馬桶維修藥水(馬桶維修藥水多少錢)

前沿拓展：

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家住海珠區(qū)新民五街的陳先生向南都“記者幫”反映，其在58同城上聯(lián)系了一家家庭服務(wù)公司上門(mén)疏通廁所，公司工作人員在電話里介紹只要80—100元即可完成，但師傅上門(mén)后未征得陳先生的同意便擅自使用所謂高價(jià)輔助材料，最終收費(fèi)1540元。陳先生隨后報(bào)警，聯(lián)系58同城客服申訴無(wú)果，希望南都記者幫關(guān)注。標(biāo)價(jià)80通完收費(fèi)1540

據(jù)陳先生介紹，2020年6月26日，其在租住的房子上廁所的時(shí)發(fā)現(xiàn)馬桶下水較慢，疑為廁所堵塞，便在58同城上選購(gòu)了一項(xiàng) “疏通馬桶”的本地服務(wù)，由文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司提供。該公司在附近可選的公司中排在首頁(yè)第二位，圖標(biāo)右上角有“精準(zhǔn)”標(biāo)識(shí)，點(diǎn)入該公司頁(yè)面，疏通馬桶標(biāo)價(jià)為80元，電話溝通時(shí)對(duì)方告知陳先生收費(fèi)在80至100元。

“上門(mén)后，師傅說(shuō)疏通不了，需要用特效藥水，然后他就咕咚咕咚倒了兩只用礦泉水瓶裝的渾濁藥水，并告知我特效藥水350元一瓶。倒完后沒(méi)用，師傅便稱事情很麻煩，說(shuō)不定要把馬桶和整個(gè)管道挖開(kāi)，可能要上萬(wàn)元的維修費(fèi)，建議我再用幾瓶藥水試試。我一聽(tīng)覺(jué)得不對(duì)勁，只是前一天扔了幾張紙巾到馬桶，怎么會(huì)那么嚴(yán)重？” 陳先生說(shuō)。

陳先生立即讓師傅停手，出去與房東通電話，意圖找其他師傅維修。“我打完電話回去，師傅說(shuō)已經(jīng)疏通好了，并告知我需要1540元（包含上門(mén)費(fèi)80元+特效藥水兩瓶700元+高壓槍兩次760元），于是我便拒絕付款，并讓師傅出示工作證與收費(fèi)表，師傅說(shuō)沒(méi)有，但是這個(gè)錢得給。”陳先生告訴記者。

隨后陳先生報(bào)警，民警建議陳先生先把錢付了再去平臺(tái)維權(quán)，陳先生通過(guò)微信支付了款項(xiàng)，并讓師傅開(kāi)了收據(jù)，蓋有“廣州天天上門(mén)服務(wù)有限公司”的章，記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)沒(méi)有查詢到該公司。

陳先生拿到的收據(jù)。

58同城拒提供相關(guān)信息消費(fèi)者維權(quán)難

陳先生稱，其在6月26日當(dāng)天聯(lián)系了12345投訴。12345表示，文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司隸屬于寧夏，但事情發(fā)生在廣州，需要陳先生提供上門(mén)服務(wù)的廣州這家公司的信息才可以進(jìn)一步處理，但58同城告知平臺(tái)不針對(duì)個(gè)人提供任何其他賬戶信息，如果對(duì)方造成侵權(quán)，會(huì)由法務(wù)人員配合警方統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)證。因此，陳先生在12345的投訴無(wú)法進(jìn)展。

陳先生表示，其在58同城多次維權(quán)也不成功。6月29日，陳先生第一次向理賠員郵箱發(fā)送支付截圖、收據(jù)、其他與其有相似經(jīng)歷的客戶差評(píng)截圖等相關(guān)憑證。半個(gè)月之后，陳先生詢問(wèn)58同城客服，被告知維權(quán)不成立。

“特效藥水”“高壓槍”無(wú)收費(fèi)明細(xì)

