前沿拓展：

格力如何跳過開機密碼

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導(dǎo)語

什么是格力模式？格力模式是格力以締造全球先進(jìn)工業(yè)集團(tuán)、成就格力百年世界品牌為愿景，堅定改變掌控未來、奮斗永無止境的信念，堅守專注主義，倡導(dǎo)三公三講，遵循八嚴(yán)方針，以掌握核心科技、鍛造完美質(zhì)量為雙輪驅(qū)動，通過獨特的營銷模式傳遞和提升價值，堅持自主育人、自主創(chuàng)新、自主生產(chǎn)，使命驅(qū)動價值創(chuàng)造，讓世界愛上中國造的經(jīng)營之道。

張振剛 | 文

提到格力，“好空調(diào)、格力造”、“格力掌握核心科技”、“讓天空更藍(lán)、大地更綠”、“讓世界愛上中國造”等耳熟能詳?shù)膹V告語早已深入人心。

那么格力的成功密碼是什么？

格力的成功之道可以闡釋為5大基因組合，包括理念（持先進(jìn)的理念引領(lǐng)發(fā)展）、制度（以科學(xué)的制度嚴(yán)格要求）、隊伍（讓優(yōu)秀的隊伍通力合作）、創(chuàng)新（用持續(xù)的創(chuàng)新贏得優(yōu)勢）和組織（建卓越的組織支撐發(fā)展），以及格力在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中探索和創(chuàng)建的20項管理原則和58種方法。由此，格力的管理模式可以表述為5大基因組合、20項管理原則和源方法、準(zhǔn)則、機制、技術(shù)四大類共58種方法，簡稱為“5258”法則。

理念基因：持先進(jìn)的理念引領(lǐng)發(fā)展。

理念是人們對客觀世界理性化的想法和向往。格力的發(fā)展理念包括四個方面。

第一，使命驅(qū)動，創(chuàng)造價值（原則1）。

董明珠認(rèn)為只有勇于承擔(dān)社會責(zé)任，使命驅(qū)動，才能創(chuàng)造價值、塑造品牌，基業(yè)長青。格力以“弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境”為使命并將其轉(zhuǎn)化為具體的行動。

第二，堅持自主發(fā)展，重視開放合作（原則2）。

格力現(xiàn)任董事長董明珠女士和格力前任董事長朱江洪先生都認(rèn)為，只有自主發(fā)展，才能將命運牢牢地掌握在自己的手里。從董明珠追債受氣，到朱江洪赴日本購買多聯(lián)機空調(diào)技術(shù)碰壁，從早期格力銷售人員集體嘩變到上游渠道供貨的電容器質(zhì)量不穩(wěn)定而導(dǎo)致的“空調(diào)死機事件”，格力開始認(rèn)識到“自主”的重要性，于是開展自主創(chuàng)新，掌握核心科技；自主生產(chǎn)核心部件，設(shè)立篩選分廠，將生產(chǎn)的主動權(quán)和質(zhì)量的掌控權(quán)，牢牢地把握在自己的手中；自建營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，讓每年5000萬臺套設(shè)備、上萬種產(chǎn)品能夠暢通無阻地送到消費者手中。

第三，堅守專注主義，適時多元拓展（原則3）。

董明珠在多個場合強調(diào)：格力的成功是因為專注和堅守。格力多年來專注空調(diào)產(chǎn)業(yè)，2005年至今格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量已連續(xù)13年領(lǐng)跑全球，成為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

但是，專注并不意味著墨守成規(guī)，固步自封。過去幾年，格力開始布局智能制造、新能源產(chǎn)業(yè)、數(shù)控機床和智能家居等領(lǐng)域并取得了突破性的成就。格力的幾位高管說：“一個格力電氣工業(yè)體系正在形成。”

第四，立足當(dāng)下，著眼長遠(yuǎn)（原則4）。

董明珠常常說，格力注重做好當(dāng)下的每一件事，做錯一件，可能會導(dǎo)致前功盡棄，所以格力在做空調(diào)的時候，往往用材料要比別的一些廠商的重一點，厚實一點，寧可少賺一點錢，也要確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，為消費者著想。

