前沿拓展：

12月12日，由德本咨詢、eNet研究院、互聯網周刊、投研電訊四家智庫機構聯袂評選推出的“2021中國衛浴品牌售后服務企業30強”榜單正式發布。在初選預評基礎上，東陶（中國）有限公司、科勒（中國）投資有限公司、恒潔衛浴集團有限公司分獲中國衛浴品牌售后服務企業前三名。

據悉，此次“中國衛浴品牌售后服務企業30強”榜單的評選維度包括組織架構、商品服務、 顧客服務、美譽度、輿情管理等，涵蓋回復效率、人性化、親和力以及創新性等19個分級指標。評議流程除來自公開渠道的技術性數據挖掘、解構與綜合外，還經媒體資深記者、機構投資經理和售后服務專家評議后審定。

公開資料顯示，中國衛浴行業的發展可以分為三個階段，即技術研發剛起步，國家政策導向助力的第一階段（1977年-1992年）、品牌化成為主流，行業飛速發展的第二階段（1993-2012）和行業洗牌，品牌集中化，智能衛浴成亮點的第三階段（2013-至今）。

據統計，2019年，我國衛浴市場總規模達904.36億元，得益于智能衛浴需求增長等原因，全國衛生潔具產量為1851.07萬件，同比增長3.58%。

附： 2021 中國衛浴品牌售后服務企業30強榜單

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