前沿拓展：

在2015年的山西消費市場中，山西工商各級系統通過多種專項行動，嚴肅打擊處理了違法案件381件，案值476多萬元，全年共受理消費者投訴舉報11.2萬件，為消費者挽回經濟損失1643萬元。

小編為您羅列出2015年我省商品和服務消費侵權十大案件以及調解消費糾紛十大案件，正是與大家日常生活消費息息相關的典型案例，希望大家提高警惕，遇見此類的消費問題及時向工商部門投訴舉報。

山西省2015年商品和服務消費侵權十大案件

1、太原：假冒“歐普”牌廚衛用品

2015年6月16日，太原市工商局依法對太原鑫振宇廚衛電器經銷部進行檢查，發現該店銷售的“歐普”集成吊頂類等商品涉嫌商標侵權，非法經營額9114.60元。

2、太原：不合格“旺福”防盜門

2015年5月起，郭某未經工商登記，擅自銷售“旺福”、“金玉錦繡”兩種不合格防盜門，共計貨值3880元，非法獲利180元。

3、太原：足療公司的“霸道”會員卡

太原市工商局小店分局在對山西四和足療有限公司檢查時，發現其會員卡上有：“在中國法律允許范圍內本公司對此卡擁有最終解釋權及變更權”字樣，“本公司對此卡擁有最終解釋權及變更權”排除了消費者解釋的權利。

4、大同：廣告公司虛假宣傳欺騙消費者

大同市毅珍商貿有限公司和大同市弈天通達廣告傳媒有限責任公司于2015年6月在大同市電視臺播出普通商品“青花蛇七層透骨貼”、“博視特智能雙光鏡”、保健食品類“活效菌”、藥品類“舒尼邇滴耳油”、“鐵古王強筋健骨丸”等五種商品的電視廣告，涉嫌違法廣告。

5、呂梁：液化氣儲配站經銷不合格液化氣

2015年6月，呂梁市工商局對汾陽市興剛液化氣儲配站的液化氣進行了抽檢，經產品質量監督檢驗機構出具的檢驗報告顯示，該液化氣不合格。

6、呂梁：不合格油品硫含量超標

2015年9月16日，石樓縣工商局對白某元銷售的0#車用柴油進行抽檢，經產品質量監督檢驗機構檢驗，硫含量超標，判定為不合格產品，構成銷售不合格產品違法行為。

7、晉城：假冒九牧馬桶

當事人呂某強在網上購買了62臺抽水馬桶，每臺價格95元，并在馬桶上打上“JOMOO”標志，當事人非法經營額為11160元。經九牧廚衛股份有限公司辨認為假冒產品。

8、臨汾：無照銷售假冒“立白”

當事人鄭某濤在洪洞縣無照經營日用百貨商品，其所經銷的“立白”“槍手”產品經廠家鑒定為假冒產品。

9、陽泉：隆鑫商廈銷售不合格羽絨服

2015年1月，陽泉市工商局依法對陽泉隆鑫商廈有限公司銷售的“愛博爾”羽絨服進行抽檢，2015年1月23日，經菏澤市產品質量監督檢驗所檢驗判定為不合格產品。經查證，該公司從2015年1月1日起銷售“愛博爾”羽絨服，截止被檢查之日，共購進“愛博爾”羽絨服8件，售出4件，銷售價499元件，貨值金額1996元。

10、運城：沃爾瑪虛假宣傳欺詐消費者

2015年10月16日，運城市工商局鹽湖分局對沃爾瑪（山西）商業零售有限公司運城河東分店經營場所進行檢查時，發現其銷售的“恒豐”牌壺瓶棗的包裝盒及外包裝上印有：“壺瓶棗營養豐富、居百果之首、還是一種滋補佳品，中醫認為有補中益氣、養血安神、生津液、潤心肺、補五臟、治虛損及解毒功效，在產區有每日三顆棗、身體健康不服老的說法，壺瓶棗在國內外享有盛譽，先后榮獲‘專家評優銀獎’‘最受歡迎產品獎’‘中國名優產品’‘中國山西名棗’‘恒豐’山西特產”等字樣。”該公司違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》關于禁止利用廣告或其他方式對產品制作成分、性能、用途、生產者、產地等作引人誤解的宣傳的規定，運城市工商局鹽湖分局依法責令當事人停止違法行為、罰款30000元。

山西調解消費者糾紛十大案件

1、太原：亞德爾家具店欺詐消費者案

2014年11月，消費者在太原市萬柏林區的亞德爾家具店定制了40萬元整的七套木柜實木家具，收貨前已全款付清商家；2015年7月29日收到家具后，發現其定制的木柜的背板不是實木，而是添加其他材料合成，與先前定制合同約定的內容不符。經查，執法人員發現消費者所定制的七套木柜的背板價值40000元，與當時與亞德爾家具店合同約定的實木背板不符，商家已構成欺詐。經執法人員依法進行調解，雙方達成協議：1、亞德爾家具店為消費者更換全部七套實木背板；2、亞德爾家具店三倍賠償消費者120000元整。