記者以用戶身份登錄58同城，在本地服務(wù)的管道疏通業(yè)務(wù)中，前三名便有文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司，但只有基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)標(biāo)明價(jià)格，普通住宅的馬桶疏通為80元/洞，所有材料設(shè)備費(fèi)均標(biāo)價(jià)為一元，陳先生收據(jù)上的“特效藥水”和“高壓槍”，沒(méi)有在收費(fèi)明細(xì)中出現(xiàn)。

文森(寧夏)家庭服務(wù)有限公司標(biāo)價(jià)。

記者隨即聯(lián)系該店客服咨詢，工作人員表示，如果堵得不嚴(yán)重，用電動(dòng)疏通機(jī)能夠解決的，只要80元，“需要用到其他工具，現(xiàn)場(chǎng)跟師傅溝通。”當(dāng)記者詢問(wèn)每個(gè)工具的使用費(fèi)用時(shí)，客服隨即掛斷了電話。隨后記者又多次重新?lián)艽蛄耍急恢苯訏鞌唷?/p>

在該店的用戶點(diǎn)評(píng)中，聲稱被高價(jià)收費(fèi)的用戶也不少，一位上傳了微信轉(zhuǎn)賬記錄的用戶稱“他家說(shuō)好的上門(mén)80，來(lái)了以后說(shuō)整不來(lái)，需要用什么溶解劑，350一瓶，機(jī)器用一下380。直接拿出兩瓶像陳醋的玩意倒進(jìn)去。后來(lái)收我1000多。”還有用戶稱買藥水通廁后第二天又堵上了、還未開(kāi)始工作便稱要用藥水、拆坐墊需560元等等。

兩次理賠均被駁回

7月27日，記者聯(lián)系上58同城相關(guān)工作人員。工作人員表示，7月4日已讓消費(fèi)者上傳與商家溝通、支付截圖等資料內(nèi)容，但消費(fèi)者只傳了出警回執(zhí)的照片，因此被保險(xiǎn)公司以“證據(jù)不足”駁回了，“針對(duì)消費(fèi)者反映涉事商家的問(wèn)題，我們將核實(shí)資料進(jìn)行調(diào)查，如果商家存在任何違規(guī)行為，我們將按照平臺(tái)規(guī)定予以嚴(yán)格處罰。”

實(shí)際上，陳先生在6月28日已將相關(guān)憑證發(fā)送到指定郵箱，并非“只傳了一個(gè)出警回執(zhí)”。7月28日，陳先生反饋，他再一次在理賠員的要求下提交申訴和證明材料，重走理賠程序。“上次也是一模一樣的程序。”陳先生說(shuō)。

那么，此次理賠是否會(huì)被駁回？58同城相關(guān)工作人員向南都記者表示，稱是否駁回取決于平安保險(xiǎn)對(duì)資料的認(rèn)證。如果消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)結(jié)果或者涉事商家不滿意可以通過(guò)法律途徑對(duì)涉事商家起訴或者政府部門(mén)維權(quán)，平臺(tái)將全力配合消費(fèi)者為其提供涉事商家的相關(guān)資料。

當(dāng)記者問(wèn)及58同城是否對(duì)商家的價(jià)格透明有規(guī)定時(shí)，對(duì)方回復(fù)稱這是商家在平臺(tái)自行發(fā)布的信息，在平臺(tái)“到家精選”品類中的服務(wù)，才會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)并得到平臺(tái)擔(dān)保。至于文森（寧夏）家庭服務(wù)有限公司右上角標(biāo)識(shí)的“精準(zhǔn)”，是一種類似廣告排名的機(jī)制，服務(wù)費(fèi)用由商家收取，如果是議價(jià)問(wèn)題無(wú)法判斷商家責(zé)任，就需要執(zhí)法部門(mén)介入。

8月6日，陳先生告訴記者，58同城維權(quán)中心在8月4日判定維權(quán)不成立，投訴已做完結(jié)處理，理由為：目前無(wú)法核實(shí)賣家存在投訴的問(wèn)題。

采寫(xiě)：南都記者黎玉瑩 實(shí)習(xí)生張國(guó)威

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