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發(fā)布日期：2023-02-02 12:09:28 瀏覽：

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魯網(wǎng)濟(jì)寧4月22日訊 近日，市民金先生駕駛私家車雪佛蘭邁銳寶在行駛中突然自燃造成車輛報(bào)廢，近20萬財(cái)產(chǎn)瞬間化為烏有。金先生就車輛賠償問題與雪佛蘭4S店多次交涉一直未果。

車輛無預(yù)兆突然自燃

4月10日14時(shí)45分左右，兗州區(qū)市民金先生駕駛私家車雪佛蘭邁銳寶行駛到兗州區(qū)濱河路與九州大道交叉口北一公里處汽車引擎艙突然冒出白煙，金先生趕快打開引擎蓋，發(fā)現(xiàn)火苗竄出，緊急采用隨車滅火器滅火，火勢過大已無法滅火，隨即撥打119報(bào)火警。消防人員于7分鐘左右趕到現(xiàn)場滅火。期間，金先生與保險(xiǎn)公司及4S店取得聯(lián)系進(jìn)行報(bào)案。

保險(xiǎn)公司現(xiàn)場拍照后，回復(fù)車輛屬于自燃，因車主未購買自燃險(xiǎn)種，所以無法理賠，現(xiàn)場勘查后人員離開。

4S店工作人員到達(dá)現(xiàn)場拍照查看，告知需將照片及現(xiàn)場情況告知廠家后回復(fù)，其他無法現(xiàn)場答復(fù)，也離開現(xiàn)場。

消防人員滅火后，對現(xiàn)場進(jìn)行火情分析，排除人為原因。

“這款雪佛蘭邁銳寶是我2013年5月9日購買的，車輛在使用過程中，都是按時(shí)每5000公里左右到濟(jì)寧朗巍宇寧雪佛蘭4S店按規(guī)定進(jìn)行車輛保養(yǎng)，沒想到自己挺信賴的品牌未出質(zhì)保期，竟然自燃了，而且廠家和4S店相互推諉扯皮不負(fù)責(zé)任！”金先生非常氣憤的告訴本網(wǎng)記者。

客戶：4S店表示不同意拖走車輛，不給解決

金先生告訴記者，雪佛蘭邁銳寶自燃后，他于4月11日上午8點(diǎn)左右到4S店，找相關(guān)負(fù)責(zé)人問如何解決，4S店回復(fù)已將照片及情況傳至廠家，等待廠家回饋信息。

4月11日下午4S店派出兩名工作人員要求將車輛拖至4S店存放，金先生在征得消防大隊(duì)的意見后，未同意讓4S店拖走，而是拖至倉庫存放。12日早8點(diǎn)4S店又派出周經(jīng)理與孔主任，來到存放倉庫，要求拖至4S店存放，且揚(yáng)言如不同意拖走車輛，則不給予解決。

4月13日下午，金先生將消防大隊(duì)出具的出警證明，送至4S店，并按其要求寫出自燃事情經(jīng)過，4S店告訴金先生將兩樣?xùn)|西傳至廠家，等廠家回復(fù)。

4月17日上午10點(diǎn)左右4S店孔經(jīng)理打電話，詢問車輛是否還在倉庫存放，并告訴金先生廠家未明確具體期限給予解決。

截止到21日金先生將自燃車輛雪佛蘭邁銳寶拖至4S店，4S店及廠家仍未就事件如何處理給予回復(fù)。

4S店：客戶不配合將車輛拖至4S店，無法鑒定及后續(xù)處理

4S店工作人員再次提到“不把車拖到4S店事情不給處理”的說法，還表示，事情發(fā)生后也多次給金先生交涉，希望金先生讓把車拖到4S店，并說明：總不能讓廠家人員上門服務(wù)吧！當(dāng)記者問及為什么不能“上門服務(wù)”時(shí)，工作人員說是因?yàn)殍b定是個(gè)很復(fù)雜的程序，涉及到很多工具，還要防止部件的丟失。

雪佛蘭邁銳寶4S店售后服務(wù)站周站長接受采訪時(shí)也向記者強(qiáng)調(diào)，車輛自燃后，他們及時(shí)派員到達(dá)了現(xiàn)場進(jìn)行了勘察，并向客戶要求將車輛拖回4S店，客戶未同意。為防止自燃車輛關(guān)鍵結(jié)構(gòu)在室外遭到破壞，幫助客戶將自燃車輛拖至客戶倉庫。

記者采訪時(shí)問周站長車輛自燃后已經(jīng)有十多天了，廠家是對事件是什么態(tài)度？周站長告訴記者廠家近期會派人來處理。記者追問“近期”是多久？周站長沒有說出具體時(shí)間。但，周站長告訴了記者對這類事件一般的處理程序：廠家會先對自燃車輛進(jìn)行初步鑒定，如果是因車輛質(zhì)量造成的自燃，廠家會給予賠付；如果不是質(zhì)量問題，客戶如果不服，可以自己申請第三方鑒定。

采訪中4S店工作人員向記者透露，金先生的雪佛蘭邁銳寶汽車自燃前涉過水，但未明確此次車輛過水與車輛自燃是否有必然聯(lián)系。

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