2、太原：染發受傷害案

2015年8月27日，太原市工商局接消費者趙某投訴，稱其在染發時受到傷害。經查證，2015年6月25日，趙某在“八佰伴發型”山大店理發時，告知店員其有染發過敏史，在使用了店員推薦的染發劑后，趙某頭上出現紅疙瘩，并伴有出水和膿血癥狀，后經山西省人民醫院治療，病情才有了好轉。該局在調查了解的基礎上，于2015年9月7日對雙方當事人進行了調解，經過耐心調解，“八佰伴發型”山大店一次性賠償趙某5000元。

3、晉城：東風牌多用途汽車維權案

2014年8月22日，武先生在晉城市利民工貿有限公司購買的東風牌多用途車合格證上的發動機號與實際不符，致使其不能上戶。晉城市工商局經情況核查，與車輛生產廠家多次溝通，最終組織雙方當事人進行調解。2015年1月19日雙方達成調解意見，晉城市利民工貿有限公司負責為武先生所購車輛辦理上戶手續，并補償武先生損失20000元。

4、忻州：原平東南藍瑟汽車質量問題案

2015年1月23日，原平市出租車司機李保生等25人聯名投訴原平市東南汽車店。在交接東南藍瑟出租車時，他們發現方向盤安全氣囊掉色、車身漆皮脫落、漆皮為后噴漆，底色為銀灰色。在查證消費者投訴的情況基本屬實后，經調解，原平市東南汽車店將售出的30輛東南藍瑟出租車全部更換了安全氣囊，車身油漆重新處理。為消費者挽回經濟損失67500余元。

5、長治：物流托運鋼琴損壞賠償案

消費者王某于2015年4月8日在安能物流公司托運一架“哈曼尼”牌鋼琴，貨物抵達時，發現在運輸中外包裝和部件有多處損壞。為此事消費者多次與物流公司協商索賠事宜未果，請求工商部門幫助協商處理此事。經調解，長治市安能物流公司賠償消費者王某8000元鋼琴損壞費，原鋼琴由消費者取回。針對安能物流公司推諉扯皮行為，長治市郊區工商局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，依法處以6000元罰款。

6、長治：鑫晶通凱迪拉克公司轎車糾紛案

消費者張某于2015年6月10日在鑫晶通凱迪拉克汽車長治店購買一輛2015款XTS轎車，但消費者提車時發現車并不是2015款的，消費者多次找4S店協商未果，請求工商部門進行調解。經調解，鑫晶通凱迪拉克汽車長治店同意退還消費者首付款、訂金合計159000元，但由于此款車在途中產生調車費用5000元，經再次協商，消費者同意出3500元的調車費用，最終經銷商退還消費者總計155500元。

7、長治：潞洲劇院消費者受傷害賠償案

消費者陳某于2015年5月21日潞洲劇院看電影時，手被老鼠咬到，隨后潞洲劇院工作人員陪同消費者到防疫站打了預防針。但第二天早上起床后，陳某感到渾身疼痛，便再次聯系劇院工作人員，工作人員表示無法處理，因此向工商部門投訴。經調解，潞洲劇院為消費者陳某支付醫療費用290元，賠償陳某誤工費、交通費、營養費等費用4000元，合計4290元。

8、運城：“北斗星”牌汽車維權案

2015年5月8日，消費者荊某在運城市某汽貿經銷店購買了一輛昌河北斗星X5乘用車,于2015年5月17日在行駛中出現發動機冒煙、開鍋、漏黃白色液體現象，消費者荊某提出新車只用了9天發動機就損壞，要求換一臺新車。該服務部與生產商聯系后，答復首次出現故障不夠換車條件，只能予以包修更換總成。運城市消協通過調解，最終由該經銷商為消費者無償更換一輛同型號新車。

9、晉中：壽陽縣木地板質量問題賠償案

2015年8月份，消費者郝某、武某反映在壽陽縣某家居廣場分別花費13000元購買了某品牌的木地板，使用一段時間后，木地板表面出現了許多規整的條紋。該品牌經銷商免費為消費者更換過一次，使用后又出現了同樣的問題，郝某、武某投訴至壽陽市場和質量監督管理局。經調解，消費者繼續使用原地板，廠家、商家給予消費者共計11000元賠償。

10、晉中：太谷縣老年代步車不予保修退車案

消費者姚女士在太谷縣水秀鄉購買了一臺老年代步車，使用五個月后，出現輪胎中間斷裂的情況。雖在維修期內，但賣方要求姚女士出部分費用給予維修。姚女士認為車在保修期內本該免費維修，且存在很大的安全隱患，最終要求退車，并投訴至太谷縣市場和質量監督管理局。太谷縣市場和質量監督管理局調解后，商家退還了姚女士12000元車款。

本報記者　郭海榮　魏巍

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