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中國網財經8月2日訊(記者 李靜)日前，中國網財經收到消費者投訴稱，其通過電商平臺購買了芝華仕1.9米款雙人沙發，而收到的產品尺寸卻僅為1.6米，且皮質表面有明顯瑕疵。芝華仕電商平臺客服同意給予換貨，但卻要求消費者“先收貨并打五星好評”。當消費者如約給予“五星好評”后，卻發現第二次收到的產品仍存在嚴重的質量問題，客服卻不同意再換貨。

公開資料顯示，芝華仕沙發為敏華控股有限公司(01999.HK)旗下拳頭產品，號稱功能沙發“全球銷量TOP1”。中國網財經記者在多家第三方投訴平臺上發現，芝華仕頭等艙沙發頻發消費者投訴，投訴內容多達數百條，包括沙發味道刺鼻、質量與宣傳嚴重不符、售后服務不佳等。

兩次收貨仍存質量問題 客服索要“五星好評”后不同意再換貨

近日，消費者柴先生向中國網財經投訴稱，自己經芝華仕電商客服介紹后，定制了一款1.9米長的雙人位沙發，但6月20日收到該沙發時，卻發現尺寸僅為1.6米，且沙發皮面有明顯瑕疵。

圖片來源：柴先生拍攝

柴先生立刻聯系客服，客服確認后發現，電商平臺銷售員在介紹產品時發生錯誤(推銷的1.9米款沙發實為1.6米)，導致收貨產品存在尺寸問題。該客服表示，可退還柴先生1000元貨款作為補償，并對該存在瑕疵的貨品予以“換貨”，但要求柴先生先“確認收貨”并給予“五星好評”。

圖片來源：電商平臺截圖

時隔一個月后，柴先生在7月25日收到“換貨”的同款沙發，在安裝過程中發現該雙人位沙發左右高度明顯不一致，且沙發內部做工粗糙，連海綿都露出來了，同時，沙發還散發出濃烈的刺鼻氣味。柴先生立即要求芝華仕現場送貨和安裝人員對以上問題予以確認，并拍照留證。

圖片來源：柴先生拍攝

此后，柴先生再次與芝華仕客服人員聯系，但對方卻表示，商品上述情況均屬正常，不同意再次換貨。柴先生對此深感不解：沙發左右明顯高低不一致，且做工質量粗糙，客服卻稱之為“正常”，難道這就是芝華仕“頭等艙沙發”的產品標準？

第三方平臺投訴頻發 企業處理客訴較為積極

中國網財經記者注意到，在某第三方投訴平臺上，關于芝華仕沙發的投訴量多達560余條，投訴內容包括“沙發味道刺鼻、質量與宣傳嚴重不符、售后服務不佳”等。

如不久前的7月下旬，就有一位消費者投訴稱，“芝華士沙發味道大，打掃的功夫就覺得頭暈，乏力，惡心，懷疑甲醛，苯超標，不敢住。”

有消費者投訴稱，“在北京順義居然之家芝華士家具店購買沙發和大床，按摩椅。等了2個月對方遲遲不發貨。問售后電話，對方也不提供。整個就是投訴無門，各種踢皮球”。

還有消費者投訴稱“在南京板橋芝華士買的真皮沙發和床，出現問題，不給換貨，不開發票”。

(注：以上消費者投訴的“芝華士”均為“芝華仕頭等艙沙發官方”)

中國網財經記者同時注意到，芝華仕對于產品投訴的處理態度是較為積極的，上述投訴，多數為已解決狀態(已完成)，也有部分處于溝通中(已回復)。

在頻頻遭遇消費者投訴的同時，芝華仕沙發在監管部門的抽檢中，也出現了多起不合格現象。

如近日廣東省市場監管局發布的產品抽查結果顯示，由敏華家具制造(惠州)有限公司生產的床頭柜“木工要求”不合格；廣東省市場監管局表示，將責令生產者停止產銷，嚴格按照標準生產，并主動下架或依法處置不合格產品。

今年年初(2021年1月)，上海市市場監督管理局也查出“重慶敏華品牌管理有限公司”在某電商平臺“芝華仕旗艦店”銷售的標稱由“敏華品牌管理(天津)有限公司”生產(或供貨)的“芝華仕”牌嬰兒床，“其床板和床頭的各項實測值均與標準要求不符”。

對此問題，中國網財經記者聯系敏華控股相關負責人進行采訪，但截至發稿，公司未作回應。

門店擴張放緩 業績增長乏力

公開資料顯示，敏華控股于1992年在香港成立，創始人為黃敏利。作為中國家居巨頭之一，敏華控股專注沙發、床墊及智能家居領域，先后在新加坡和香港上市，迄今為止，公司總市值已超700億元。

CHEERS芝華仕是敏華控股旗下的家具品牌。產品主要包括CHEERS芝華仕頭等艙沙發貴族系列、CHEERS芝華仕頭等艙沙發時尚系列、CHEERS芝華仕沙發都市系列、CHEERS芝華仕5星床墊、CHEERS芝華仕智能床系列、CHEERS芝華仕沙發宜居布藝系列。

值得一提的是，近幾年芝華仕在中國的門店增長速度有所放緩，且營收也成放緩趨勢，直到今年(2021年)才有所好轉。

財報顯示，2018年3月31日，敏華控股在中國共擁有2399間“芝華仕頭等艙”品牌沙發及五星床墊專賣店,品牌專賣店凈增長424間。同年，敏華控股取得營業收入100.27億港元，同比增長28.9%。

2019年3月31日，敏華控股中國門店數量為2614間,門店數量凈增長數量降為215間。同年，敏華控股的營業收入為112.58億港元，同比增長12.3%。

到了2020年3月31日，敏華控股在中國市場的門店數量為2874間，比上年同期凈增長260間。同年，敏華控股的營業收入為121.44億港元，同比增長率為7.9%。

連續幾年的門店與營收放緩，到2021年得到了改善。2021年3月31日，敏華控股在中國市場的門店數量為4122間，凈增長1125間。

同年，敏華控股的營業收入為164.3億港元，同比增長35.3%。其中中國市場的增長約61.9%。

敏華控股方面表示，即使疫情對中國整體經濟表現帶來了挑戰，但巿場上也存在消費復蘇和家居產品需求增長的機遇。透過有效的門店擴張、市場推廣、門店運營，加上大力發展電商銷售和推進業務模式創新等，集團在中國家具市場中獲得更大的市場份額，中國市場主營業務收入增長61.9%至99.8億港元，占集團的收入比重已超過60%，成為主要增長動力。

來源：中國網

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