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劉先生家灶頭打不著火，在百度上搜萬(wàn)家樂(lè)客服，沒(méi)想到點(diǎn)進(jìn)第一個(gè)鏈接打電話聯(lián)系，上門維修后費(fèi)用與承諾不符，還不給開(kāi)發(fā)票。

西安市民劉先生家住西安東郊，家里天然氣灶頭打不著火了，于是在網(wǎng)上搜“萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)庠?4小時(shí)服務(wù)電話”，點(diǎn)了第一個(gè)鏈接，進(jìn)入撥打客服頁(yè)面。6月6日聯(lián)系4000008961，“客服說(shuō)是萬(wàn)家樂(lè)售后，上門費(fèi)30元，具體要維修師傅看，如果維修了只掏維修費(fèi)，免上門費(fèi)，如果不想維修，要掏上門費(fèi)。我還專門問(wèn)了客服，客服說(shuō)能開(kāi)發(fā)票。”劉先生說(shuō)，6月7日，工人上門，經(jīng)過(guò)檢查稱控制器要更換，更換費(fèi)用380元，上門費(fèi)30元，總共收了410元，“我愛(ài)人讓開(kāi)發(fā)票和收據(jù)，工人以開(kāi)不了為由拒絕。我在網(wǎng)上一查，換的這個(gè)控制器，50塊錢就能修。亂收費(fèi)不說(shuō)了，不開(kāi)發(fā)票就是偷稅漏稅。”

6月8日，劉先生再次聯(lián)系該客服，工作人員說(shuō)不是萬(wàn)家樂(lè)售后，只是一家專修公司，負(fù)責(zé)維修與安裝，可以開(kāi)發(fā)票，維修可免上門費(fèi)30元。劉先生稱，不但同時(shí)收了維修費(fèi)和上門費(fèi)，也不開(kāi)發(fā)票。工作人員稱，要先查一下劉先生反映的問(wèn)題是不是他們的單子，隨后給回復(fù)?！霸賳?wèn)就掛斷了我的電話，后面就沒(méi)有下文了。問(wèn)及公司全稱、地址，也不告知?！?/p>

在劉先生百度搜索的頁(yè)面上，記者看到，搜“萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)庠?4小時(shí)服務(wù)電話”后，第一個(gè)鏈接為“昌泰電器維修服務(wù)”的廣告，顯示標(biāo)題為：西安燃?xì)庠钍酆蠓?wù)電話【廠家總部售后】全國(guó)聯(lián)保。直接點(diǎn)擊就可撥打電話4000008961。在天眼查上搜索“昌泰電器維修服務(wù)”，顯示西安僅有一家公司。

6月8日下午，記者聯(lián)系4000008961，電話彩鈴提示為售后服務(wù)熱線，接通后，工作人員問(wèn)需要報(bào)修什么電器，記者詢問(wèn)是不是昌泰電器維修服務(wù)，對(duì)方反問(wèn)要干啥之后，記者表明身份，詢問(wèn)劉先生反映該公司不開(kāi)發(fā)票一事。對(duì)方否認(rèn)是昌泰電器維修服務(wù)，并稱打錯(cuò)了，隨后便掛斷電話。

劉先生說(shuō)，將向12315投訴。

華商報(bào)記者 佘欣

來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)

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