據媒體報道，7月18日有一名網友發布了一段視頻，聲稱自己購買的南方航空廣州直飛墨爾本的商務艙機票價格將近4萬元，但是所受到的服務卻讓人大失所望！

視頻中，乘客表示自己只收到了一瓶礦泉水，在詢問乘務長能否再要一瓶時，卻被告知可以用自己的礦泉水瓶子再接一瓶其他的水！空姐解釋稱，航班上的28個人只配了28瓶水，要為回程的乘客留著，因為澳大利亞航程只提供餐食而不提供水。

這一事件引起了網友們的廣泛討論，并引發了乘客們對南方航空商務艙服務質量的不滿和質疑，他們認為在疫情之后，航空公司降低成本提高效率，導致機票價格上漲，同時減少了飛機上的服務和配給！既然買了商務艙機票，那目的之一就是為了享受更好的服務和待遇，而現在付出如此昂貴的機票價格，卻只能得到如此匱乏的服務，實在令人失望！

針對此事，南方航空公司客服部門也給出了回應，稱具體餐食和水的數量是根據機上安排而定，并沒有具體的規定。他們表示，如果乘客有額外需求，可以向工作人員提出，并承諾會盡量滿足。

此次事件背后折射出航空公司在服務質量和乘客權益保障方面面臨的挑戰。商務艙機票價格昂貴，乘客對服務質量有較高的期待，航空公司應當充分考慮乘客的需求，保障其基本權益，包括飲食和舒適度等方面。一瓶礦泉水對于一位乘客來說并不算什么，但是航空公司的服務態度和關注程度，卻牽動著乘客對于航空公司的整體評價！