi)部系統(tǒng)故障，諸多購(gòu)氣網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常繳費(fèi)購(gòu)氣，恰逢新一年度居民用戶階梯氣價(jià)第一檔開放購(gòu)氣，居民們紛紛來(lái)到了市政務(wù)大廳辦理購(gòu)氣相關(guān)業(yè)務(wù)。

以往，該大廳燃?xì)鈽I(yè)務(wù)一天的辦理量為100多件，然而，智能叫號(hào)系統(tǒng)顯示，1月4日截至上午10時(shí)30分就已發(fā)放了200余個(gè)號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待叫號(hào)的群眾超過(guò)了100人，其中，老年辦事群眾超過(guò)了一半。

為盡快幫助群眾解決購(gòu)氣困難，縮短大家在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間，市政務(wù)服務(wù)大廳按照突發(fā)情況應(yīng)急工作程序，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并召集新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)駐大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人研討方案。

該大廳在原有2個(gè)購(gòu)氣窗口的基礎(chǔ)上，立即增開2個(gè)窗口，就近調(diào)派5名工作人員充實(shí)到窗口崗位，窗口增設(shè)一臺(tái)專用取號(hào)機(jī)，抽調(diào)2名大廳志愿者專門負(fù)責(zé)燃?xì)獯翱诘娜√?hào)引導(dǎo)和文明勸導(dǎo)服務(wù)。

截至當(dāng)天下午4時(shí)40分，距離下班時(shí)間只有20分鐘，但現(xiàn)場(chǎng)仍有上百名群眾在排隊(duì)等候。市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人到窗口前向大家承諾：“窗口工作人員將為大家提供延時(shí)服務(wù)，確保到場(chǎng)的群眾今天一定能夠買到氣。”排隊(duì)者吃下了定心丸，有的人在現(xiàn)場(chǎng)豎起了大拇指。

當(dāng)天下午5時(shí)50分，窗口工作人員辦完當(dāng)天最后一筆購(gòu)氣業(yè)務(wù)。當(dāng)天，這些窗口的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理量為720件，是平日的7倍。

“長(zhǎng)沙新奧燃?xì)饩用裼脩舻谝粰n階梯氣價(jià)的購(gòu)買時(shí)間比較寬裕，全年均可購(gòu)買，建議大家合理規(guī)劃時(shí)間，盡量避開購(gòu)氣高峰期。”長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心副主任楊紅秀建議，市民可在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，撥打大廳前臺(tái)電話0731-88665081進(jìn)行咨詢，或撥打長(zhǎng)沙新奧燃?xì)?4小時(shí)客服熱線0731-95158咨詢。

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