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N海都記者 張瑩 林威

日前，福州市民林先生撥打海都熱線95060反映，家中的海信電視壞了，撥打海信售后電話，客服卻認為是遙控器壞了，非要他購買遙控器。他只好花了40元購買遙控器，結果電視還是不能用。之后海信維修人員確認是主板損壞。對此，林先生非常氣憤。昨日，海信售后稱已向林先生道歉，并退還了40元錢。

消費者：電視無法開機 客服稱遙控器問題

前日，記者聯系到林先生。他稱，家里的海信電視是2014年購買的，兩年前因為主板故障維修過，當時花了440元更換了主板。前段時間，電視無法開機，于是撥打海信售后熱線保修，要求派維修人員來查看。

林先生說，讓他感到不解的是，海信客服堅持認為，這是遙控器的問題。他提出，此前換過主板，不太可能是遙控器壞了，要不先叫人看一下，“可她說不買遙控器就不給報修，新遙控器試了不行再報修”。無奈之下，林先生只好答應購買。

過了兩天，新遙控器寄到，林先生試了試，電視還是無法開機。他再次致電海信售后，15日，海信福州維修部的維修人員上門檢查后，確認是主板損壞，和遙控器無關。林先生提出，既然不是遙控器問題，能不能退掉，被維修人員當場拒絕。“這不是強制我消費嗎？”林先生很氣憤。

售后：客服不是很懂技術 或是理解有歧義

昨日，記者撥打海信售后人員電話，他表示，接線客服對技術不是很懂，她可能認為，如果是遙控器壞了，不需要維修人員上門就可解決，就建議客戶先買個遙控器試一試，不行再報修。“我們沒有規定不買遙控器不給修，這個可能是客服沒表達清楚，或者是客戶理解上出現了歧義。”他說。

而針對購買遙控器的40元不退的問題，售后人員表示，并不是不退，而是可從發生的維修費里直接抵扣。

昨日，林先生告訴記者，經過幾天的溝通協商，一名海信售后人員電話聯系他，表達歉意，并退回了購買遙控器的40元。

編輯 東東

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