前沿拓展：

話音時代的三大難題之“呼叫轉移”

文 | 寧宇

話音時代里的移動電話計費原則的三大難題，其中最有名的應該就是"呼叫轉移"。這得益于陳奕迅的那首歌："把一個人的溫暖轉移到另一個的胸膛”。但現實中的呼叫轉移業務可沒有《愛情呼叫轉移》那么溫馨美好，說他《讓我歡喜讓我憂》可能更恰當些。

【呼叫轉移的技術分類和接續過程】

呼叫轉移又成為呼叫前轉，簡稱呼轉，可以通過用戶的自行操作設置或取消。呼轉最早是固定電話的一項增值業務，后來模擬移動電話延續了這項業務，到了數字移動電話時代，又進一步豐富了呼叫轉移的類型。

為了便于解釋，我們解釋呼轉時都這樣設定業務場景：A用戶呼叫B用戶，B用戶呼轉到C號碼，也可以說用戶B開啟了到C號碼的呼叫轉移，當呼叫滿足轉移條件時，通信網絡就會將這一呼叫轉接到C號碼上。

在1994年編制的《GSM技術體制》中，將呼叫轉移業務分為無條件呼轉和有條件呼轉兩大類。其中有條件呼轉里，根據啟動呼轉的"條件"，分為遇忙、無應答和不可及三類。而"不可及"呼轉里又有關機、尋呼不到等情況。夠復雜吧！

當用戶啟動無條件呼轉的時候，呼轉信息是登記在用戶的HLR里的，因此任何一個呼叫該用戶的電話，都會立刻轉移到C號碼那里。

當用戶啟動的是有條件呼轉，就只有在"條件具備時"才能觸發呼轉。比如用戶啟動的是遇忙前轉，那么一開始呼叫接續是正常的，結果發現用戶的狀態是"忙"，再從B用戶所在的MSC發起一個新的呼叫，將通話轉移到C號碼那里。

這其中有一個特殊"條件"，就是關機。由于用戶的關機狀態是可以在HLR里直接查詢到的，因此關機呼轉的接續過程和無條件呼轉是一樣的。

如果是無條件呼叫轉移或者關機呼叫轉移，那么A用戶呼叫B，B呼轉到C的時候，就會直接建立一條從A到C的路由。而如果是其他情況下的有條件呼轉，那么A用戶呼叫B，B呼轉到C的時候，就會先建立一條從A到B的通信鏈路，然后再因呼轉的觸發建立一條從B到C的鏈接，才算完成整個通信理由的建立過程。

可是在技術實現上還有一個問題：雖然有條件呼轉里的不可及呼轉里的關機呼轉（真拗口）和無條件呼轉在路由接續上是一樣的；但是在網元產生的話單里，卻無法將關機呼轉與其他有條件呼轉區分開。因此在計費處理時，只好將所有的不可及呼轉等同于無條件呼轉，以此來確保用戶所付費用最低（消耗了長途資源但不向用戶收錢）。

【呼叫轉移的計費原則】

1、本地呼叫轉移，理解難度：★★

如果A、B、C用戶都在同一個地方，而且又沒有漫游，無條件呼轉和有條件呼轉的規則一樣，每一次成功的呼轉都向B用戶收取0.10元/分鐘的費用。

2、呼叫轉移+長途費，理解難度：★★★

以前制定計費原則時，主要參照用戶對資源的使用情況，用了長途資源就收長途費；如果只是本地完成接續，無論經過幾條鏈路，都不收長途費。所以當長途費遇到呼叫轉移，就要根據呼轉接續所消耗的實際情況計費。

如果B和C用戶不在一個地方，那么B用戶發起的就是長途呼轉，每一次成功的呼轉都向B用戶收取0.10元/分鐘+長途費，長途費率按照B呼叫C的方式計算。

3、呼叫轉移+漫游，理解難度：★★★★

當B用戶漫游到了外地時，如果發起的是無條件呼轉，那么由于這個接續是一條最優路由接續，因此每一次成功的呼轉也僅向B用戶收取0.10元/分鐘的費用。可是如果該用戶啟動了有條件呼轉，意味著因B用戶的漫游加呼轉行為，一次通話需要建立兩條長途路由，因此需要向B用戶收取兩次長途費。

4、呼叫轉移+國際漫游，理解難度：★★★★★

如果B在國內設置了有條件呼轉，出國時沒有取消，那么一旦呼轉條件成立（比如沒接到電話觸發了"無應答呼轉"，或者不接電話直接掛斷觸發了"遇忙呼轉"），即使通話的A和C在國內同一個地方，但B仍然要支付兩次國際長途費。

5、呼叫轉移+漫游+同城特例，理解難度：★★★★★★★★★★

處于漫游狀態的A呼叫B，而B漫游到了A的所在地，這個時候B啟動了呼轉到C，可C恰好也漫游了，這種情況下該如何收費？如果再要求執行"同城特例"，這樣的題簡直是無解。

6、優化后資費，理解難度：★

2012年以后，無論是無條件呼轉還是有條件呼轉，無論是否漫游，只要不出國，呼轉至歸屬地每分鐘收0.10元，呼轉至非歸屬地就收長途費。且明確要求，呼叫轉移不執行同城特例規則。

復雜的計費規則貌似合理，其實讓客戶和運營商都受傷：讓前者不敢消費，讓后者增加成本。現行的呼叫轉移計費規則已大大簡化，難度系數比"同城特例"和"邊界漫游"好了很多。但由于話音業務整體資費機構仍然復雜，尤其國際漫游有觸發高收費的風險，因此仍存在隱患。而由于解釋不清或者用戶不認，在實際運營中屢有費用收不到甚至退賠的情況發生。希望計費規則能進一步簡化，讓這樣的業務規則僅作為歷史，作為腦力游戲，而不再作為業務執行的規則。

拓展知識：