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近日，家住長沙岳麓區的市民蔡女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，此前由于冰箱冷藏室溫度過低，她在網上搜索到一個“海爾冰箱售后電話”，撥打這個電話后就有維修人員上門，但冰箱問題沒有得到解決，還產生了新問題：幾乎沒有冷藏功能了。

之后，蔡女士聯系該售后電話與之前上門維修的小伙，但問題一直沒得到解決。6月15日記者聯系上該維修人員，對方稱“我不是海爾的，是在群里另外接的單”，稱之前是與蔡女士的時間沒有協商好，之后會提前與蔡女士約時間。

記者注意到，在互聯網上輸入“海爾冰箱電話”等關鍵詞，排在前幾的鏈接都為各種各樣的廣告，和官網電話沒有聯系。還有疑似山寨售后的廣告中，大言不慚地宣稱服務用戶近3千萬億人，掐指一算：地球人不夠用了！

搜索“海爾冰箱電話”后有人上門，她的冰箱并沒有被修好

蔡女士家中的這臺海爾冰箱是2019年買的。今年5月份開始，她發現冰箱的冷藏室溫度過低?！拔移匠６紩奄I回來的菜放在冷藏室，但漸漸地我發現，放了沒多久時間，菜就凍得不行?！庇谑?，5月21日，蔡女士準備叫來維修人員看看情況。

隨后，蔡女士在網上輸入了“海爾冰箱售后電話”等關鍵詞后，頁面顯示了一個“4001106029”的號碼。“我問是不是海爾的電話，接電話的人說是的?！庇谑?，她在電話中講述了自己家冰箱存在的問題，以及家庭地址后，不久就有一位維修工人上門服務。

“這名維修工一來，我先交了40元上門費，之后他檢查了一下我的冰箱，說是蟑螂把冰箱后面的線路弄壞了，維修費要440元。”雖然覺得費用有些貴，她依然支付了這筆費用?！皼]多久，那名小伙就說冰箱修好了，還對我說，有事給他打電話。”

過了兩天，蔡女士發現冰箱并沒有被修好。“我又給那名維修工打了電話，他過來修，還是沒有修好?！倍宋绻澢?，蔡女士聯系上對方，說“冰箱還沒有修好，你節后過來吧”。

“端午節過后，我聯系這名維修人員，要么沒人接，要么就推辭，反正就是沒有人來?！敝螅膛坑謸艽蛄恕?001106029”這個號碼，“一開始有人接，說已經查到是誰給我維修的，會聯系對方。我第二次打電話過去，工作人員又說在反饋，之后這個售后電話也沒人接聽了。”

“原本冰箱存在的問題是冷藏室溫度過低，維修之后又出現了新的問題，現在冷藏室幾乎已經沒有冷藏功能，里面的溫度和常溫差不多了，雞蛋什么的都不能放在里面，不然會臭掉、壞掉?！辈膛空f，自己這幾天在外出差，希望在回長沙后能盡快解決這個問題。

維修人員回應：群里接的單，我不是海爾的

6月15日，瀟湘晨報致電4001106029熱線，電話提示音顯示“歡迎致電400售后服務中心，我們以專業的技術、優質的服務、誠信的經營理念竭誠為您服務，電話正在轉接中，請稍候”，但記者多次撥打均無人接聽。

隨后，記者聯系上當時負責維修蔡女士冰箱的小伙，對方自稱姓陳，說“我不是海爾售后的”。當記者詢問“為什么蔡女士撥打了400的電話之后，你就上門維修”時，陳先生答道：“我也不知道，我是另外接的單，是別人發在群里的單。”

不過，當記者進一步追問“是誰發在群里的，是在哪個群里發的什么類型的單”時，陳先生稱“我也搞不清了，我手機都壞了，換了手機，什么信息都沒有了”。

陳先生稱，之前是因為和蔡女士的時間沒約好，所以導致情況變成現在這樣。“我是打算給她修好，但她說又要出差，必須在出差前的那幾天去，我那幾天也忙得要死?！标愊壬硎?，將在過段時間提前和蔡女士約好，“看她什么時候在家吧。”

網上充斥“山寨售后”，海爾回應：全國售后熱線只有這一個

記者在互聯網上搜索發現，發現海爾官網上顯示的號碼為全球客服熱線4006-999-999。當天下午，記者致電該熱線，工作人員表示，“4001106029”不是海爾的熱線，我們的全國售后熱線只有這一個，就是您撥打的4006999999這個號碼，如果有家電安裝、維修或咨詢，請撥打4006999999?！?/p>

但記者發現，在搜索引擎中輸入“海爾冰箱電話”的關鍵詞時，出現了“長沙冰箱服務廠家售后熱線全國統一24小時服務”“海爾冰箱服務電話，1小時快修，24小時在線”等鏈接，值得一提的是，兩個鏈接的后面都標了“廣告”字樣。

記者點進第一個鏈接，頁面顯示“全國統一客服中心，完善服務撥打電話，報修服務已登記服務295989959662萬用戶”等字樣，并未出現“海爾”標識。第二個鏈接則是“58同城”網站上的“長沙家電維修”頁面，上面列出了多個負責家電維修的店鋪及聯系方式。記者撥打號稱服務用戶3千萬億的家電維修電話，始終無人接聽。

關于蔡女士搜出的客服電話為非官方電話一事，瀟湘晨報記者將持續關注。廣大市民在碰到有家電需要維修時，應去相應官網查詢維修電話，避免產生不必要的麻煩。

瀟湘晨報記者滿延坤 實習生彭無瑕

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