前沿拓展：

自2013年小米電視、樂視TV等互聯網電視品牌成立以來，三年的時間中，國內已經有數十家互聯網電視品牌如雨后春筍般出現。借助低價格打開市場，讓互聯網電視得到愈來愈普及的當下，消費者對其的要求從簡單的產品性能、外形設計延伸至內容以及全面的售后服務體系。甚至已經成為消費者最為關心的核心問題。售后體系從某種程度上來看，已經是眾多互聯網電視品牌繞不開的門檻。

售后體系構建花樣百出 底蘊不足吃大虧

在營銷手段類似、品牌信譽度相差不大、產品創新相仿的情況下，售后服務體系將成為未來區別互聯網電視品牌優劣的重要檢測標準之一。而每個互聯網品牌誕生的因素不同、對售后服務重視程度的不同等，讓目前售后服務體系的構建呈現花樣百出的態勢。業內人士爆料，目前互聯網電視售后體系主要有三種，一是全國授權維護站，二是返廠，三是自建的品牌售后服務中心。

作為業界新丁，樂視超級電視此前就曾多次被曝光質量問題，而其售后體系也主要是以返廠維修為主。業界可以容忍一家互聯網電視新晉品牌由于產業鏈整合的底蘊不足，導致終端產品出現問題，但消費者不會買賬。如果出現質量問題能夠得到最佳的售后處理，也算是對消費者的完美答復。但事實上，在樂視超級電視出現問題后，消費者往往只能是將電視寄回，進行返場檢測、維修。考慮到電視本身體積的龐大和樂視售后處理的速度，耽誤了消費者的時間，也影響了體驗。

而小米電視在售后服務體系主要建立在全國授權維護站上，但目前由于培訓不足等原因，尚不能完全滿足消費者的需求。小米之家線下店數量并不多，且絕大多數都不提供電視產品的維修服務，所以在維修方面只能第一步走線上預約維修工程師上們確認。更讓人無奈的是，不管電視的問題是自身存在還是用戶問題導致都不承擔相應運費。

而從傳統電視企業分離出來的互聯網電視品牌，在售后方面做得比較好，主要依靠的就是傳統電視品牌售后服務中心。比如酷開就能夠共享創維4950家售后網點，提供包括安裝、調試、維修等一系列完善、便利的售后服務。而且在時間、速度等方面都能夠做到最短、最快，無疑讓消費者能夠得到更加舒適的體驗。

簡單來看，絕大多數互聯網電視品牌都表示，會嚴格遵循國家三包標準來執行，享有國家規定的包退期、包換期和保修期。但現實是，電視作為耐用品，很少會在較短的時間內出現問題。當超過國家三包法規定7天包退期以及15天包換期之后，消費者就不得不面對維修等一系列售后問題。而除了部分從傳統電視企業分離出來的互聯網電視品牌，其他的在售后服務體系的建立上仍存在很多缺陷。

樂視全國售后僅8家？互聯網電視品牌售后網點大起底

對于互聯網電視品牌來說，其售后服務的完善與否，重要的衡量指標就是售后網點數量的多少。筆者挑選了數個國內最火爆的互聯網電視品牌，不妨讓一起看下它們的售后網點數量究竟透露出哪些小秘密。

這幾個互聯網電視品牌本身誕生的因素都有所不同，在售后服務體系的建立上自然也天差地別。酷開憑借創維強大的售后服務體系，在售后網點數量上拔得頭籌。小米、樂視還是習慣于互聯網思維營銷的方式，過于注重產品本身，忽略了售后服務體系的建設，導致售后網點數量只能用一個“慘”字表示。

（樂視TV官網顯示，線下售后網點僅10家）

而微鯨因為背靠大金主，在售后網點的數量上尚屬靠前。只是不給消費者提供直接的售后網點地址，必須通過撥打電話來知曉，似乎有些小秘密。而PPTV則是因為與蘇寧的合作，在售后服務上太過依賴后者。

（微鯨官網給出模糊的售后網點數量，且未標明具體地址）

直觀的數據，很好地向消費者證明了互聯網電視品牌在售后服務體系建立方面的極大差異。消費者雖然關注售后服務問題，但因電視是耐用品，需要較長的時間才能徹底暴露出來。而這些互聯網電視品牌成立時間最長不過三年，短的不足一年，且旗下電視產品出貨量不大，質量問題還未完全爆發出來。一旦再過數年出貨量增多，且元器件等老化，質量問題全面爆發，就到了真正考驗售后能力的時候。到時候，忽視售后服務體系建設的互聯網電視品牌會遭到怎樣的指責呢？

傳統電視企業優勢仍在 互聯網電視品牌仍需積累

初生牛犢不怕虎的互聯網電視品牌，對傳統電視企業往往嗤之以鼻，認為它們是守舊派，自己才是創新派，代表著未來電視行業的發展方向。但其實，傳統電視企業有著互聯網新貴拍馬不及的多項優勢。

而經過多年的底蘊沉積，傳統電視企業已經建立起自己完善的線下售后體系。在租金、人力成本飆升的當下，互聯網電視品牌很難再復制這樣的模式。互聯網電視品牌最后的贏家，一定是在生產、研發、銷售、售后等全產業鏈整合中真正的全能型品牌。就目前來看，酷開是全能型品牌的代表。酷開共享創維6大研發科研機構，具有極強的研發能力，也有技術沉淀。共享創維的生產線，產品質量能夠得到最大限度的保障。售后上，則共享創維4950家售后網點。可以說，酷開已經完成了互聯網品牌前期的積累，開始向另一個層面進化。

有些事，終究不是財大氣粗就能夠完成的，時間的力量是不可忽視的。在售后服務體系的建設上，未來還有哪家互聯網電視品牌能別出心裁地快速趕超呢？

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