制度基因：以科學(xué)的制度嚴(yán)格要求。

格力提出“八嚴(yán)方針”，即以“嚴(yán)格的制度、嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、嚴(yán)肅的工藝、嚴(yán)密的服務(wù)、嚴(yán)正的考核、嚴(yán)重的處罰”來規(guī)范格力人的行為，這是格力員工的高壓線和底線，任何人不得觸碰。

第一，制度建設(shè)要講求科學(xué)性（原則5）。

制度是否具有科學(xué)性，在于兩點：一是“言”之成理，遵循客觀規(guī)律；二是符合實際，實事求是。

董明珠倡導(dǎo)的“公平公正、公開透明、公私分明，講奉獻(xiàn)、講真話、講原則”，蘊涵了推進(jìn)組織科學(xué)管理的兩個辯證關(guān)系。（1）過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向統(tǒng)一。（2）組織承諾與個體承諾的統(tǒng)一。

第二，制度化管理要堅持嚴(yán)字當(dāng)頭（原則6）。

朱江洪和董明珠分別于1995年9月22日和2003年6月4日簽署總經(jīng)理令。格力在《總經(jīng)理令》和相關(guān)管理規(guī)章制度頒布后，朱江洪嚴(yán)厲處罰敢于“以身試法”的干部子弟以及除名違反總經(jīng)理令的員工；董明珠對在快要下班前幾分鐘違反規(guī)定在辦公室吃東西的員工毫不留情，處以嚴(yán)重罰款，以儆效尤。

隊伍基因：讓優(yōu)秀的隊伍通力合作。

第一，打造德才兼?zhèn)涞母刹筷犖椋ㄔ瓌t7）。

干部是格力的“關(guān)鍵的少數(shù)”，是員工效仿的榜樣，格力有一套內(nèi)部賽馬選才的制度，不唯情、不唯親、不唯出生身份，不論資排輩，只唯德和才。

第二，以人為本，自主建設(shè)人才隊伍（原則8）。

格力堅持以人為本，建立了管理通道、技術(shù)通道、輪崗?fù)ǖ赖娜ǖ罆x升機制。

第三，鼓勵員工在為企業(yè)做貢獻(xiàn)中實現(xiàn)個人價值（原則9）。

在格力，有一種不成文的文化：“先奉獻(xiàn)，后回報；有奉獻(xiàn)，必回報。”在格力，很多普通家庭出生的年輕人，通過自己的努力和奮斗，走上了格力各層級的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

第四，打造學(xué)習(xí)型組織，增強價值創(chuàng)造能力（原則10）。

董明珠常常說：“要自我超越而不是被別人超越”，過去幾年，格力逐步戰(zhàn)略性布局新能源、智能制造、數(shù)字機床并初具成效，就是組織學(xué)習(xí)的成果。

創(chuàng)新基因：用持續(xù)的創(chuàng)新贏得優(yōu)勢。

是什么力量驅(qū)使著格力朝著正確的方向，有序地開展各種價值活動，不斷實現(xiàn)新的跨越呢？是創(chuàng)新，為格力進(jìn)步和發(fā)展注入了強大的活力。

第一，遵循科學(xué)的方法論開展創(chuàng)新實踐和質(zhì)量控制（原則11）。

格力有兩個比較重要的方法論。一個是創(chuàng)新三部曲，一個是質(zhì)控四重奏，指導(dǎo)格力開展科技創(chuàng)新和質(zhì)量管控的工作。

2014年，在我們對董明珠的幾次訪談中，董明珠強調(diào)，創(chuàng)新要以問題為導(dǎo)向，要提出新方法，開展新實踐，獲得新成績，要以為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值為目標(biāo)；在問題解決的過程中，干部要注重深入現(xiàn)場、及時解決問題。2015年，朱江洪到華南理工大學(xué)舉行公開演講。提出技術(shù)創(chuàng)新有三個步驟：觀察、靈感和實驗。

