前沿拓展：

記者從市消協獲悉，根據“全國消費者協會投訴與咨詢信息系統”統計，2021年全市消協組織共受理消費者投訴1702件，為消費者挽回經濟損失296萬余元，接待消費者咨詢6938人次。交通工具、家用電子電器、教育機構、房屋及裝修等領域成投訴熱點，其中，有關交通工具的投訴數量和占比居首，家用電子電器投訴占比略有上升，房屋投訴數量有所增長。

交通工具投訴典型案例

消費者耿先生在天津奧德行津盛豐田汽車銷售服務有限公司薊州分公司購買了卡羅拉汽車，提車時發現車身漆面有銹點，找到商家協商換車未果。經薊州區消協多次溝通調解，商家為消費者退車。

消費者劉先生2018年9月在華世通4S店購買了私家轎車，在行駛5萬公里、購買時間未超過3年時，車輛降檔出現抖動的情況，向4S店反饋該情況后，一直沒有解決。經寧河區消協調解，4S店將消費者車輛情況報送到廠家后，更換了變速箱。

家用電子電器投訴典型案例

消費者張先生2018年12月在國美電器楊柳青店花費3999元購買了一臺海信電視，并花費250元購買了一年延保，還未出保修期就出現電視屏損壞的質量問題。但國美電器告知其電視已經沒有維修價值，且只能更換2000元以內的電視，張先生對此不認可。經西青區消協調解，經營者同意更換同等價位的電視。

消費者梁女士2021年7月21日通過114查號臺咨詢三林熱水器的售后電話，被推薦轉接至天津市匯眾科技有限公司提供服務。該公司維修人員上門更換排氣閥后，收取上門費、維修費、材料費共計220元，梁女士認為收費過高且未提前告知。經市消協調解，惠眾科技公司退還梁女士150元。

房屋投訴典型案例

消費者王先生購買了西青區格調松間北里頂層的商品房，客廳屋頂漏水，多次維修未有改善。另一位消費者王先生，購買了格調松間南里商品房，交房后發現主臥東側墻面滲水，維修后仍然滲水。市消協發函調查后，企業主動聯系消費者并予以解決。

消費者王先生貸款購買了紅橋區仁恒北岸中心“紅咸雅苑”精裝修房屋，收房時發現房間壁紙起鼓，且有不明味道，撕開壁紙后，發現客廳、走廊、臥室的墻壁大面積發霉，此外，走廊地板存在裂紋、空鼓等問題。市消協多次溝通調解，因賠償問題雙方意見分歧較大，調解終止。

教育機構投訴典型案例

消費者李女士為孩子報名了煜城教育共計85個小時的培訓課，實際只上了29個小時的課程。“雙減”政策出臺后，李女士要求退課退費。雙方對合同中10個小時的贈送課程是否包含在已上課程的問題產生爭議。經濱海新區消協調解，雙方達成一致意見。

消費者劉先生2020年11月給孩子續費報名了“動因體育”籃球班。只上了一次課，教練就通知上課地點更改。劉先生認為“動因體育”單方更改已約定的上課地點，屬于違約應退全款。“動因體育”堅稱依簽訂的合約規定，只要提供了孩子可選的課程就不算取消課程，不存在違約行為。在規定期限內，“動因體育”未予答復，河西區消協終止調解。

房屋裝修投訴典型案例

消費者馬先生與北京全包圓家具裝飾有限公司天津分公司簽訂了《天津市住宅裝飾裝修工程施工合同》，該公司遲遲不能完工，多處工程出現問題，房屋裝修處于停工狀態。經河西區消協多次溝通和調解，雙方就施工工期及賠償達成一致意見。

消費者李先生與澄興家裝公司簽訂裝修合同且施工完成，消費者驗房時發現廚房的櫥柜與當初測量的長度和寬度不一致，分別短了5厘米和3厘米，導致消費者的洗衣機不能正常放入。經東麗區消協調解雙方達成一致意見。

記者 王紹芳

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