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昨天，北京消費者李先生投訴稱，購買的海信智能電視一年內兩次損害，要求延長保修期遭到海信方面百般推延。特別是海信公司沒有給維修記錄，令其投訴無門。

李先生說，他在去年初買了一臺大尺寸的海信智能電視。買來一周后就無法開機。報修后被告之主板壞了，搬走維修。電視送回來后沒有維修記錄，當時他也沒在意。今年1月初，這臺海信電視突然黑屏，再次報修后，被告之說要送回工廠換屏幕。

“不到一年時間，發生兩次嚴重故障，我幾乎崩潰了，對海信電視完全失去信心。”李先生說，如果不在保修期內，液晶屏幕的維修費會很高，他聯系了海信電視的5個部門(海信北京分公司、濟南呼叫中心、青島呼叫中心、青島總部兩位相關負責人)，要求更換新機或延長保修期。“我花掉了大量時間和電話費，但是海信幾個部門都是說話不算數，變卦，耍賴，不給我解決。”

李先生告訴記者，無奈之下，他撥打北京消費者投訴熱線12315，但是被告之投訴要有維修記錄，沒有維修記錄12315也無能為力。“我這時才突然想起來，海信維修電視后，就沒給過維修記錄。看來海信是早有預謀，讓消費者投訴無門。這樣的廠家信譽何在?”李先生說，一周過去了，海信方面還是無人過問自己的事情，嚴重影響到他的工作生活，讓他欲哭無淚。

記者點評：海信作為國內數一數二的電視品牌，出現消費者投訴無門的案例實在應該給消費者一個說法，企業品牌的建立是需要很長時間累積起來的，因為一時逃避責任而損害自己的品牌形象實在是一件得不償失的事。

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