前沿拓展：

明明是從網(wǎng)上搜索來的“品牌”或“官方”售后維修點，卻搞不清保修期、亂開價、亂穿“馬甲”。

夏季是家電維修需求的高發(fā)季，記者調查發(fā)現(xiàn)，消費者很容易遇到“山寨”維修點。專家提醒，山寨維修點被追責的成本低，消費者一定要耐心求證，盡量尋找官方維修服務。

“要不是家里人記性好，我就被人給騙了。”回想起前段時間找人維修空調的經(jīng)歷，王琦感到又好氣又好笑。

家里的空調用了五年多，最近制冷效果變?nèi)酰蹒鶓岩墒强照{的氟不夠了，便想找售后維修“加氟”。在網(wǎng)上搜索“某品牌空調維修”，第一條結果就是自己所用空調品牌的維修服務，旁邊還掛著品牌的商標圖片。

點擊鏈接后，頁面上出現(xiàn)了400開頭的客服電話。撥打過去，對方自稱是記錄人員，稍后會把報修請求轉給維修師傅。沒等幾分鐘，王琦就接到了維修師傅的電話。從對方口中得知，這個品牌的空調整機質保三年，王琦家的空調已經(jīng)用了五年，現(xiàn)在無論是換配件、加氟還是做清潔，都需要收費。

“加一次氟多少錢？”

“80塊錢一個‘壓’。”

王琦家的空調是兩匹的柜機，加氟費、人工費整套下來大概要四五百塊錢，具體還要根據(jù)現(xiàn)場測量結果再定。除此之外，因為王琦家在高層，維修還要加收150塊的高空作業(yè)費。

感覺價格有些貴，王琦表示要再考慮考慮，沒有立即和師傅約上門時間。把電話內(nèi)容和家人一說，家人卻突然想到，當初買產(chǎn)品時，宣傳上寫的保修期應該不止三年。翻箱倒柜找到說明書一看，空調整機的保修期居然是六年。更離譜的是，說明書上留的400客服電話，和王琦撥打的不一樣。

“我為了圖省事，差點找了個山寨維修。”找到正牌客服后，王琦確認，自家的空調仍處在保修期內(nèi)，加氟其實不用花一分錢，也不用花上門費、高空作業(yè)費。而即使是保修期外，加氟服務的整套價格也比山寨維修的報價要便宜至少兩百塊錢。

此外，正牌客服還提示，如果過了保修期后要再加氟，不同型號空調所用的氟類型不同，價格也有高有低。每種氟具體收費是多少，品牌的公眾號上都有詳細的價目表可以查詢。王琦說，氟的類型不同這一點，山寨維修公司電話里完全沒說，甚至連空調型號都沒細問。“那他直接來，不就是亂加嗎？”

記者咨詢了多個維修點發(fā)現(xiàn)，僅加氟這一項，收費價格和模式就差距很大，有的按50元一個壓來收費，還有的直接報價“300元加滿”，不按量收費。至于高空作業(yè)費，有商家稱要加收100元，還有的則表示不用收。當記者詢問對方是否有明碼標價的價格單時，得到的都是否定答復。

維修個體戶質量參差不齊，線上平臺的第三方維修服務則相對要正規(guī)一些，至少能給出價目表。但記者對比發(fā)現(xiàn)，不同商家提供的價目表規(guī)格大相徑庭。以空調制冷效果差為例，某商家將收費按照加氟、更換傳感器、清洗冷凝器、更換四通閥等多種原因進行了細分，價格在122元到834元不等。而另一個商家的價目表只分了“加制冷劑（效果不好）”和“不制冷”兩種情況，分別收費326元和406元。而且，這還只是參考價，“師傅現(xiàn)場會出示計價器給出詳細報價”。

某空調品牌官網(wǎng)提供了多家售后門店的聯(lián)系方式，記者以“需要加氟”為由咨詢了5家門店，將空調型號告知對方后，其中4家都開出了100元的加氟價格，如果有漏點要維修，維修費與加氟費總共240元。

另一家售后門店則表示，要看具體的缺氟情況開價，只補一點是120元，全加滿要260元。至于漏點維修，還要另收90元到240元不等的維修費。

記者隨后咨詢了該品牌的官方客服，對方則給出了“最低100元，也有可能200元”的說法，記者詢問不同價格到底指的是多少氟量，在哪里能查到維修價格表，客服均表示不清楚。

