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東北網(wǎng)9月17日訊 (記者 張雋珊) 近期，哈爾濱市消協(xié)接到多起消費(fèi)者反映的家電維修投訴，市民王女士在維修洗衣機(jī)時(shí)，遭遇了“假售后”，多花了維修費(fèi)，換了個(gè)假配件。

王女士介紹說(shuō)，2005年她購(gòu)買(mǎi)的某品牌洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，王女士撥打票據(jù)上提供的維修電話(huà)要求維修。維修人員上門(mén)時(shí)，王女士再次詢(xún)問(wèn)是不是某品牌專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)，對(duì)方肯定地回答“是”，王女士同意維修。維修人員經(jīng)過(guò)檢查后稱(chēng)需要更換一個(gè)部件，費(fèi)用600元，在更換零件過(guò)程中，王女士發(fā)現(xiàn)配件沒(méi)有包裝也無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，與原機(jī)的配件大小還不一樣。面對(duì)諸多疑問(wèn)，王女士咨詢(xún)多家維修單位，得知同樣的洗衣機(jī)換件僅需要230元就能處理好，王女士感覺(jué)上當(dāng)受騙，將此事投訴到哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

市消協(xié)接到投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查，撥打了王女士提供的電話(huà)，接電話(huà)的女士回復(fù)稱(chēng)，“此電話(huà)為家用電話(huà)”并拒絕提供所在地址，隨后不再接聽(tīng)市消協(xié)電話(huà)。市消協(xié)又向家電經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，家電經(jīng)銷(xiāo)商于2009年4月25日后已對(duì)王女士撥打的號(hào)碼停止使用并到電信部門(mén)辦理停機(jī)，同時(shí)對(duì)停止使用該號(hào)碼的情況在報(bào)紙上進(jìn)行了聲明。消費(fèi)者維權(quán)陷入僵局。

哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示廣大消費(fèi)者:消費(fèi)者如果要維修家電，可以到該品牌的官方網(wǎng)站上查找服務(wù)信息。如果請(qǐng)社會(huì)上的家電維修企業(yè)提供服務(wù)，事先查驗(yàn)該公司是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)；對(duì)上門(mén)服務(wù)人員進(jìn)行身份確認(rèn)，查驗(yàn)工作證、身份證件；隨機(jī)附帶的票據(jù)、保修卡等提供的售后電話(huà)也要進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，一旦該維修單位與品牌廠(chǎng)家終止維修業(yè)務(wù)合同，維修服務(wù)的質(zhì)量極有可能下降，無(wú)法保證消費(fèi)者能夠受到理應(yīng)享受的服務(wù)；不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳，避免上當(dāng)受騙；在維修的過(guò)程中，消費(fèi)者要盡量在現(xiàn)場(chǎng)，在維修結(jié)束后要索要和保留家電的維修記錄。更換零部件后，保留換下的舊部件并開(kāi)具票據(jù)，確保保修單上填有以下項(xiàng)目：維修產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量，維修費(fèi)用，維修時(shí)限和保用期限等內(nèi)容，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有據(jù)可依。

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