第二，堅持自主創(chuàng)新，掌握核心科技（原則12）。

在格力， “研發(fā)投入無上限”既是一種理念，也是一種制度。“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有精品的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)。”這句赫然寫在格力總部展覽大廳的標(biāo)語，是格力人最樸素的想法，也是他們鞭策自己的警句。

第三，開展全面質(zhì)控，追求完美質(zhì)量（原則13）。

上世紀(jì)90年代，格力開始實施精品戰(zhàn)略。朱江洪，董明珠一直高度重視抓質(zhì)量，出精品。一直以來，格力像修煉生命一樣修煉產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量修煉永遠(yuǎn)都是無止境的。2012年，董明珠擔(dān)任格力電器董事長之后，對于質(zhì)量管控有了新的認(rèn)識和新的探索，她帶領(lǐng)格力人提出并創(chuàng)建了全面質(zhì)量控制體系——“一核四縱五橫”T9全面質(zhì)量管控體系。2018年，該體系獲得第三屆中國質(zhì)量獎。

第四，將創(chuàng)新活動和質(zhì)量活動貫穿到價值創(chuàng)造的全過程之中。

格力以市場需求為導(dǎo)向，將創(chuàng)新活動和質(zhì)量活動貫穿到價值創(chuàng)造的全過程之中，對研究開發(fā)活動流程進(jìn)行周密規(guī)劃，提出了五方提問、三層論證、四道評審的研發(fā)項目管理方法，以及建立了產(chǎn)品規(guī)劃、研究開發(fā)和中間試驗三大研發(fā)子體系（原則14）；在物料采購流程方面，建立了行業(yè)第一個篩選分廠，設(shè)立了三權(quán)結(jié)構(gòu)、四項協(xié)議管理系統(tǒng)，確保物料采購“按質(zhì)、按價、按時、按量”（原則15）；持續(xù)改善生產(chǎn)制造流程，遵循落地反沖、齊套排產(chǎn)、定額領(lǐng)料的原則和方法，從而消除浪費，嚴(yán)控成本（原則16）；以自主管控強化渠道建設(shè)，通過“渠道、價格、市場和網(wǎng)絡(luò)四統(tǒng)一”，先款后貨、淡季返利等方法，持續(xù)進(jìn)行營銷服務(wù)內(nèi)容和流程創(chuàng)新，實現(xiàn)價值的雙向傳遞與提升（原則17），從而不斷創(chuàng)造新的價值，贏取競爭優(yōu)勢。

組織基因：建卓越的組織支撐發(fā)展。

第一，構(gòu)建職能式組織結(jié)構(gòu)，增強決策力和執(zhí)行力（原則18）。

格力高度重視黨委的政治保障作用以及黨風(fēng)廉政教育，加強黨建工作，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員干部的模范帶頭作用。積極將社會主義核心價值觀融入到企業(yè)的文化建設(shè)中去。

第二，以實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為抓手推動持續(xù)改善，提高經(jīng)營管理水平（原則19）。

格力以顧客需求和社會責(zé)任為導(dǎo)向，建立了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)甚至國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第三，以全面信息化不斷促進(jìn)企業(yè)管理的及時、精準(zhǔn)和高效（原則20）。

格力以“精準(zhǔn)化管理、智能化制造、數(shù)字化研發(fā)、全方位服務(wù)”為抓手，致力于推進(jìn)工業(yè)化與信息化深度融合。在生產(chǎn)領(lǐng)域，格力打造48小時無人值守的“黑燈工廠”，實現(xiàn)生產(chǎn)車間智能化高效運作。

關(guān)于作者 | 張振剛：華南理工大學(xué)教授、博導(dǎo)

文章來源 | 本文改編自《清華管理評論》2019年1-2月合刊文章《格力模式：使命驅(qū)動價值創(chuàng)造的經(jīng)營之道》

責(zé)任編輯 | 高菁陽

郵箱 | gaojy@sem.tsinghua.edu.cn

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