另一家空調品牌，記者僅僅咨詢了兩家售后門店，就得出了兩種收費標準。一家門店表示，加氟費200元，上門費50元，此外在加氟時還要“調整氟壓”，屬于小修，要收100元小修費。另一家門店則明確表示，只收200元加氟費和50元上門費，沒有其他任何收費。

價格很難明確，維修點所代表的品牌，有時候也是糊涂賬。

記者以空調維修為關鍵詞進行搜索，偶然發(fā)現(xiàn)了一個400XXXX669的客服電話，這個客服電話功能非常強大。它幾乎什么家電都修，而且什么牌子都修。

400XXXX669有好幾套“馬甲”，它既是先科集成灶的全國售后電話，又是志高洗衣機的售后維修電話，還是萬和熱水器的售后服務熱線，同時還是長虹電視全國統(tǒng)一售后服務熱線，以及海信日立空調全國統(tǒng)一客服中心和大宇洗衣機的全國統(tǒng)一客服報修中心等等。

記者先以空調故障撥通了400XXXX669，接線員表示將業(yè)務轉交給維修人員，請記者等待聯(lián)系。維修人員很快與記者聯(lián)系，并且在記者以美的牌空調試探詢問時，自稱就是美的官方維修人員。記者隨后與美的確認，美的官方客服熱線是4008899315，并不是這個400XXXX669。

記者稍后又以熱水器故障撥通400XXXX669。這次，記者沒有透露熱水器的品牌，而是一直詢問接線員，究竟是屬于哪個品牌的售后。接線員顯得很有經(jīng)驗，沒有正面回答，而是反問道：“您不是我們品牌的嗎？”當記者再次請她確認自己是哪個品牌客服時，她開始沉默，并以信號不好回應：“我聽不到您那邊的聲音。”之后，便不再作答，直到一分多鐘的沉默后，記者掛斷電話。

不過，接線員看起來還是完成了使命，有熱水器維修人員隨后撥通了記者電話。他倒是很直白地說：“我們什么牌子都修。”

中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵告訴記者，山寨家電維修點，利用信息不對稱、便宜低價等虛構項目內(nèi)容以及引誘、誤導等方式忽悠消費者購買服務，容易得手，且被曝光、追責的違法成本很低。

郭赤兵同時也指出，正規(guī)的家電維修點日益減少，尤其是城市中心區(qū)門店減少，給用戶的感覺是幾乎看不到了。造成這個局面，有多方面原因：

一是產(chǎn)品質量提升，保修期內(nèi)維修量減少，維修市場總體規(guī)模持續(xù)下降。

二是維修服務門店大多轉型為信息化模式，比如電話呼叫中心、企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)微信應用鏈接等，僅保留個別旗艦店、核心點門店，服務人員相對分散。

三是維修服務成本明顯增長，經(jīng)營場所房租不斷攀升、人員工薪保險不斷增加、工具儀器儀表及備件投資持續(xù)增大。

四是產(chǎn)品企業(yè)對一些低價產(chǎn)品采取以換代修模式，首發(fā)維修產(chǎn)品均走物流，不再設立維修網(wǎng)點，小家電產(chǎn)品尤其明顯。

五是用戶觀念轉變，產(chǎn)品價值低維修費高的家電不修、棄修，或是以舊換新，傳統(tǒng)維修服務業(yè)務量逐漸明顯減少。

這就給了那些打著品牌維修的幌子、以低價快速方便提供服務的山寨維修點生存空間。很多消費者接受了山寨維修服務后，沒有意識到受欺詐。有的感到不合理，但幾百元的服務費，又不愿多糾纏。還有的受到欺騙，卻找不到山寨服務者維權。

郭赤兵建議消費者盡量選擇官方維修點。判斷是否“官方”，有幾個方法：

一是看維修點能否提供三包內(nèi)免費維修服務；

二是看維修點能否提供品牌企業(yè)特約或認定維修服務授權認證證明書；

三是上品牌企業(yè)官網(wǎng)或官方微信應用鏈接，或撥打品牌官方全國免費服務電話，查詢或咨詢驗證是否是其有效期內(nèi)的特約或授權維修服務機構。

（原標題：調查|家電山寨維修點亂象叢生，找售后“正規(guī)軍”認準這幾點）

來源：北京日報客戶端 | 記者 孫毅 莫凡 美編 耿爭

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