封面新聞記者 李雪丹 張旋 張福超

2023年，成都商業市場表現活躍，諸多新消費場景不斷涌現，首店效應持續強化。餐飲、旅游引領消費復蘇，2023年1-5月成都社會消費品零售總額增速由負轉正至9%；上半年成都旅客吞吐量同比增長118%，創歷史同期新高，居全國第三。統計數據顯示，大運會期間成都全市零售業銷售收入增長21.6%，住宿業、餐飲業銷售收入分別增長57%、42%。隨后的中秋國慶“超級黃金周”更是交出完美的消費“答卷”。

首店經濟持續走熱 創新、升級是未來走向

首店經濟持續走熱，成都商業體更加注重引入首店品牌的能級及持續的創新力，通過引入更多國內外知名品牌首店，提升城市商業品質，滿足消費者對于品質消費的需求。實體門店則向兼具消費、服務、體驗、社交屬性的綜合性場所進化的步伐將進一步提速。一方面，全渠道零售的日益成熟將推動零售品牌最優化線上和線下資源的協同；另一方面，隨著收入水平的不斷提升，消費者對消費環境和服務價值的認可程度也將隨之提升。體驗驅動銷售和社群營造將是未來零售品牌強化實體門店網絡的重要方向。

成都零售商協會秘書長歐建瓴在接受封面新聞記者采訪時表示，對于商業市場，成都在全國來說已經算是第一梯隊的城市了。特別是近幾年首店經濟的大力發展，吸引眾多品牌來開店，再加上新老商圈的差異化發展，也催生了新的商業機遇，推動商業向新、品質升級。愈發細分及強體驗的消費需求亦推動非標商業快速發展，對于消費者來說，他們更愿意到這種符合自己個性需求的場景和空間里面去。對于未來的商業項目來說，也更應該思考細分客群、品牌定位、場景打造等方向，讓消費者感知到圈層文化共鳴，讓他們找到更適合自己的“圈子”。談及首店經濟，歐建瓴表示首店的概念也在不斷更新。從最開始的引入國際大牌，到現在引導本土品牌或者“老字號”煥新發展，他自身的概念也在不停創新當中。整個商業繁榮最根本的東西，就是要保持創新。商貿零售業的發展，也要與市民的新消費需求相適應。

實體門店不可替代 功能定位加速轉型

國家商務部監測數據顯示，2023年中秋國慶雙節假期前七天全國36個大中城市重點商圈客流量同比增長164％。線下消費客流的快速反彈再次印證了實體門店在全渠道零售鏈條中不可替代的作用。這一點在近年來不斷有成熟的線上品牌布局線下的案例中也可以得到充分顯現。上海市網購商會統計顯示，2022年度上海網絡新消費品牌TOP50上榜品牌，九成以上都同時在線下開拓布局，其中不乏多個近期在優質購物中心開店的品牌，如MAIA ACTIVE、NEIWAI、BABYCARE等。從線上平臺走紅的香氛品牌觀夏也于今年7月落地成都祠堂街，開設其西南首店。體驗式營銷引領潮流，在消費加速復蘇及發展的時代契機下，各大商業體更加注重消費者的體驗感受，通過打造互動性、科技感、藝術化、文化力的沉浸式交互場景，形成消費市場的新增長點。

數據來源：世邦魏理仕研究部

消費者愈發注重個性化與體驗感，驅動零售品牌深挖細分圈層，聚焦垂直品類，提供更針對性的產品和服務。專業運動、設計師及細分潮流等專注于垂直品類的品牌拓店積極。同時，奢侈品牌也針對VIC貴賓圈層設立沙龍店，定向提供尊享服務。布局方面，零售品牌積極加碼次級、近郊商圈，特別是珠寶配飾、美妝護膚、時尚服飾等品類。在餐飲類業態方面，Bistro風潮成為年輕人的新聚場，同時體驗類業態則以寵物互動、Live house、戶外運動的解壓松弛新業態為主。

近年來，線上線下相結合的O2O模式成為零售業增長的重要驅動力之一，紅旗連鎖在業界率先開始探索數字化轉型之路。今年，紅旗連鎖在專注線下門店經營的基礎上，探索直播經營業務，通過直播推廣與線下門店的結合，實現線上線下聯動互補，吸引眾多消費者；并進一步加強與其他線上平臺的合作，從多平臺、多角度滿足消費者不同購物需求。

消費者投訴眾多 部分商場服務有待提升

對于消費者來說，商場購物環境、整體服務是考核的硬指標，而仍有部分商場表現不盡人意。綜合大眾點評、小紅書等多平臺數據，2023年有近70條差評針對擾民、水質、衛生間臟亂等提出反饋。擾民問題嚴重，在某評分平臺上，多名網友表示港匯天地噪音問題。在小紅書平臺上，一條關于港匯天地水質的筆記下面，數十名家長反饋自己孩子玩水之后回家細菌干擾，發燒等。

綜合大眾點評、小紅書等平臺反饋，2023年關于雙流茂業天地有多條差評反饋關于其寵物友好的反復無常及衛生間問題等。雙流茂業天地在今年2月在其官方微信公眾號上稱自己為“寵物友好”商場。今年10月，成都崇州一小區兩歲女童遭未栓繩大型犬撕咬，傷情嚴重。事件發酵后，有網友發帖表示，其想要攜帶寵物進入成都雙流茂業天地時，被保安直接拒絕。封面新聞記者就此事聯系到雙流茂業天地負責人，得知該商場接到政府通知，暫時禁止犬類進入，并表示該商場沒有明確關于寵物出入的相關制度。

由封面新聞、華西都市報主辦的行業年度盛會榜樣中國·商業評選今年已走到了第十三年，旨在見證商業行業發展，發掘行業年度大事件，樹立行業標桿，促進行業發展。今年的評選活動自啟動以來，受到了業界和消費者的廣泛關注。評選過程中，以行業專家推薦、大眾推薦、自薦等形式，形成參選名單；結合大眾票選、專家評審和行業數據等方面，從2023年業績、影響力、美譽度等多個維度進行綜合評分，最終評選出“2023榜樣中國傳媒大獎·年度金商業”、“2023年度商業關鍵詞”、“2023年度商業差評榜”，名單如下：

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