螢石云官方客服電話400(螢石云官方客服人工電話400)

前沿拓展：

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一、事情描述

客戶公司有一臺8路的poe硬盤錄像機，老板現在想用手機調以前的監控，可是發現硬盤錄像機，被別人綁定了螢石，也不知道公司之前誰綁定的。想讓小編看看能否將其解綁，然后再綁到老板的手機上。只要有需求，小編當然會努力去解決啦！

話不多說，開始搬磚！

二、解決辦法

在老板的手機上下載一個螢石云客戶端，使用這個軟件掃描硬盤錄像機底部的二維碼，可以發現軟件的提示如下圖所示：該設備已經被用戶131*********添加。

軟件也提示了有兩種解決辦法：

第一種解決方法：若變更賬號，可用原賬號進行轉移設備操作，或刪除設備后重新添加。

第一個方法，我們點擊轉發設備或刪除設備。給了以下操作方法。這種操作方法只適用于能找到之前綁定此設備的手機，然后轉移設備或刪除設備。關鍵是之前的手機都不知道被誰綁定了，也找不到之前綁定的手機了。此方法失敗。

第二種方法：若不是你的設備，可以讓主人分享設備。

第二個方法，更不行了，這個方法也是要找到之前綁定此設備的手機，才能分享。

常規的兩種方法都無法解決，怎么辦呢？

先上網查看一下，有沒有相應的案例，不查不知道，都是一些麻煩沒用的資料。有的人回答，要上傳設備照片，本人與設備合照，身份證，申請書到海康售后。

還有些人，把事情搞復雜化了，又要從他們網站下載固件，要收費，麻煩的不得了。

實戰技術要來了，大家坐好小板凳，仔細看哦。

直接打電話到?？凳酆?，海康售后電話是400-800-5998，打通后，轉人工，然后將你硬盤錄像機底部的序列號報給售后人員，就說自己的公司的硬盤被別人綁定螢石了，怎么辦？

售后人員會告訴你，你這個硬盤錄像機是否可以解綁。如果可以解綁，這時你就要拿顯示器插到硬盤錄像機上，或者使用電腦登錄到硬盤錄像機上。

第一點要求：必須要知道硬盤錄像機的密碼，如果不知道密碼，還需要先將硬盤錄像機密碼破解掉。如何破解請參考我之前寫的文章：?？禂z像頭忘記密碼，自己如何快速重置密碼

使用用戶名和密碼登錄到硬盤錄像機，找到設備信息。

查看主控版本：v3.4.101，Build 180417。

查看網絡配置選項中的，平臺接入，可以看到設備是在線狀態，也有二維碼，這個二維碼就是可以通過螢石客戶端掃描，將此設備加入到螢石軟件里面的。

查看完成后，售后人員會告訴你，你的主控版本太低。需要將主控版本從V3.4.101升級到V3.4.112，升級完成后就可以解綁了。

你再請售后人員，將此設備的主控版本的升級包，發送到你的郵箱，然后你就省得去官方網站查找了。

在郵件中收到售后發過來的主控版本的升級包。

將此升級包下載，然后解壓。

升級包鏈接：https://www.hikvision.com/cn/xz.aspx?stat=1&c_kind=5&c_kind2=44&c_kind3=606&c_kind4=699&id=530&iframe=true&width=790&height=418

解壓完成后，有兩種升級方法：

第一種就是通過將升級包解壓后得到digicap文件，將該文件拷貝到U盤【U盤需FAT32格式】，將U盤插到錄像機USB接口?？梢詤⒖嘉抑皩懙奈恼拢汉？低曈脖P錄像機升級版本方法

第二種就是通過電腦，使用web界面去升級。這次我們使用web界面去升級，使用SADP軟件去找到硬盤錄像機的IP地址。

通過網頁，打開硬盤錄像機的IP地址，最好使用IE瀏覽器，輸入用戶名和密碼。

登錄后，找到配置選項，系統維護，找到升級選項，選擇之前解壓出來的升級軟件包。然后點擊升級。

提示：升級完成后，會自動將硬盤錄像機重啟。點擊確定。有些公司重要的地方監控在工作時間不能重啟，這個要自行確認。

正在進行設備主控版本升級。

升級完成后，正在重啟硬盤錄像機。

升級完成后，查看設備的主控版本是V3.4.112build 208415，發現已經成功從3.4.101升級到3.4.112。因為3.4.112這個版本中加了一個螢石的解綁功能。

再次使用顯示器，連接到硬盤錄像機，找到網絡配置，平臺接入，可以看到里面多出了一個解綁選項。

我們點擊解綁，此時要輸入硬盤錄像機的用戶和密碼。

輸入完成后，點擊確定?？梢钥吹浇饨壋晒Α?/p>

再次使用公司老板手機掃描此設備，可以正常將設備添加到螢石客戶端了。

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拓展知識：

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螢石云監控下載什么軟件