前沿拓展：

去年12月份，市民王先生在中山區一商場內購買了一臺型號為LED32C1000n長虹電視，價格是1599元。前天，電視屏幕壞了，他致電長虹電視大連客服，客服的維修人員到他家里對電視進行檢查后，告訴他電視屏幕是人為弄壞的，換個屏需要1900元。這讓王先生十分不滿，買個電視才1599元，怎么換個屏幕就要1900元呢？

起因 孩子玩氣槍擊碎顯示屏

昨日上午，記者來到位于沙河口區太原街附近的王先生家中，看到他去年12月份剛買的電視機，從外表看并無明顯破損，但是在開機以后，在電視的左側上方，就有一處明顯的裂痕，在裂痕的最上端有一處被尖銳物打擊過的痕跡。王先生告訴記者,這臺型號為 LED32C1000n的 32寸的長虹牌電視機，是他花1599元從中山區一電器商場買回來的，沒想到就在前天下午，11歲的兒子玩氣槍，不小心打到了電視熒屏上，結果屏幕就壞掉了。

結果 需要換屏竟比電視還貴

無奈之下，王先生致電長虹電視大連售后服務部，讓維修人員到家里對電視進行維修。售后維修人員到家里對電視檢查后，結果卻讓王先生深感意外。“維修人員告訴我因為家里的電視是人為損壞，所以不在保修范圍內。換個屏幕居然要花1900元，這還不包括100多元的人工費，我買個電視才1599元，怎么換個顯示屏比買個電視機還貴?”這讓王先生十分不解。隨后,王先生還給記者出示了當時買電視機的發票，上面很清楚地寫著電視機的價格為1599元。

“維修人員告訴我因為電視是人為損壞，所以不在保修范圍內。換個屏幕居然要花1900元，還不包括100多元的人工費，我買個電視才1599元，怎么換個顯示屏比買個電視還貴?”這讓王先生十分不解。

調查

售后客服——廠家確定維修價格不能便宜

王先生本以為頂多花千八百元就能換個新屏幕，沒想到自己花1599元買的電視機,換個屏幕竟要1900元,這讓他無論如何難接受。“屏幕不可能比電視貴吧,難道電視機其他的零件都不值錢嗎?”王先生疑問不已：如果換屏幕真的這么貴，還不如再買一臺新的電視機。

隨后，記者致電長虹電視大連售后服務部，工作人員告訴記者說，LED32C1000n這款長虹電視換屏幕的價格就是1900元，維修人員的人工費為100元左右，這都是廠家定的價格，他們沒有辦法便宜。

售貨人員——屏幕壞了沒有維修的價值

為此,記者聯系到了賣給王先生電視的商場工作人員。他告訴記者,目前，王先生家的這款電視機的價格仍為1599元。當記者質疑為什么電視機整機還沒有屏幕貴時,這位工作人員表示，現在電視的更新速度非常快，電視比屏幕還便宜，很多電視機都是這樣，“一般廠家都是成批出電視屏的，所以價格比較便宜，但是如果為了維修單獨生產一個電視機屏，費用是比較高的，肯定比買個新電視貴，這樣維修電視就沒有價值了，還不如將舊電視賣掉，再買個新電視。”

同時該名工作人員介紹，一般電視的屏幕保修三年，但是人為損壞的不在保修范圍內。屏幕最怕尖銳物，所以希望廣大市民在使用液晶電視的時候，不要讓尖銳物傷害到電視屏幕。

總部客服——屏幕的更換價格是全國統一的

隨后，記者就相關情況撥打長虹售后服務熱線4008111666進行咨詢。工作人員告訴記者，屏幕的更換價格是全國統一的。當記者疑問為什么電視機整機還沒有屏幕貴時，這位工作人員并沒有給予答復只是表示，人為損壞不在電視屏幕保修的范圍內，而更換屏幕的價格要以大連售后維修人員上門察看以后的報價為準。

其他售后——同樣不建議顧客進行維修

為了求證是不是電視機售后都不建議顧客對屏幕進行維修，記者又致電了其他品牌電視的售后服務電話，工作人員告訴記者說，屏幕是整臺電視最核心的部件，價格高達電視機價格的60%-80%，有的甚至更多，所以電視機屏幕的質保一般都是三年。凡是產品有質量問題且在質保期內，顧客憑發票均是免費更換和維修的。但是如果屏幕遭受人為損壞，那就不在質保范圍內，那從價格方面看就沒有維修價值了，所以原則上售后都不建議顧客進行維修。“一般都是比較高端的舊機型，顯示屏的價格比電視機的價格高很多，所以如果是舊的高端機型，我們一般就不建議顧客進行維修了。 ”

市物價局——只要廠家是明碼標價就不存在問題

對此，記者又致電了大連市物價局，物價局的工作人員告訴記者說，更換電視屏幕的價格，本身就是廠家制定的，只要這個價格是明碼標價的，在消費者維修前就清楚價格，那就不存在什么價格問題了。

延伸

家電更新換代快維修不如換新機

昨日下午，記者對大連市場家電產品更新換代快，維修成本高的問題做了調查，發現不少消費者也都遇到過類似的問題，其中使用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調等家電產品中，配件短缺的情況比較多。另外，由于整機價格走低，而配件價格過高，導致的情況也是頻頻出現。

從事家電維修的一名業內人士告訴記者，如今家電和電子產品配件供應時間越來越短，主要是因為產品更新換代速率在不斷加快。家電和電子產品幾乎每年都會推出兩三代新產品，無論是外形設計還是內部構造，都會不定期出現革命性的改變，這種產品升級就決定其產品的配件很難實現通用或互相替換。

產品不斷更新換代無可厚非，但對于電子產品尤其是用戶使用時間大都比較長的家電產品來說，廠家有義務在較長年限內保證充足的配件供應，而不能只瞻前不顧后，讓消費者承擔這些淘汰配件的高額費用。

半島晨報、海力網記者李寧（報料人：王先生；線索費：50元）

拓展知識：