前沿拓展：

朱女士反映，家里有一處空調管道，從去年就開始滴水，到現在也沒有解決，最近天氣炎熱，她都不敢把空調溫度調低。

朱女士住在寧波余姚金聲玉府小區，房子190多平方，在2019年裝修時，跟寧波市鄞州光科設備安裝有限公司簽訂了一份舒適家具系統合同，委托對方安裝地暖和中央空調，合同中特靈牌中央空調的價格是87000多元，空調安裝費是16000多元，算上地暖，總價17萬多，優惠后的價格是12萬。

朱女士：“去年三月份搬進來，七月份開始用，主臥風機聲音很響，400的師傅來了，后來換了一個。十來天后衛生間，像上面漏水一樣的，全部是積水，墻體都裂開了。出風口拉下來一看，里面全是水珠，后來旁邊就是漏水。”

朱女士介紹，發現滴水的時間是去年夏天，現在一年過去了，情況沒有得到改善，現場打開衛生間的空調回風口，可以看到里面有一根包著保溫材料的管道，管道外凝結了不少水珠。

朱女士：“管子是那個，應該是總的管子送過來的那個，我也弄不清楚，說這個是通過這個管子（送水），跟安裝公司聯系了，他說會來看，后來一直沒來，一直在溝通，叫我們主機主板溫度調高一點。”

朱女士說，這根管道可能是主機用來向各個房間的風機輸送冷水的。之前主機溫度設置為9度的時候，家里滴水的情況比較嚴重，后來為了避免水滴凝結，她一直不敢把空調溫度調得太低。采訪時，主機溫度設置為16度，空調面板顯示，客餐廳里的溫度是32.8度。

朱女士：“還是有積水，漏水還是有，每天都是這樣爬上去，拿一個塑料瓶接水，每天把水倒掉。”

朱女士之前聯系過特靈空調品牌方，她說維修師傅的答復是，這根管道有水滴凝結可能是安裝的問題，需要聯系安裝公司處理。記者發現，合同上的寧波市鄞州光科設備安裝有限公司已經在今年四月份注銷，嘗試撥打對方的企業聯系電話，聯系上了負責人。

寧波市鄞州光科設備安裝有限公司 負責人：“公司老早注銷了。（記者：售后誰來負責？）我們已經全部，整個法律流程等于歇業了，處理事情是這樣，原來業主對修理工不是太尊重，修理工呢不愿意修，我也跟修理工說過，不管客戶怎么樣，我們服務要做好。不是不修，是我們的客戶，她可以跟我來協商，可以給我直接打電話。（朱女士：就是叫他們來一下看一下解決問題。）沒問題的，會幫她處理的。（記者：現在你們公司不是已經注銷了？）前面是我們客戶，是我們售后我們還會保證。（記者：你安排人還是委托其他公司處理？）我會安排人的。”

對方在電話中承諾，會在8月17號之前為朱女士解決問題。記者也撥打了特靈空調的客服電話進行了反映，客服工作人員介紹，如果是安裝導致的滴水問題，確實需要由負責安裝的經銷公司來進行處理。

特靈空調客服工作人員：“如果告知確實安裝有誤造成，確實得安裝方上門負責，如果確定聯系不上購機經銷商公司，我這邊可以給您反饋，反饋到售后領導，讓他跟當地相關人員核實，這邊處理肯定上門維修處理的，就看給您處理結果方式是什么。”

截至記者發稿，沒有接到特靈空調方面的進一步答復。朱女士反饋，安裝公司方面已經跟她溝通了上門時間。

（1818黃金眼）

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