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新京報(bào)快訊（記者 戴軒）家電行業(yè)是中國在改革開放中成長最快的行業(yè)之一，短短四十年間，總產(chǎn)值增長了3500多倍。與此同時(shí)，家電售后也迎來發(fā)展，然而，不少售后服務(wù)充滿了套路與欺騙。央視3·15晚會今日對其進(jìn)行了曝光。

記者以實(shí)習(xí)的名義，進(jìn)入到宏瑞家用電器服務(wù)公司，他們負(fù)責(zé)重慶市沙坪壩區(qū)惠而浦等多家品牌家電的初裝及售后服務(wù)，記者跟隨老員工小陳，上門為客戶安裝一臺新的滾筒洗衣機(jī)。小陳將洗衣機(jī)安裝好后，熟練地拿出水平尺進(jìn)行檢查，稱房間地面不平，小陳一番簡單的操作后，洗衣機(jī)的確發(fā)出了刺耳的噪聲。

最終，客戶以180元購買了小陳推薦的腳架以降低噪音。然而，洗衣機(jī)卻明確標(biāo)注著，洗衣機(jī)需安裝在堅(jiān)固、平坦及防滑的地面上，盡量不要將洗衣機(jī)放置在各種臺面或者腳架上。

小陳告訴記者，每賣一個(gè)180元的腳架，他可以拿到90元的提成。因此一定要想盡辦法讓客戶安裝腳架，不但要會演戲，還要準(zhǔn)備好道具。如他的水平尺都是有問題的，浮球是壞的，專門（弄）斜的。噪聲也是由小陳調(diào)整轉(zhuǎn)速而來。

一次免費(fèi)的安裝服務(wù)，客戶卻被小陳忽悠了近200元。負(fù)責(zé)人告訴記者，由于電器生產(chǎn)廠家對宏瑞公司有嚴(yán)格的考核和監(jiān)督，因此，給客戶上門服務(wù)忽悠時(shí)一定要講究技巧，不要讓客戶向生產(chǎn)廠家投訴。

在新家電安裝中存在的問題僅僅是售后服務(wù)亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。記者同樣以實(shí)習(xí)名義進(jìn)入了西安騰輝家電服務(wù)公司，這家公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，維修員小李接到一個(gè)洗衣機(jī)漏水維修訂單，一番檢查后小李告訴客戶，洗衣機(jī)漏水的原因是滾筒變形，需要更換，然而在維修的時(shí)候，小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。他告訴記者，導(dǎo)致漏水的原因是排水管破損，滾筒并沒有問題，小李隱瞞了這個(gè)信息。這次維修，成本不到40元，收費(fèi)卻高達(dá)400多元，他因此可以拿到200多元的提成。

一些售后服務(wù)人員告訴記者，除了要學(xué)會用專業(yè)知識蒙騙客戶，更要學(xué)會看人下菜碟，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。

上門服務(wù)如同演戲，一些號稱返廠維修的家電也存在貓膩。新義安電器維修服務(wù)公司負(fù)責(zé)容聲電器南坪區(qū)售后服務(wù)，五十平米左右的房間內(nèi)堆放了三、四十臺冰箱洗衣機(jī)，這都是從客戶家里拉回來，號稱返廠維修的。返廠維修實(shí)際上就是在這個(gè)維修點(diǎn)完成的，這么做的目的就是為了多賺錢。有時(shí)，為了將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機(jī)器上，偽造維修痕跡。

在全國各地多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)維修中心，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，安裝時(shí)高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修，虛假維修，在家電售后行業(yè)非常普遍。

新京報(bào)記者 戴軒

編輯 陳徑舟 校對 危卓

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