前沿拓展：

隨著電視機屏幕越來越大，越來越清晰，和家人一起看電視也能更加舒適地享受美好的時光。可是，莆田聽友陳先生家中的TCL牌電視機這段時間帶給他的不是快樂，而是煩惱！

寄回廠家維修，送回后出現損壞

陳先生家的電視機是2018年年底買的。當時覺得TCL品牌比較放心，于是就以將近4000元的價格買了一臺65寸的電視。

【陳先生的購物發票】

今年7月份，這臺電視機屏幕上突然出現了一道橫紋，這條橫紋位于屏幕靠上的位置，并且是橫貫了整個屏幕，嚴重影響正常使用。于是陳先生就撥打了TCL廠家400客服熱線，并于8月份左右將電視寄給廠家維修。

【電視畫面上方出現的白色橫紋】

大概11天左右，電視機修好后由廠家寄回陳先生家中。在驗貨時，陳先生發現之前的橫紋的確修好了，但是電視機左下角邊框出現了明顯的凹陷，掛在墻上一眼就能看出來。

【左下角的邊框凹陷】

“舊病”剛修好又出現新的“傷痕”，陳先生不得不再次聯系TCL廠家客服。廠家把問題轉給了莆田市當地的售后服務人員。按照售后給出的解釋，凹陷是在運輸過程中損壞的，如果要想維修，就要再把電視拆下來寄到福州市。

【邊框凹陷處比較明顯】

“電視機寄走和寄回都有裝箱，還有泡沫，如果是物流過程中出現的損壞，那么肯定屏幕也會受損，而不僅僅邊框凹陷。”陳先生發現，從電視機損壞的情況來看，不太可能是物流運輸時造成的，更像是廠家人員在維修橫紋的過程中，對電視直接造成的傷害。

因此，陳先生認為，TCL的售后很可能對他隱瞞了真實情況，對于對方提出把電視再寄到福州維修的處理方式，他不愿接受。

【電視機全貌】

而在與莆田市TCL售后負責人的后續溝通中，也很不順利，對方甚至將陳先生的微信拉黑，電話也不接，就此不管不顧。陳先生只好向“新聞三劍客”求助，希望廠家能客觀如實地處理。

9月16日下午，“新聞三劍客”對接TCL廠家客服后，事情有了新進展。陳先生反饋說，“新聞三劍客”介入后，廠家已經同意為他更換新的電視機。

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