前沿拓展：

這里記錄的是我家里早幾天買格力空調后，安裝空調前前后后發生的一些事情，我覺得這些事情挺有意思，就是普通人都可能會遇到的事情，從這些事情中，讓我領悟到了生活中的智慧。

天氣越來越熱，我和妻子決定為女兒房間安裝一臺格力空調。在格力空調專賣店選定了一臺1.5匹的冷靜王，從性能和外觀上都還比較滿意，談妥之后，預付了2000元，店里答應下午就派工人上門安裝。

二話不說就直接在墻上打孔

下午兩點左右一高一矮兩名工人來了（之所以一高一矮，好像也是為了方便安裝而有意安排的搭配）。一進房間，那高個工人問我要了把凳子，一站上去二話沒說拿起沖鋒鉆就在墻上打洞，感覺凳子不穩當，我又把人字梯拿來給他們用。

我一面關注客廳做作業的女兒，一面關注工人師傅的安裝，以便他們有什么話可以隨時和我溝通。我一直在提醒他們注意安全，也提醒他們有什么注意事項要及時告訴我。但奇怪的是，這倆師傅都是悶著頭干活，不大搭理我，我問一兩句才不情愿地應一下。

說實話，安裝空調的確是個挺不容易的體力活，這倆師傅忙碌了兩個多小時，總算完工了。那高個子調試空調，我這才發現空調插頭竟然夠不著墻上的插板，斜拉過來都還差了好幾厘米。

我就問那高個子師傅，他倒好，很豪橫地應了一句，你這插板本來也就沒用啊！我說怎么就沒用了？他說你買的這空調檔次比較高，插頭都是大一號的，你這插線板插不進去，得另買專用的空調插線板安裝上去。

我頓時傻眼了，我說你這不對啊，安裝空調的高度你得事先跟我溝通，插線板不能用那是我的事情，安裝高度不和我溝通，那就是你不對啊。這高個師父帶著矮個師父急匆匆就溜了，也不接我的話，出門前扔下一句話，說等下會收到一條信息，你幫我回個“1”吧！

不久，妻子進來看安裝效果，又發現了兩個問題：一個是雪白的墻上被弄了幾片灰黑的手印，一個是外機居然左邊低右邊高，連肉眼都看得出來。不得不佩服女性的細膩和犀利，于是，我們達成一致，認為這次安裝是失敗的。

插頭夠不著插座

大約半小時后收到了對這次安裝結果進行評價的短信，我選了個“3”發過去，就是表示“不滿意”。又過了不久，店里老板娘打電話過來，因為她得知了我們對安裝工人干的活不滿意。

我把安裝工人犯的三個錯跟老板娘說了一遍，老板娘第一反應竟然是委婉地護犢子，我們也不跟她爭辯，我妻子提出，現在問題出現了，需要你幫忙解決問題，而不是指責這兩個安裝工人怎樣。在我們要求下，老板娘答應第二天讓她丈夫，也就是店老板來為我們安裝空調專用插座。

第二天上午，老板根據我們提供的情況，買好了相關材料，很快就給我們裝好了空調專用插座，看上去雖然不大美觀，但問題總算解決了，而且也只能這樣解決才是最佳的。我把老板買材料的錢付給他了。

第三天我接到了一個電話，電話里問我為什么會給安裝工人評價“3”，我又一次把那三條原因說了一遍，同時也把店老板的補救措施也說了。對方委婉請求我能不能給這倆安裝工人重新評價為“1”，我說那得先給我整改，就是把外機調整為水平就好了。

到了晚上，店老板又打電話過來，說的也是同樣的問題，希望我給這倆安裝工人重新評價為“1”，說今晚是最后期限，到了明天就沒機會修改評價了，我們說如果能整改，把外機調整到位，成水平位置就好了。老板答應了我們的要求，我也當即就按老板要求，重新補發了“1”的評價。

第四天7點多，另外一個年紀大約四十歲左右的安裝工人聯系我，來給我調整外機位置。我這才知道，原來那兩個干活不到位、辦事毛糙、不知溝通的安裝工人是他帶的徒弟。那高個子安裝工人隨后也來打下手了，看到我一聲不吭，估計他還對我有怨氣呢！

這個老師傅出馬終于把外機給調整到位，的確成了水平位置了。有的人可能會說我們過于吹毛求疵，可是，外機30公斤的重量，如果安裝存在問題而不管不顧，萬一以后出問題掉下去，那可是會砸死人的，這種事誰能承擔得起責任呢？

后來，我到店里要他們開了正式發票給我，才付清了余款。也在店里對這次安裝空調的事情進行了簡要的總結，提醒他們，沒哪個客戶會無事生非、無中生有，如果客戶不滿，基本上就是安裝上的確出現問題了，弄得客戶心里很不爽。對一線安裝工人，還要加強業務能力、敬業精神、溝通能力和起碼的客戶意識的培訓。

外機左低右高

回顧這次買空調的經歷，我感覺有這么幾點是需要總結的。

一是生活中的坑無處不在。生活中哪怕是一些小事情都可能會遇到坑，更別說買空調這樣的事情，因為這好歹是將近4千元價值的電器。遇到坑不可怕，可怕的是我們對這些坑一無所知，甚至掉進坑里也就聽天由命， 而不做出任何維護自己權益以及補救的舉措。

二是對待任何事情都要有足夠準備和足夠的細致。這次空調安裝事件，也可以說是由于我缺乏足夠的準備和足夠的細致。假如一開始我就預先想好了空調該安裝在什么位置，假如我一開始就對工人提出要注意保持墻面整潔，假如我一開始就對外機安放的位置給予高度關注，或許這些事情會簡單很多，不會造成這么多的后患。

三是在對外交往中要懂得怎樣維護自己的合法權益。在對外交往中發生了事情并不可怕，重要的是要懂得怎樣維護自己的合法權益。如果這次做濫好人，安裝工人明明做得不好，還給他們發“1”的評價，那這個事情可能就只能打落牙齒和血吞，店里會說，你自己評價都認為是好，有什么理由還要我們給你整改？

拓展知識：