前沿拓展：

家有一臺海信電視，6月8號左右壞了，故障是屏幕上有許多條紋，打電話給維修部，第二天師傅來檢測后說主板壞了要收680元，然后說等配件到了再修。大概三天后，我聯(lián)系師傅問電視機的處理情況，師傅只是電話告知要收680元，再等配件。一個星期后，維修部來電話說屏幕壞了，因為沒有配件了，無法維修，需要換機處理。而且屏幕有劃傷，需要收取10元一寸的屏幕劃傷費用。態(tài)度非常硬。

我當時就不懂了，液晶電視的屏幕不是保修三年嗎、屏幕的劃傷費用是海信公司規(guī)定的還是國家規(guī)定的呢。明明是屏幕壞了，師傅卻告之是主板問題，因為主板只保修一年。（機器的出廠日期為2013-5月）我就馬上打海信官方電話4006111111。售后于下午五點左右回電話，說屏幕豎條有可能是主板壞了，有可能排線壞了，也有可能是電源板壞了還有可能是屏幕壞。是師傅誤判了。是誤會，而且之前報的680元的維修費是延長保修的費用，是我們客戶沒有聽清楚。

只要百度一下，相信大家都知道，液晶電視豎條基本都是幕壞了，更何況是一個專業(yè)的廠家售后師傅，而且?guī)煾堤嵝蚜宋移聊挥袆潅Ｕ垎柡Ｐ艔S家，這是誤會嗎？完全拿客戶當寶，隨后我投訴，要求海信公司把收費的價格表給我看，看主板到底要多少錢。一直到6月19號，在我的反復(fù)追問下，長沙海信才電話告知我主板350元。

我試問海信，售后服務(wù)如此亂報價，廠家怎么管理的，默許售后亂收費嗎？經(jīng)多次多天溝通后，售后答應(yīng)給我換一臺48寸的機器，經(jīng)我落實此型號機器還不如我的舊機器，而且價錢也差很多，我當時不同意，要求海信售后領(lǐng)導(dǎo)給我一個說法，后來一直沒有領(lǐng)導(dǎo)的電話。之后維修部服務(wù)人員到我家進行人身威脅，還所言換就換，不換就算了！這就是海信公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎。

6月21號左右，海信要求我提供原始發(fā)票，由于此臺機器之前也就以相同的情況換過一次機器，（那時就已經(jīng)將我的原始發(fā)票拿走）現(xiàn)機器又出現(xiàn)故障需要更換且還不是同個檔次的機器，我把情況向長沙售后這邊說明了，他們說那不管，一定要發(fā)票，要求我補開。補開發(fā)票后，售后又以發(fā)票不是海信公司的為由，不予換機，只能維修。我也同意維修，但是必須把屏幕送到我家換，但是售后堅決不同意。說屏幕必須到他們的無塵車間換。我再問海信，別的品牌都能在家換，為什么海信不行。之前告訴我屏幕沒有貨，現(xiàn)在海信哪里來的新屏幕，海信長沙售后到底有沒有無塵車間。還有就是有故意刁難客戶的嫌疑，海信公司堅決不同意上門維修。直到6月30日，海信售后發(fā)信息給我告知處理結(jié)果，1 拉回機器維修部維修屏，2 找經(jīng)銷商換機。

沒有辦法我又再去找以前的賣給我機器的地方協(xié)商。協(xié)商結(jié)果是需要我把以前在他們這里購買的那臺機器拿回來再予以換機，以前的機器已經(jīng)被海信公司拿走了，現(xiàn)在這臺壞的經(jīng)銷商不認同。現(xiàn)在我是投訴無門，機器壞在家里已經(jīng)一個多月了，海信公司反正不管了，他現(xiàn)在只同意修，并且要按照他的方案修，這就是滿意一百，天天省心的海信服務(wù)嗎。不管客戶怎么投訴，只有一個結(jié)果，同意也得同意，不同意也得同意。 且不說機器同故障多次，是否為質(zhì)量問題，就算是，我們也沒有權(quán)力去質(zhì)疑，機器壞了，就給你修，修不好，就按他們說的換，反正不管怎樣，用戶都沒有說話的權(quán)利。如此的售后， 讓消費者情以何堪！

拓展知識：